Тема 5. Права потребителя при продаже ему товара с недостатками

Понятие недостатков товаров. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара.

Безвозмездное устранение недостатков товара. Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом. Соразмерное уменьшение покупной цены.

Расторжение договора купли-продажи. Неустойка.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара.

Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя) от обязанности удовлетворить требования потребителя.

Методические указания

Основным видом нарушения прав потребителей является продажа потребителю товара ненадлежащего качества. При изучении данной темы необходимо дать определение недостатка товара, существенного недостатка товара, рассмотреть права потребителя при продаже ему товара с недостатками. Особое внимание необходимо уделить срокам предъявления требований потребителя и срокам их удовлетворения продавцом.

Обратите внимание на такие меры ответственности за нарушение прав потребителей как неустойка и компенсация морального вреда. Дайте определение неустойки, раскройте порядок начисления неустойки, рассмотрите виды неустойки.

Дайте определение морального вреда, рассмотрите порядок определения и взимания морального вреда, а также раскройте основания предъявления потребителем требования о компенсации морального вреда.

В рамках данной темы следует рассмотреть порядок защиты прав потребителей в случае продаже ему товаров ненадлежащего качества в комиссионном магазине и продаже ему товаров с существенным недостатком.

Контрольные вопросы

1. Что понимается под недостатками товара?

2. Что такое товар с существенными недостатками?

3. Назовите виды недостатков.

4. Какие права имеет потребитель, если ему продан товар с недостатками?

5. Выделите особенности удовлетворения требований потребителя в отношении технически сложных товаров.

6. Выделите особенности прав потребителей при покупке товаров с недостатками в комиссионном магазине.

7. Раскройте порядок предъявления и удовлетворения требования потребителя по товарам, приобретенным с недостатками.

8. Какие гарантии предоставляет потребителям действующее законодательство по удовлетворению их требований в отношении товаров с недостатками?

9. Какие сроки устранения недостатков обнаруженных купленных товаров устанавливает действующее законодательство?

10. Какими правами обладает потребитель при обнаружении в купленном товаре существенных недостатков?

Тема 6. Право потребителя на обмен товара

Замена товара на товар аналогичной марки (модели, артикула). Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим расчетом покупной цены.

Предоставление аналогичного товара в безвозмездное пользование. Доставка товара.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Методические указания

При рассмотрении данной темы необходимо использовать Постановление Правительства РФ от 13.03.97 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», Постановление Правительства РФ № 918 от 21.07.97 года «Об утверждении правил продажи товаров по образцу», Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98г. «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Особое внимание следует обратить на порядок и условия перерасчета цены при замене товара на товар аналогичной марки, модели, артикула и другой марки, модели, артикула.

В рамках данной темы также следует рассмотреть право потребителя на предоставление аналогичного товара в безвозмездное пользование, а также определить, кто осуществляет доставку такого товара до потребителя и обратно в магазин, и в каких случаях аналогичного товара в безвозмездное пользование не предоставляется. При рассмотрении данного вопроса следует руководствоваться Законом Российской Федерации № 2-ФЗ от 09.02.96 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98г. «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

При изучении данной темы необходимо сделать сравнение порядка и основаниями обмена товара ненадлежащего качества с порядком и основаниями обмена товара надлежащего качества.