12. Охарактеризуйте внешнюю среду организации.

В современном мире происходят потрясающие, гигантские по своим масштабам и долгосрочные по воздействию перемены, исследование которых предполагает иден­тификацию, определение и тщательный анализ основных компонентов внешней среды. Внешняя организационная среда включает находящиеся вне пределов компа­нии, но оказывающие на нее существенные воздействия элементы: конкурентов, ресурсы, технологии и экономические условия'. Внешнюю среду организации обычно подразделяют на два уровня: общую (генеральную) среду и среду задач (см. рис. 3.1)².

Общая (генеральная) среда представляет собой внешний слой самых разнооб­разных, но оказывающих лишь косвенное влияние на деятельность организации элементов. Она включает в себя социальные, демографические и экономические факторы, примерно в равной степени воздействующие на все компании (увеличе­ние темпов инфляции, рост числа семей, в которых работают оба супруга). Такие события не влияют на деятельность фирмы напрямую, но так или иначе воздей­ствуют на функционирование всех организаций. Окружение, в котором непосред­ственно оперирует организация, или среда задач (функциональная среда), воздей­ствует на большинство ее повседневных функций, напрямую связанных с основными видами деятельности (конкуренты, поставщики и потребители).

Каждая организация характеризуется определенной внутренней средой, вклю­чающей в себя все внутрифирменные элементы: работников, менеджмент (руковод ство фирмы) и играющую основную роль корпоративную культуру, которая детер­минирует поведение индивидов в компании и способности адаптации последней к внешним условиям.

13. Дайте характеристику общей (генеральной) среде организации.

Общая среда Общая (генеральная) среда представляет собой наиболее удаленный от собствен­ но компании внешний слой элементов организационной среды, которые так или иначе влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее теку­ щие операции. Обычно выделяют пять основных измерений генеральной среды: международное, технологическое, социокультурное, экономическое и законода­ тельное/политическое.

Международное измерение. Под международным измерением внешней среды понимают события, происходящие за рубежами страны, так же как и возможно­ сти развития бизнеса компании в других странах. Обратите внимание на рис. 3.1: данное измерение представляет собой контекст, воздействующий на все осталь­ ные аспекты внешней среды. Из международной среды появляются новые кон­ куренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые социальные, технологические и экономические тенденции. Например, существенным измене­ нием международного измерения внешней среды является вступление Китая во Всемирную торговую организацию. КНР, численность населения которой пре­ вышает 1,3 млрд человек, — весьма привлекательный рынок, а членство в ВТО будет только способствовать экономическому росту.

С превращением Интернета в глобальный э-рынок возможности выхода на мировую арену появились даже у самых малень­ ких компаний. Но бизнес в глобальном масштабе требует, чтобы менеджеры учи­ тывали правовые, политические, социокультурные и экономические факторы не только страны своего происхождения, но и многих других государств. Например, снижение обменного курса доллара приводит к уменьшению цен на американ­ ские товары за рубежом, что повышает привлекательность экспорта. Для сохранения конкурентоспособности в новой глобальной экономике мно­ гим компаниям приходится снижать цены. Возникающие в других частях света проблемы могут оказывать существенное влияние на американские фирмы. На­ пример, азиатский кризис больно ударил по компании Coca-Cola, значительный объем продаж которой сосредоточен именно в странах Азии.

. Технологическое измерение. Технологическое измерение включает научные и тех­ нологические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом. В по­ следние годы в этой области произошли многочисленные, имеющие далеко иду­ щие последствия перемены. Пятнадцать лет назад во многих организациях не было даже персональных компьютеров. Сегодня компьютерные сети, доступ в Ин­ тернет, видеоконференции, сотовые телефоны, факсимильные аппараты, пейджеры, портативные компьютеры считаются необходимым минимумом, без которого не­ возможно вести дела. Доступность Интернета всем и каждому изменила характер и конкуренции, и взаимоотношений между организациями и покупателями. Многие компании применяют высокотехнологичные методы э-бизнеса, используя част­ ные сети или Интернет практически во всех своих операциях. С развитием бес­ проводных технологий и появлением новых программных продуктов доступ в Интернет может осуществляться с мобильных телефонов и карманных компью­ теров. Коммуникационные и вычислительные устройства становятся все более компактными, мощными и доступными по цене. По данным одной из исследова­ тельских фирм сотовые телефоны имеются более чем у половины американских домохозяйств, а в восьми странах Европы, в том числе в Финляндии, Португалии и Италии, число «мобильников» уже превысило число стационарных телефон­ ных аппаратов. Определенное влияние на деятельность организаций и менеджеров оказывают и другие технологические факторы.

Социокультурное измерение. Социокультурное измерение генеральной среды образуют демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности населе­ ния страны, в которой оперирует организация. Важными социокультурными ха­ рактеристиками являются географическое распределение и плотность населения, его средний возраст, уровень образования. Текущая структура населения опреде­ ляет состав рабочей силы и потребителей завтра. Согласно прогнозам, в будущем ожидается глобализация как потребительских рынков, так и рынка рабочей силы. К социокультурному измерению относятся также нормы и ценности населения. На организации воздействуют и другие тенденции социокультурного характера. Так, фирмам — производителям огнестрельного оружия пришлось очень нелегко после серии трагических событий в нескольких американских школах, когда спрос на оружие со стороны населения резко упал. Однако после 11 сентября 2001 г. потребность американцев в средствах самоза­ щиты вновь возросла.

Экономическое измерение. Экономическое измерение отражает общую экономи­ ческую ситуацию в стране или регионе, в котором осуществляет свою деятельность организация. Покупательская способность потребителей, уровень безработицы, про­ центные ставки — все это элементы экономической среды. С глобализацией эко­ номики сложность и неопределенность экономической среды многократно воз­ растают. Взаимосвязи между экономиками разных стран стали намного теснее.

Законодательное/политическое измерение. Законодательное/политическое измерение включает федеральные и местные законодательные акты, а также по­ литические действия, направленные на установление контроля за действиями компании. Например, политическая система США поощряет капитализм, госу­ дарство старается не допускать чрезмерного регулирования бизнеса. В то же вре­ мя именно государственные законы определяют правила ведения «деловых игр». Для некоторых компаний судебные споры и государственное регулирование со­ здают большие проблемы.