6 . Процесс общения включает, по крайней мере, три составляющих. Коммуникация — лишь одна из них, но она связана с двумя другими — интеракционной и оценочной составляющими (рис. 1.1).

Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией между общающимися сторонами. В процессе обще­ния людей (коммуникантов) информация движется по на­правлению друг к другу; она формируется, уточняется с учетом ориентировки на партнера. Помимо знания языка общения коммуниканты должны обладать одинаковым или близким пониманием коммуни­кативной ситуации. Коммуникативный процесс предпола­гает обратную связь и понимание, при этом ответствен­ность лежит в большей степени на отправителе сообщения как его инициаторе.

Интеракция — это взаимодействие между людьми. В эффективном общении мало передать, получить информа­цию и установить связь. Каналы связи бездушны, они пере­дают информацию как о приятных событиях, так и о несча­стьях. В актах общения необходимо не только обменивать­ся информацией, но и сделать очевидными отношения об­щающихся друг к другу — установить взаимодействие и взаимопонимание. Выделяют следующие виды взаимодей­ствия:

• групповая интеграция (совместная деятельность, коо­перация и т. п.);

• конкуренция (соперничество);

• конфликт.

Эффективность общения зависит от степени знания партнерами друг друга, поэтому «прочтение» намерений партнера путем расшифровывания внешних данных играет важную регулятивную (контрольную и управляющую) роль, определяя успех совместных действий.

Перцепция способствует восприятию партнеров по об­щению друг с другом и установлению на этой основе взаи­мопонимания. Очень важно правильно оценивать позицию партнеров (психологи называют это атрибуцией). Одно­временно происходит несколько процессов: эмоциональная оценка друг друга, попытка понять поступки партнера, по­строение стратегии поведения и др. На развитие общения, на оценку полученной информации и отношение к этой ин­формации влияет физический облик, внешность, акцент, дефекты речи, а при связи письмом — почерк. Все это важ­ные сигналы, поясняющие, кто партнер по национальности, возрасту, опыту, уровню культуры, как он настроен и т. д. В процессе общения каждому партнеру приходится осозна­вать себя через другого. Этот процесс имеет две стороны — идентификацию и рефлексию. В социальной психологии под идентификацией понимается отождествление себя с другим человеком.

Процессы коммуникации всегда имеют целью оказать то или иное влияние на партнеров. Влияние может быть:

• направленным с помощью таких механизмов, как вну­шение и убеждение, например, речь политика;

• ненаправленным с помощью механизмов заражения и подражания, широко используемых, например, в рекламе.

7. Различают вербальную и невербальную формы ком­муникации. В свою очередь, вербальная коммуникация имеет устную и письменную формы.

Виды коммуникации определяются по ряду признаков.

I. Условия коммуникации:

• прямая, или непосредственная, коммуникация с ак­тивной обратной связью (диалог) или с отсроченной обрат­ной связью (например, письменное распоряжение, сообще­ние по радио);

• опосредованная коммуникация (например, выступле­ние на телевидении, в СМИ).

II. Количество участников:

• монолог;

• диалог;

• полилог.

III. Цель коммуникации:

• информирование;

• убеждение (включая побуждение, объяснение и т. д., вплоть до дестабилизации через угрозу или агрессию);

• развлечение.

IV. Характер ситуации:

• деловая коммуникация (доклад, лекция, дискуссия);

• публичная коммуникация (СМИ, митинг, собрание);

• бытовая коммуникация (болтовня, светские разгово­ры, чат как вид письменной коммуникации и т. д.).

Речевая деятельность представляет собой систему мо­тивированных речевых действий участников коммуникации в социально значимых ситуациях и включает четыре основ­ных аспекта, которые принято называть видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение. По­скольку говорение и письмо требуют творческих усилий при порождении, их классифицируют как активные виды речевой деятельности, и, соответственно, аудирование (слушание) и чтение — как репродуктивные.

Механизмы кодирования информации действуют при говорении и письме; механизмы декодирования, соответст­венно, при слушании и чтении. При говорении и слушании участник коммуникации оперирует акустическими сигна­лами, а при письме и чтении — графическими знаками. Все четыре вида деятельности лежат в основе процесса речевой коммуникации. От степени сформированности навыков этих видов речевой деятельности зависит успешность коммуни­кации. Кроме того, уровень овладения этими навыками оп­ределяет критерии оценки степени владения языком (как родным, так и иностранным), т. е. коммуникативную ком­петентность.

Задания по теме 1.

1. Обратите внимание на ключевые термины данной темы и найдите их определение. При ответе на теоретические вопросы, выполнении прак­тических заданий и самостоятельной работы стре­митесь использовать терминологию и правильно ее употреблять, иллюстрируя при необходимости при­мерами.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

1. Определите объект и предмет теории коммуникации.

2. Дайте характеристику основных законов коммуникации.

3. Охарактеризуйте типы коммуникации, их признаки.

4. Что общего и различного содержится в понятиях «коммуникация», «общение», «речевая деятельность»?

5. В чем состоят особенности каждой из сторон обще­ния — коммуникативной, интерактивной и перцептивной?

6. Какие общенаучные и частнонаучные методы используются при исследовании коммуникативных процессов?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Объясните, кто такие коммуниканты. Могут ли влиять на успешность коммуникации интересы коммуникантов?

2. Какие типы взаимодействия вы знаете?

3. Поясните, что понимается под коммуникативным про­странством.

4. Определите, к каким видам коммуникации относятся следующие ситуации:

• беседа двух друзей;

• выступление президента страны по телевизору;

• реклама напитка по телевизору;

• электронное сообщение коллеге.

5. Установлено, что полиглот, владеющий не одним иностранным языком, легче усваивает другие языки. Как вы думаете, чем можно объяснить этот факт? Объясните зна­чение слова полиглот, используя Толковый словарь ино­язычных слов.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

Обратитесь к фрагментам статьи А. В. Кравченко «Что такое коммуникация? Очерк биокогнитивной философии языка». В чем состоит критика традиционного понимания коммуникации? Что, по мнению ученого, представляет собой переосмысление сути коммуникации на современном этапе?

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

Обязательная литература

1. Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 1997. — С. 27-28.

2. Основы теории коммуникации. / Под ред. проф. М. А. Ба­силика. — М., 2003. — С. 9-56.

3. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации. — М., 2007. — С. 7-17; 67-82; 89-94

4. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. — М., 2003. —С. 37-56.

Дополнительная литература

1. Агеев В.Н. Семиотика. — М., 2002. —С. 10-18.

2. Кравченко А.В. Что такое коммуникация? Очерк био­когнитивной философии языка / А. В. Кравченко // Пря­мая и непрямая коммуникация. — Саратов, 2003. — С. 27-38.

3. Методы современной коммуникации: проблемы теории и социальной практики. — М., 2002. — С. 4-6.