4. Комплекс продвижения маркетинговых коммуникаций

Продвижение – комплекс приемов и видов деятельности, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных организацией взаимоотношений с целевыми аудиториями для формирования и стимулирования спроса и улучшения образа компании в глазах этих аудиторий. В состав данного комплекса входят реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR. Каждому элементу комплекса продвижения присущи специфичес­кие приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель — содей­ствовать успешному решению стратегических и тактических задач реа­лизации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составляющих элементов комплекса обес­печивается так называемое продвижение товара на рынок.

Необходимо учитывать, что должное воздействие системы коммуни­каций — изменение поведения покупателя в пользу фирмы - может быть достигнуто только лишь при соблюдении следующих условий:

• мероприятия проводятся систематически, а не от случая к случаю;

• при разработке структуры комплекса коммуникаций учитываются особенности товара и стадии его жизненного цикла.

С точки зрения коммуникационной стратегии маркетинга принципи­альное значение имеет разделение товаров на две большие группы: пот­ребительские и товары промышленного назначения. Товары, приобретаемые для личного или внутрисемейного использо­вания без цели дальнейшей перепродажи, называются потребительскими товара­ми. Товары, приобретаемые организациями или частными лицами с целью использования их для производства новых изделий, перепродажи или решения иных коммерческих задач, называются товарами производственного назначения.

Основные усилия мар­кетинговых коммуникаций должны быть направлены на осуществление следую­щих действий:

• личные продажи;

• меры по стимулированию сбыта, особенно если в них участвуют представи­тели фирмы-продавца;

• реклама в специальных изданиях, предоставляющая полную информацию о товаре, и использование горячих телефонных линий или адресов в Интерне­те, по которым покупатель может уточнить интересующие его технические параметры.

Маркетинговые коммуникации, нацеленные на покупателей потребительских товаров, обычно используют более эмоциональные обращения. Нередко они ориен­тируются на массовую продажу с помощью телевизионной и печатной рекламы, на меры по стимулированию сбыта в месте совершения покупок и на укрепление свя­зей с общественностью, с тем чтобы обеспечить доверие со стороны потребителей и напомнить им о положительном имидже товара. Личные продажи более уместны в тех случаях, когда потребительский товар оказывается довольно дорогим или технически сложным и поэтому требует демонстрации его применения и поясне­ний специалиста.

Глава 2. Разработка мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия

2.1 Общая характеристика гостиницы «Корстон»

В экологически чистом районе города разместилась современная гостиница «Корстон». Эта гостиница является одним из звеньев большой цепи отелей, которые принадлежат бренду KORSTON Hotels & Malls, и отличается великолепным сочетанием сервиса, комфорта и гостеприимства. Осенью 2006 года открылась гостиница «Корстон», которая имеет 4*. Она находится в составе и на территории современного огромного комплекса. Кроме самого отеля комплекс располагает торговыми, офисными, развлекательными центрами, а также ресторанами, барами и кафе. Разнообразие номеров различных категорий, широкий спектр услуг, качественный сервис - все это соответствует международным гостиничным стандартам. Завтрак системы «Шведский стол» входит в стоимость проживания в номере. Удачно расположенное здание отеля находится на перекрестке сразу нескольких больших автомагистралей, что дает возможность гостям города добраться до аэропорта за 1 час, до ж/д вокзала – за 20 минут, а до центра города - в течение 10 минут. Такое расположение делают отель подходящим, как для туристов, так и для бизнесменов. Несмотря на то, что район расположения отеля достаточно чистый и спокойный, он находится все же недалеко от центра города и до многих интересных туристам объектов и достопримечательностей можно добраться либо пешком, либо проехав несколько станций метрополитена. Это привлекает особое внимание постояльцев, так как транспортные проблемы в

Москве еще не решены и передвигаться по городу на большие расстояния достаточно сложно и долго. Большая гостиница полностью отвечает международным стандартам. Она предлагает постояльцам отличные номера для размещения, работает несколько ресторанов и баров на территории гостиницы, есть иные сопутствующие услуги в отеле, которые делают возможным максимально комфортное проживание.

Гостям отеля «Корстон» предлагается 380 номеров, полностью отремонтированных и оборудованных в соответствии с современными гостиничными требованиями. Из окон номеров открывается вид на Москву, особенно привлекательный в ночное время: московские высотки, храм Христа Спасителя, Москва-река. Часть этажей предназначена для некурящих гостей отеля. 

Категории номеров: "Комфорт" - 169 номеров, "Комфорт Студио" - 42 номера, "Комфорт Люкс" - 16 номеров, "Супериор" - 69 номеров, "Супериор Студио" - 6 номеров, "Супериор Люкс" - 12 номеров, "Бизнес" - 46 номеров, "Бизнес Студио" - 4 номера, "Бизнес Люкс" - 8 номеров. 

14