20)Причины и источники возникновения социальных конфликтов.

Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:

• разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;

• неравное положение людей (одни — управляют, другие — подчиняются);

• разлад между ожиданиями и поступками людей;

• недоразумения, логические ошибки и трудности в процессе коммуникации;

• недостаток и некачественность информации;

• несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.

Универсальный источник конфликта состоит в несовместимости претензий сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения.

Нехватка средств к существованию является центральным звеном всех экономических конфликтов. Разумеется, при удовлетворении всех потребностей людей конфликтов бы не было. Но, тогда остановилось бы и само развитие общества. Жизнь соткана из противоречий, которые лежат в основе любого конфликта.

Прослеживается некоторая закономерность в причинах возникновения конфликтов: чем общество беднее и дефицитнее предметы потребления, тем чаще в нем возникают конфликты.

21)Поведение сторон в конфликте: конфликтные действия.

Становление социального конфликта включает в себя конфликтные действия одной из противоборствующих сторон против другой. Конфликтные действия носят открытый (публичный) характер, что также свидетельствует о возможности перехода конфликта из стадии становления (подготовки) к стадии развертывания (эскалации). Конфликтными мы будем считать действия, ущемляющие убеждения, интересы, чувства социальных субъектов: материальные, экономические, политические, идеологические, моральные, религиозные и т.п.

Классификация конфликтных действий Все действия в социальном конфликте можно условно разделить на основные и вспомогательные. Основными являются действия, направленные на овладение предметом конфликта. Вспомогательные действия направлены на мобилизацию своих союзников и отвлекают противников от поставленной задачи.Конфликтные действия делятся также на наступательные и оборонительные. Первые инициируют начало социального конфликта, а вторые представляют собой ответ на них. 22)Стратегия и тактика поведения в конфликте. Стратегия поведения в конфликте - это ориентация человека (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Виды : 1)Соперничество (конкуренция) состоит в навязывания другой стороне выгодного для себя решения. 2)Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) предполагает поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. 3) Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. 4)Приспособления (уступки) основываеются на снижении своих требований и принятии позиции оппонента. 5)Избежание (бездействие) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий с его разрешения. Выделяют три основные стратегии, которые используются в управлении конфликтом: - стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае использования этого варианта поведения один участник конфликта становится победителем, а другой проигрывает. Такая стратегия редко имеет длительный эффект, потому что побежден, скорее всего, спрячет свой образ и не поддержит принятое решение. В результате через некоторое время конфликт может разгореться снова. - стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение. Проигрыш может быть и частичным. - стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников. Помимо трех описанных выше основных стратегий, выделяют и дополнительную стратегию, когда человек сознательно соглашается на уступки или на проигрыш, т.е. выбирает позицию жертвы. Этот вариант поведения возможен в отношениях с людьми, которые для участника конфликта дорогие и которым не хочет причинить боль своим выигрышем.