Міністерство освіти і науки України

Університет митної справи та фінансів

Звіт

про проходження виробничої практики

Виконала: студентка групи К13-1

Дон Вероніка

Керівник від Університету:

Куземко В.А.

Керівник від бази практики:

Сисоєв І.В.

м. Дніпро

2017 р.

План

ВСТУП ...………………………………………………………………………...........3

1. Загальні відомості про базу практики……………………………………………4

2. ЗАВДАННЯ НА ПРАКТИКУ……………………………….................................6

2.1. Дати коротку організаційно-економічну характристику установи, організації, підприємства, на базі якого проходили практику……………………………….…6

2.2. Описати основні програмні продукти, що використовуються в установі. Досконало вивчити організацію використання програмного забзпчння за темою досліджння ………………………………………………………………………...…9

2.3. Зібрати статистичний матіал за 3-5 років за темою досліджння…………………………………………………………………………..13

Висновки ………………………………………………..……………………........23

Список використаних джерел …………………………….………………….........24

Додатки …………………………………………………………………….……….25

Вступ

Метою проходження виробничої практики є закріплення студентами практичних та методичних знань з інформаційних технологій та систем обробки інформації, організації баз даних і їх адміністрування, фахових дисциплін, формування професійних умінь і навичок прийняття управлінських рішень на основних напрямках підприємств. Проходження практики має важливе значення для студентів. Адже саме під час її проходжння студенти мають змогу застосувати свої теоретичні знання і подивитися як вони реалізуються на практиці, здобуваючи при цьому практичні навички, які вкрай необхідні у подальшій роботі кожного студнта, який планує стати високласним фахівцем у своїй сфері діяльності.

Практика проводиться протягом 4 тижнів. За цей час студент повинен ознайомитись з практичною діяльністю та головними завданнями, функціями, які покладені організацію, з'ясувати відповіді на практичні завдання. Особливу увагу слід звернути на вивчення питань, що стосуються організаційно-економічної характристики установи, організації, підприємства, на базі якого проводилась практика, програмних продуктів, що використовуються в установі.

Виробнича практика закріплює теоретичні знання, набуті студнтами в процесі вивчення дисциплін: «Системне програмування та операційні системи», Основи програмування та алгоритмічні мови», «Технологія програмування та створення програмних продуктів», «Організація баз даних та знань», Методи та засоби інформаційних технологій», «Комп’ютерні мережі», «Основи автоматизованого проектування складних об’єктів і систем», «Моделювання систем», «Системний аналіз», «Об’єктно-орієнтоване програмування», «Інформаційні системи та структури даних», «Розподілені бази даних митної служби», «Теорія систем контролю та управління», «Основи адміністрування даних» .

Практика курсантів передбачає послідовність її проведення при одержанні достатнього обсягу практичних знань та умінь відповідно до різних освітніх і кваліфікаційних рівнів.

1. Загальні відомості про базу практики.

Місце розташування: 49000, Україна, м. Дніпро, вул. Мечнікова, 11, оф. 419

Контактна інформація: info@smart-24.net; 0-800-600-001

Штатна чисельність працівників: 18 чоловік

Керівництво:

власник – Бабарикін Віктор Петрович

директор - Сисоєв Іван Вікторович

заступник – Огньова Анастасія Олегівна

«Смарт ІТ сервіс» - компанія, що надає допомогу у вирішенні комп'ютерних проблем за допомогою технології «віддалений робочий стіл». На відміну від багатьох компаній, що працюють з рішенням комп'ютерних проблем, «Смарт ІТ сервіс» надає унікальний продукт - інноваційну послугу і більш персоналізований сервіс. Технічних експертів називають «Персональними IT - експертами» не просто так. Все тому, що вони намагаються зробити процес технічної підтримки чимось більшим, ніж просто налагодження комп'ютера. Для кожного співробітника важливо зрозуміти, як клієнт використовує свій ПК, щоб зробити процес його роботи більш зручним. Технологія - це друга відмінність співробітників. Але, незважаючи на це, вони можуть пояснити все «людським» мовою, без використання професійного сленгу. Дане правило записано в посадовій інструкції співробітників, тому що на першому місці - задоволеність клієнта і якісна допомога. Компанії важливо зрозуміти проблему клієнта і вирішити її! Це підштовхує до встановлення тісного контакту з клієнтом, щоб ідентифікувати складності, з якими він стикається в процесі використання свого ПК. «Смарт ІТ сервіс» докладає всіх зусиль, щоб забезпечити своїх користувачів найкращим сервісом. Компанія гарантує високу якість послуг та дотримується всіх діючих державних законів про захист приватного життя, а також дотримується чітких внутрішніх стандартів роботи з клієнтами, заснованих на досвіді роботи з європейськими та американськими компаніями. Команда персональних IT-експертів постійно проходить навчання і підтверджує свою кваліфікацію і професійні вміння. «Смарт ІТ сервіс» використовує новітні технології, щоб віддалено підключитися до ПК клієнта. Як тільки клієнт надає дозвіл підключитися до ПК, експрти визначають проблему, бачачи саме те, що бачить клієнт. Клієнт може показати, що саме не так і персональний IT- експерт, віддалено використовуючи мишу і клавіатуру клієнта, усуне неполадки, а він зможе спостерігати за процесом. Незважаючи на те, що персональні IT- експерти можуть перебувати в тисячах кілометрах від користувача, вони будуть «поруч з клієнтом» в той момент, коли буде потрібна допомога. Час вибирає клієнт, адже проблема може виникнути в будь-який час дня і ночі. Співробітники допоможуть клієнту 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік і навіть включаючи святкові дні.

ЗАВДАННЯ НА ПРАКТИКУ

2.1. Дати коротку організаційно-економічну характристику установи, організації, підприємства, на базі якого проходили практику.

Специфікою роботи є надання допомоги у вирішенні будь-яких питань, що стосуються роботи персональних пристроїв (смартфонів, планшетів, ПК, або інших гаджетів) у режимі рального часу. Компанія надає допомогу у вирішенні комп'ютерних проблем за допомогою технології «віддалений робочий стіл». На відміну від багатьох інших компаній, що працюють з рішенням комп'ютерних проблем, «Смарт ІТ срвіс» надає унікальний продукт - інноваційну послугу і більш персоналізований сервіс.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Смарт ІТ- сервіс» керуючись ст. 633, ст. 634 та Главою 63 Цивільного кодексу України, публічно пропонує будь-кому з необмеженого кола осіб (Клієнти) можливість отримання дистанційних комп’ютерних послуг з налаштування програмного забезпечення. Клієнт підтверджує намір щодо укладання договору: придбавши карту встановленого зразка з кодом активації послуг , де визначено обсяг та зміст послуг, а також строк чинності договору, або замовляючи відповідний обсяг та зміст послуг, безпосередньо на сайті виконавця, або замовляючи окрему послугу безпосередньо на сайті виконавця. Послуги надаються за умови встановлення на комп'ютері (іншому пристрої – смартфоні, ноутбуці, планшетному комп’ютері тощо) Клієнта операційної системи сімейства Microsoft Windows, MacOS, Linux, Android, Windows Phone, iOs, та активного підключення до мережі Інтернет.

Організація роботи.

1. Клієнт реєструється на сайті та активує один з пакетів

2. Ставить питання експрту

3. Клієнт надає віддалний доступ до свого ПК

4. Експерт допомагає вирішити будь-які проблеми стосовного комп'ютра клієнта та надає нобхідні IT- послуги.

Під ІТ послугами розуміються наступні послуги:

1. Діагностика та усунення програмних несправностей

2. Визначення та усунення несправностей в працездатності програмного забезпечення

3. Установка програм:

- Програми для роботи з аудіо-файлами

(Включає аудіо-кодеки і програми для прослуховування аудіо-файлів, створення плей-листів, конвертації форматів аудіо-доріжок, написання та редагування аудіо-файлів)

- Програми для роботи з відео-файлами

(Включає відео-кодеки і програми для перегляду, конвертації, створення і редагування відео-файлів)

- Програми для роботи із зображеннями

(Включає програми для конвертації, редагування і створення зображень)

- Програми для спілкування в мережі Інтернет

(Включає програми для обміну миттєвими повідомленнями в чаті, спілкування по аудіо та відео зв'язку)

- Програми для роботи з інформацією в мережі Інтернет

(Включає програми для перегляду сайтів (сторінок), роботи з електронною поштою, швидкої передачі і закачування інформації, перегляду аудіо та відео файлів на веб-сторінках)

- Програми для роботи з документами

(Включає програми для створення і редагування текстових файлів, обчислювальних таблиць, презентацій, схем, баз даних, діаграм, перекладу тексту, читання електронних книг, та інше)

4. Лікування від вірусів, програм-шпигунів і черв'яків:

- Діагностика комп'ютера на наявність вірусів, програм-шпигунів, рекламних банерів черв'яків і інших шкідливих програм

- Лікування або усунення заражених файлів

5. Установка антивірусного захисту:

- Встановлення та налаштування антивірусного програмного забезпечення

- Оновлення антивірусних баз

6. Підвищення швидкодії і оптимізацію системи:

- Підвищення швидкодії комп'ютера, чистка від сміття (тимчасові файли, помилкові ключі реєстру і інше) і усунення помилок комп'ютера, що накопичуються в процесі тривалого використання пристрою

- Видалення умовно-безкоштовних програм

(Займають місце на диску і не використовуються в роботі; ці програми не мають повну функціональність і несуть лише ознайомлювальний характер)

- Відключення невикористовуваних служб, для прискорення роботи комп'ютера

- Оптимізація автозапуску завантаження додатків другорядного значення

- Тонка настройка операційної системи

(Нова операційна система не налаштована на оптимальну продуктивність, тонка настройка операційної системи дозволяє підвищити швидкодію ПК)

- Оптимізація і дефрагментація роботи жорсткого диска

- Виправлення пошкоджених ключів і помилок реєстру

- Дефрагментація реєстру операційної системи

7. Підключення і настройка зовнішніх пристроїв:

Установка, оновлення драйверів і програмна настройка пристроїв з категорії: МФУ, принтер, сканер, веб-камера, мобільний телефон.

2.2. Описати основні програмні продукти, що використовуються в установі. Досконало вивчити організацію використання програмного забезпечення за темою дослідження

Основні програмні продукти, що використовує компанія це антивірусні програми, програми, що допомагають в організації спільної роботи працівників, програми по скануванню системи та пошуку в ній проблем, сканування характеристик комп’ютеру, перевантаження процесора, мобільні та веб додатки для роботи з клієнтами та інше.

TeamViewer 12

TeamViewer — пакет програмного забезпечення для віддаленого контролю комп'ютерів, обміну файлами між керуючою та керованою машинами. TeamViewer працює на операційних системах Windows, Mac OS X, Linux, iOS, Android. Крім прямого з'єднання, доступ можливий через брандмауер і NAT проксі, можливо отримання доступу до віддаленої машині за допомогою веб-браузера.

Рис.2.2.1 Сайт програмного забезпечення TeamViewer

Mobile Support & Security

Додаток, що дозволяє убезпечити свій мобільний пристрій і що зберігається на ньому інформацію. Можливий віддалений доступ до пристрою, на якому встановлено програму: блокування, збереження і видалення особистих даних (sms, персональні дані, контакти, журнал дзвінків).

Рис.2.2.2 Мобільний додаток Mobile Support & Security

Avast

Avast! (англ. стій!), Аваст — антивірусна програма для ПК на базі операційних систем Microsoft Windows та Linux, для КПК на базі Palm та Windows CE а також для смартфонів і планшетів на базі Android та iOS. Розроблена компанією AVAST Software, яка була заснована 1991 року у Чехії. Головний офіс компанії знаходиться у Празі. Випускається у вигляді кількох версій: платних Pro, Internet Security і Premier та безкоштовної Free для некомерційного використання.

Назва Avast! походить від абревіатури Anti-Virus — Advanced Set (укр. Антивірус — просунутий набір). Примітний той факт, що розробники не прагнули, щоб абревіатура збігалася з англійським словом «avast!» (укр. стій); це вийшло випадково.

Avast! Free Antivirus вважається найпопулярнішим безкоштовним антивірусом. Всього ж антивірусом Avast! користуються понад 170 мільйонів користувачів у всьому світі.

Рис.2.2.3 Сайт програмного забезпечення Avast

Atlassian JIRA

Atlassian JIRA — система відстеження помилок, призначена для організації спілкування з користувачами, хоча в деяких випадках може бути використана для управління проектами.

Розроблена компанією Atlassian Software Systems. Платна. Має веб-інтерфейс. Назва системи (JIRA) отримано шляхом модифікації японської назви Годзіла («Gojira»), що в свою чергу є алюзією на назву конкуруючого продукту — Bugzilla.[1] JIRA створювалася як заміна Bugzilla й багато в чому повторює архітектуру Bugzilla.

Система дозволяє працювати з декількома проектами. Для кожного з проектів створює та веде схеми безпеки та схеми сповіщення.

Всередині компанії «Atlassian Software Systems» для управління процесом розробки використовується «стіна смерті». «Стіна смерті» — це дошка, на яку чіпляються роздруківки запитів користувачів з JIRA і за станом якої відстежується хід розробки. Після закінчення розробки, програмісти інформують користувачів про результати за допомогою JIRA.

Рис.2.2.4 Сайт програмного забезпечення Jira

НавЛюкс Трафік

Це унікальний український продукт компанії Луксена і принципово нова можливість бути вчасно в потрібному місці.

Завжди актуальна, 100% достовірна і зручна навігація з урахуванням пробок.

Рис.2.2.5 Сайт програмного забезпечення НавЛюкс Трафік

Dr. Web

Dr. Web — російське антивірусне програмне забезпечення.

Антивіруси цього сімейства призначені для захисту від поштових і мережевих черв'яків, руткітів, файлових вірусів, троянських програм, стелс-вірусів, поліморфних вірусів, безтілесних вірусів, макро-вірусів, вірусів, що вражають документи MS Office, скрипт-вірусів, шпигунського ПЗ (spyware), програм-викрадачів паролів, клавіатурних шпигунів, програм платного дозвону, рекламного ПЗ (adware), потенційно небезпечного ПЗ, хакерських утиліт, програм-люків, програм-жартів, шкідливих скриптів й інших шкідливих об'єктів, а також від спаму, скамінг-, фармінг-, фішинг-повідомлень і технічного спаму.

Рис.2.2.6 Сайт програмного забезпечення Dr.Web