- •Конспект лекций
- •«Управление качеством»
- •Содержание
- •Введение
- •1.2. Значение качества в условиях рыночной экономики
- •1.3. Классификация показателей качества
- •2.2. Оценка технического уровня продукции
- •2.3. Связь конкурентоспособности и качества продукции
- •3.2. Цели и принципы стандартизации. Виды стандартов
- •3.3. Контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов и технических регламентов
- •1. Организует:
- •2. Осуществляет:
- •4.2. Основные положения Закона «о защите прав потребителей»
- •5.2. Количественное измерение качества. Экспертный метод определения весомости отдельных свойств качества
- •6.2. Характеристики услуг. Критерии оценки услуг потребителями
- •7.2. Организационные методы
- •7.3. Социально-психологические методы
- •7.4. Экономические методы
- •7.5. Организационно-технологические методы
- •8.2. Организация кружков качества
- •8.3. Применение самоконтроля на производстве
- •9.2. Тенденции развития систем управления качеством
- •10.2. Опыт управления качеством в сша
- •10.3. Европейские подходы к управлению качеством
- •10.4. Возникновение стандартов iso серии 9000
- •11.2. Приемы и средства всеобщего управления качеством
- •11.3. Базовые элементы tqm
- •12.2. Основные принципы систем менеджмента качества
- •12.3. Формирование политики в области качества
- •1. Затраты на предупредительные мероприятия.
- •2. Затраты на контроль.
- •3. Внутренние затраты на дефект.
- •4. Внешние затраты на дефект.
- •13.2. Взаимосвязь между затратами и достигнутым уровнем качества
- •13.3. Доля затрат на качество в обороте
- •14.1. Задачи и функции технического контроля
- •14.2. Организация системы контроля
- •14.3. Технические основы метрологического обеспечения
- •14.4. Правовые основы метрологической деятельности
- •15.2. Семь основных инструментов контроля качества
- •15.3. Статистическое регулирование качества
- •16.2. Документация системы менеджмента качества
- •16.3. Информационное обеспечение управления качеством
- •Библиографический список
1.2. Значение качества в условиях рыночной экономики
В современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции.
Качество – задача номер один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще отстают в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем, повышение качества дает поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни.
В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики.
В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя. Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.
Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.
В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, тем самым указывая, что следует производить и с какими потребительскими свойствами.
Составляющими качества с точки зрения клиента являются качество продукции, консультации, имидж фирмы, сервис, инновации, окружающая среда, цена, сроки поставки.
Качество у производителя и потребителя – понятия взаимосвязанные. Производитель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов.
В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.