Приведите пример иерархии целей производственной организации.
Эффективно разработанные цели организации представляют собой иерархическую структуру: достижение целей низшего уровня означает дальнейшее продвижение к целям более высокого уровня. Такая система называется цепочкой промежуточных результатов. Оперативные цели обеспечивают достижение тактических задач, а тактические — решение стратегических задач. За достижение стратегических целей обычно отвечает высшее руководство, тактических — менеджеры среднего звена, операционных — менеджеры первой линии и рядовые сотрудники. С дру гой стороны, в настоящее время в организациях имеет место тенденция к сокраще нию числа менеджеров среднего звена и передаче части их полномочий работникам. Таким образом, рядовые сотрудники принимают все большее участие в постановке целей и процессе планирования. На рис. 7.3 представлен пример иерархии целей организации. Обратите внимание, что стратегическая цель «высокий уровень обслуживания покупателей» транс формируется в цели более низких уровней: «открыть один новый сбытовой офис» и «ответ на запросы покупателей должен занимать не более двух часов».
Покажите различия между традиционными подходами к планированию и современными методами планирования.
Традиционные подходы к планированию Длительное время корпоративное планирование рассматривалось как исключи тельная прерогатива высшего руководства, консультационной фирмы или (чаще всего) центральных отделов планирования. Последние представляли собой группы специалистов по планированию, подчиненных непосредственно исполнительному директору или президенту фирмы. Пик популярности данного подхода прихо дится на 1970-е гг. Центральные плановые отделы занимались сбором данных и составлением стратегических планов для всей организации, а планирование основывалось на принципе «сверху вниз»: после одобрения президентом цели планы «спускались» сверху в подразделения и отделы. В большинстве случаев деятельность центральных отделов планирования не вызывала нареканий. В некоторых компаниях такой формализованный подход к планированию при меняется до сих пор, однако его все чаще критикуют за несоответствие современ ной высоко турбулентной среде. Нередко центральные отделы планирования не получают достаточной информации о постоянно изменяющихся повседневных рыночных реалиях и, что не менее важно, об опыте работников первой линии ком пании, непосредственно взаимодействующих с потребителями. Следовательно, сотрудники компании вынуждены исполнять планы, не соответствующие среде и потребностям покупателей. Кроме того, «спускаемые» сверху планы подавляют творческое мышление и способность организации к обучению. У работников про сто-напросто отсутствуют стимулы к проявлениям креативности, предложению новых идей. Многим современным организациям необходимы иные подходы к планированию.
Современные подходы к планированию --------- ---------- ------- ----- Современный подход предполагает вовлечение в планирование всех членов орга низации, а иногда и представителей других заинтересованных групп. Эволюция нового подхода началась с децентрализации планирования, когда специалисты по планированию распределяются по основным подразделениям и отделам фир мы с целью оказания менеджерам помощи в разработке собственных целей и планов. Данная практика позволяет менеджерам предлагать свои собственные, креатив ные решения проблем, а также способствует их реализации. По мере дестабили зации внешней среды планирование становится еще более децентрализованным: специалисты по планированию начинают работать уже с линейными менеджерами и работниками первой линии. Тем самым в организации вырабатываются отвеча ющие текущему состоянию среды динамичные планы. В условиях сложной конкурентной среды эффективность традиционного пла нирования (которым занимаются несколько специалистов) снижается. Страте гическое мышление и соответствующая деятельность становятся обязательными атрибутами каждого сотрудника (см. «Мастера менеджмента»).