2. Структура и функции мониторинга качества продукции на предприятии

Под мониторингом качества продукции на предприятии понимается под­система управления качеством, призванная обеспечить соответствие процесса управления установленному регламенту (правилам, нормам и т, п.). С этих пози­ций мониторинг качества продукции следует рассматривать как одну из важ­нейших многофункциональных целевых подсистем в общей системе управления предприятием. Необходимость такого подхода диктуется, во-первых, отмечен­ным выше значением качества продукции как фактора, определяющего кон­курентоспособность предприятия, а во-вторых, тем, что качество продукции, проявляясь в процессе удовлетворения потребности, формируется и обеспечива­ется на всех этапах создания и продвижения продукта, начиная с НИОКР (научно-исследовательские и проектно-конструкторские разработки) и кончая доставкой продукта потребителю. В производственном процессе эти функции выполняются разными структурными подразделениями предприятия, в связи с чем мониторинг качества продукции должен представлять собой систему; от­вечающую требованиям структурно-функционального единства входящих в нее элементов.

Реализация системного подхода к управлению качеством продукции вы­ходит за рамки традиционных представлений о мониторинге качества, осу­ществляемом службами технического контроля. В функции этих служб входит главным образом проверка качества сырья, материалов, комплектующих изде­лий и продукции, технологического процесса. В составе этих функций служ­бы технического контроля входят (должны входить, особенно на крупных предприятиях) в общефирменную систему управления качеством, призван­ную обеспечить планирование и координацию всей работы в этой области, в том числе необходимых связей между службами контроля качества струк­турными подразделениями предприятия.

Опыт показывает, что высокое качество продукции обеспечивается пу­тем налаживания системы бездефектной работы, а не через контроль уже го­товой продукции. Включение служб технического контроля (ОТК) в эту си­стему предполагает, что все возможные дефекты предупреждаются и устра­няются уже на предварительных и промежуточных этапах производства, что позволяет ликвидировать или существенно сократить затраты, связанные с разработкой, изготовлением и реализацией продукции, резко повысить кон­курентоспособность предприятия.

Разумеется, структурно-функциональные подразделения, осущест­вляющие надзор (мониторинг) за соблюдением регламента управления каче­ством, не должны дублировать специальные функции управления, выполня­емые соответствующими структурными подразделениями предприятия. В свою очередь, специализированные структурные подразделения не могут устраняться от мониторинга качества в своей текущей деятельности. Так, в представленном варианте системы управления функции текущего монито­ринга качества могут выполняться структурными подразделениями, за кото­рыми закреплены такие специальные функции, как определение ответствен­ности за качество продукции и научно-технический уровень производства, организация подготовки и повышения квалификации работников, осуществ­ляющих мониторинг качества, управление качеством технической докумен­тации на изделия, контроль качества и испытания продукции и другие. На малых предприятиях текущий мониторинг качества может быть представлен вообще одним подразделением — отделом технического контроля