Глава 24. Мониторинг качества продукции на государственных и муниципальных предприятиях

Современная мировая экономика являет все более верные приметы то­го, что будущее — за качеством. Научно-техническая революция кардиналь­но изменила сложившиеся представления о параметрах быстродействия и производительности технологических систем, границах разрешающей спо­собности и точности приборов, прочности искусственно создаваемых мате­риалов и сооружений. В геометрической прогрессии ускоряется обновление и расширение ассортимента изделий, в орбиту массового потребительского спроса вовлекается то, что еще недавно считалось предметом роскоши и мо­ды.

К сожалению, все это не столь характерно для российской экономики, все еще не оправившейся как следует от глубоких кризисных потрясений по­следних десятилетий XX века. Тем не менее, если вперед полагаться на кар­динальную модернизацию производства и улучшение условий жизнеобеспе­ченности народа, то рассчитывать можно лишь на качественное преобразова­ние производительных сил на достижение высокого качества по всей сово­купности элементов и характеристик общественного производства, включая человеческий капитал и материально-вещественный факторы, продукцию производственно-технического и конечного потребления. Исходя из этой установки, в настоящей главе вычленяются проблемы управления и монито­ринга качества в основном звене экономики - на предприятиях производ­ственной сферы, анализируется опыт и проблемы воссоздания систем каче­ства, отвечающих международным стандартам.

1. Качество продукции как объект управления

Согласно действующему в Российской Федерации государственному стандарту, качество продукции определяется как совокупность свойств про­дукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные по­требности в соответствии с ее назначением.

Аналогичное определение содержится в Международном стандарте ИСО 8402-86: качество — это совокупность свойств и характеристик про­дукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обу­словленные или предполагаемые потребности.

Исходя из этого, управление качеством продукции можно определить как процесс целенаправленного воздействия на свойства продукции с тем, чтобы их совокупность в наибольшей мере отвечала требованиям потребите­ля. В квалиметрии (науке о количественных измерителях свойств и качества продукции) выделено несколько групп показателей качества, характеризую­щих отдельные свойства продукции.

В группу технических показателей, используемых при оценке каче­ства продукции, входят: показатели назначения, эргономические, эстетиче­ские и нормативные показатели.

Показатели назначения характеризуют области применения продукции и функции, которые она должна выполнять. По ним можно судить о содер­жании полезного эффекта, достигаемого при использовании продукции в конкретных условиях потребления. Показатели назначения подразделяются на классификационные (например, пассажировместимость средств транспор­та), технической эффективности (например, производительность станка) и конструктивные (характеризуют основные проектно-конструкторские реше­ния, принятые при разработке изделия).

Эргономические показатели характеризуют продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудо­вых операций или потреблении.

Эстетические показатели характеризуют информационную выра­зительность, рациональность формы, совершенство производственного ис­полнения продукции и стабильность товарного вида.

Нормативные показатели отражают свойства продукции, которые ре­гламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается продавать.

Экономические показатели, применяемые при оценке качества, ха­рактеризуют структуру полных затрат потребителя (цены потребителя) по приобретению и потреблению продукции, включая единовременные и теку­щие затраты.

По группам показателей (технических и экономических) проводится сравнение, насколько их параметры близки к соответствующему параметру потребности. В случае невозможности определения базы для сравнения мо­жет использоваться косвенный метод оценки качества с помощью образца, особенно если оценивается продукция известного класса и на рынке существу­ют ее аналоги. Товар-образец моделирует потребность и позволяет сравнить параметры его качества с параметрами продукции, подлежащей оценке.

О

а₁ Ц₁ + а ₂ Ц ₂ + а ₃ Ц ₃ a^i + a 2 к 2 + a 3 к 3

Z ^аг ^Цг

i = n

Z ^ai^ki

(руб./ед. полезн. эффект), где

дним из основных показателей рыночной опенки качества, в котором наиболее обобщенно выражается взаимосвязь технических и экономических па­раметров продукции, является отношение объема продаж к объему полезной массы продукции, или удельная стоимость единицы полезного эффекта продук­ции. В условиях конкурентного рынка — это средневзвешенная величина, отра­жающая количественные и качественные различия в рыночном позиционирова­нии отдельных конкурентов:

а — выпуск продукции в условных единицах измерения (штуки, тонны, литры и т. п.);

Ц— цена товара, руб;

к — обобщенный показатель качества товара (моторесурс двигателя, срок службы телевизора, содержание полезного вещества в продуктах пита­ния или в минеральных удобрениях и т. п.);

1,2, 3, i- нумерация рыночных позиций отдельных конкурентов.

Формула удельной цены полезного эффекта, связывая воедино каче­ство и цену продукция, позволяет определить конкурентную позицию пред­

приятия, его конкурентоспособность. Зная средневзвешенную по ближайшим конкурентам цену полезного эффекта продукции, предприятие может оце­нить возможность вступления на данный рынок и занятия ниши на нем с уче­том своего научно-технического, производственного, кадрового и финансово­го потенциала, которым оно обладает. Метод средневзвешенных стоимостных оценок полезного эффекта продукции особенно важен с точки зрения опти­мизации уровня качества продукции, при котором не допускается ни сниже­ние, ни превышение качества продукции относительно необходимых условий производства и потребления.