Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 1

з професії: 4221 «Агент з організації туризму»

І рівень – початковий

1. У законі України «Про підприємництво» виділені такі види підприємницької діяльності:

а) комерційне;

б) посередницьке;

в) банківське;

г) (назвіть четвертий вид).

2. Внаслідок порушення процесів терморегуляції на організм дії холодового фактору настає:

а) термічний опік;

б) переохолодження;

в) шок.

3. Служба прийому і розміщення в англійській мові називається:

а) Frant office;

б) First Class;

в) Reception.

ІІ рівень — середній

1. Назвіть види реклами, які використовують в туризмі.

2. Дайте визначення, які туристичні підприємства називаються туроператорами ?

3. Task: Read the definition and guess the right word.

A person whose job is to serve and take care of passengers on an aircraft (plane) —?

ІІІ рівень — достатній

1. Опишіть елемент ефективного продажу туристичного продукту — «Підготовка до зустрічі».

2. Бронювання — це…

ІV рівень — достатній

1. Проаналізуйте основні правила при обслуговуванні клієнтів на туристичній фірмі та складіть алгоритм вимог до персоналу фірми.

Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 2

з професії: 4221 «Агент з організації туризму»

І рівень — початковий

1. Доповніть відповідь: «Особливе місце серед методів продажу належить виставкам, ярмаркам. Майже половина…»

2. Виберіть правильну відповідь:

Основний принцип обслуговування в туризмі є – обслуговування:

а) всіх без виключення відвідувачів, однаково уважно, ввічливо та доброзичливо;

б) тих клієнтів, що здатні оплатити послуги тур. компанії;

в) всіх хто замовив тур.

3. Який з інструктажів проводять з щойно прийнятими працівниками на роботу:

а) цільовий;

б) вступний;

в) позаплановий.

ІІ рівень — середній

1. Як називається документ, що заповняється туристом при проходженні митних формальностей?

2. Task: Read the definition and guess the right word.

A person who is travelling in a car, bus, train, plane or ship and who is not driving it or working on it – ?

3. Які установи відноситься до засобів розміщення ?

ІІІ рівень — достатній

1.Опишіть вимоги які висуваються до офісу туристичної фірми

2. Опишіть, які види спілкування використовують працівники туристичної фірми при обслуговуванні відвідувачів.

ІV рівень — достатній

1. Опишіть порядок перетину кордону громадянами України та проходження митних формальностей.

Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 3

з професії: 4221 «Агент з організації туризму»

І рівень – початковий

1. Яка мета не може бути метою туристичної подорожі?

а) заняття оплачуваною діяльністю;

б) пізнавальна мета подорожі;

в) ділова мета подорожі

2. Доповніть визначення: Місткість номерного фонду — це….

3. Вступний інструктаж по охороні праці проводять з:

а) працівниками, які попрацювали на підприємстві не менше одного місяця;

б) усіма працівниками, які щойно прийняті на роботу, учнями, які прибули на навчання, практику, перед навчанням в майстернях, лабораторіях;

в) працівником, який буде виконувати нову для нього роботу.

ІІ рівень – середній

1. Як поділяються тури за способом пересування?

2. Task: Read the definition and guess the right word.

A company that provides regular flights to take passengers and goods to different places –?

3. Що відноситься до електронної системи бронювання і резервування туристичних послуг в Інтернеті.

ІІІ рівень – достатній

1. Опишіть схему роботи тур оператора .

2. Охарактеризуйте класифікацію готельних підприємств за рівнем комфорту.

ІV рівень – достатній

1. Опишіть особливості ділового спілкування з особою, в якої домінуючим є холеричний тип темпераменту.

Професійно-теоретична підготовка