29. Дайте определения понятиям «решение» и «принятие решения». Раскройте различия между программируемыми и непрограммируемыми решениями.

Решение — это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов (например, вы­ бор одного из трех кандидатов на рабочее место). Многие считают, что выбор — важнейшая часть процесса принятия решений, но в действительности речь идет не более чем об одной из его составляющих. Когда говорят о процессе принятия решений, как правило, имеют в виду про­ цесс идентификации проблем и возможностей и последующие решения об их устранении или использовании. Так, процесс выбора кандидата на занятие ва­ кантной должности включает анализ потребности в исполнении определенных обязанностей, поиск возможных кандидатур, проведение собеседований и полу­ чение необходимой информации, выбор одной из них и поддержка процесса соци­ ализации новичка в организации (подкрепление правильности принятого ре­ шения).

Программируемые и непрограммируемые решения Как правило, любое управленческое решение попадает в одну из двух категорий: оно может быть либо программируемым, либо непрограммируемым. Программи­ руемые решения связаны с достаточно часто возникающими в деятельности орга­ низации ситуациями, что позволяет менеджменту разработать правила принятия решений в будущем. Область программируемых решений образуют решения о за­ казе, например, бумаги и других канцелярских принадлежностей при снижении их запасов до определенного уровня; правила о необходимости наличия опреде­ ленных навыков у кандидата на замещение вакантной должности; определение точки заказа в системах контроля над производственными запасами; составление специальных отчетов о расходах, превышающих допустимые нормы более чем на 10%; выбор маршрутов доставки грузов и т. д. Менеджеру достаточно один раз сформулировать правила принятия таких решений и его подчиненные и другие работники будут просто исполнять их. Непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и неструктурируемыми ситуациями, которые имеют важное значение для дея­ тельности организации. Многие непрограммируемые решения связаны со стра­ тегическим планированием (высокий уровень неопределенности внешней среды и необходимость принятия сложных решений). Решения об инвестициях в новое производство, разработке нового товара или услуги, выходе на новый географи­ ческий рынок, переносе штаб-квартиры в другой город — во всех этих случаях речь идет о непрограммируемых ситуациях. Примером сложности и неопределен­ ности непрограммируемых решений может служить решение руководства Starbucks об опоре в реализации стратегии роста на Интернет (см. «Лидерство онлайн»). Еще один пример принятия непрограммируемого решения — отказ Рональда За- реллы, президента североамериканского отделения General Motors от планов по рестайлингу наиболее популярной модели компании «Chevrolet Cavalier». Пред­ назначавшиеся для строительства новых заводов средства были направлены на ускорение выпуска на рынок новых моделей грузовых и внедорожных автомоби­ лей. Принятию менеджером решения предшествовали анализ комплексных про­ блем, оценка вариантов и размышления над тем, использование каких рыночных инструментов позволит остановить сокращение рыночной доли GM.