Часть I менеджер, личность, группа в системе организационного поведения

Глава 1

Организация и организационное поведение в системе менеджмента организации

Организация как система, встроенная во внешний мир

Организационное поведение в системе менеджмента организации

Что должен знать и уметь менеджер в сфере организационного поведения

Тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя

заниматься бизнесом, потому что именно люди

нас окружают.

Ли Якокка американский менеджер

Организация — сложная система, и если человек стремится к тому, чтобы быть эффективным менеджером, он должен разобраться в устройстве действующих в ней механизмов. Принимая во внимание быстрое развитие науки, управление технологиями само по себе является достаточно трудной задачей. Рассматривая механизмы организации во взаимодействии с индивидами, мы получаем чрезвычайно сложную социотехническую систему. В то же время общественный прогресс в значительной степени определяется нашим пониманием таких систем и эффективностью управления ими.

Обратившись к научным инструментам менеджмента, социальной психологии и другим дисциплинам, мы имеем возможность исследовать поведение человека в организации.

Конечно, идеальных решений организационных проблем не существует. Однако работники любой компании имеют возможность усовершенствовать трудовые отношения. Этот процесс не прост, но его результаты стоят прилагаемых усилий.

Менеджеру необходимо знать как можно больше о поведении людей, исследовать возможности улучшения межличностных отношений и научиться управлять взаимоотношениями с персоналом. Знание основ организационного поведения поможет значительно увеличить эффективность управленческой деятельности.

1.1. Организация как система, встроенная во внешний мир

Организацией традиционно называют объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей [91,с. 11].

Почему люди объединяются?

Организация дает возможность ее участникам достичь личных целей, реализовать коллективно то, чего они не в состоянии осуществить индивидуально. Это становится возможным благодаря так называемому феномену организации, т.е. специфическим свойствам организации как целостной системы, отличающим ее от других систем.

Основными специфическими свойствами организации являются:

• эффект эмерджентности (ЭЭ) — появление у системы качественно новых свойств, отсутствующих у ее элементов и не характерных для них [47, с. 21]. При этом имеется в виду положительное значение ЭЭ, при котором потенциал системы на 50—60% превышает сумму потенциалов всех участвующих в деятельности ресурсов;

• синергетический эффект (СЭ) — явление, когда суммарный потенциал организованного целого существенно превышает (в два раза и более) арифметическую сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов. Здесь также подразумевается положительное значение СЭ.

Отсюда следует, что не всякое объединение можно назвать организацией. Термином «организация» характеризуется состояние системы, при котором достигнут определенный порядок. В данном контексте оправданным может считаться использование термина «организованность». Порядок, или организованность, означает, что объект обладает следующими признаками (признаки организации) [91, с. 12]:

1) наличие цели;

2) существование устойчивых связей между элементами (организационная структура) и правил, определяющих взаимоотношения (организационная культура);

3. постоянное взаимодействие с окружающей средой;

4. использование ресурсов для достижения поставленных целей.

Организация как процесс. Состояние системы, характеризуемое как упорядоченное, организованное, не может возникнуть само по себе. Оно является достижением, результатом деятельности. С этой точки зрения понятие «организация» отражает процесс и обязательно предполагает действия по упорядочению чего-либо. В этом контексте оправданным может считаться использование термина «организовывать» (от лат. organizo — сообщаю стройный вид, упорядочиваю), который характеризует образование «порядка» из «хаоса» [41, с. 15]

Как процесс организация представляет собой совокупные действия, ведущие к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого [85, с. 4].

Организация как открытая и закрытая система [40, с. 14]. Помимо того что организацию можно представить как явление (структуру) или процесс, она является также и системой, т.е. совокупностью взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, составленных в таком порядке, который позволяет воспроизвести целое в любых условиях.

Уникальной характеристикой при рассмотрении систем являются внутренние отношения между ее частями (элементами):

1) каждая система характеризуется как дифференциацией, так и интеграцией. В системе каждая часть организации выполняет свои специальные функции. В то же время для поддержания вза­имосвязи отдельных частей в одном организме и формирования завершенного целого в каждой системе осуществляется процесс интеграции. В организациях эта интеграция обычно достигается координацией уровней иерархии, прямым наблюдением, правилами, процедурами, направленностью действий;

2) хотя организации созданы из отдельных элементов, они сами являются подсистемами в рамках более крупной системы. При этом целое не является простой суммой частей, поскольку систему следует рассматривать как единство не только частей, но и взаимосвязей между ними. Взаимосвязи могут усиливать эффективность деятельности элементов системы или ослаблять ее (синергетический эффект). Различаются системы открытые и закрытые.

Закрытая система является самоподдерживающейся, в существенной мере игнорирующей эффект внешнего воздействия. Совершенной системой закрытого типа была бы та, которая не принимала бы энергию от внешних источников и не отдавала бы им энергию. Закрытая организационная система имеет малую применяемость, так как ее основное свойство — выживать ради себя самой и репродуцировать себя саму.

Открытая система признает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Организации получают сырье и человеческие ресурсы от окружающего мира, зависят от клиентов и заказчиков из внешнего мира, потребляющих их продукцию. Банки, активно взаимодействующие с окружающим миром, используют депозиты, обращают их в кредиты и в инвестиции, используют полученную прибыль для поддержания себя, для развития, для выплаты дивидендов и уплаты налогов.

Разграничение открытой или закрытой систем не является твердо установленным: открытая система может стать менее от­крытой, если контакты с окружением уменьшаются со временем; возможна и обратная ситуация.

Открытые системы тяготеют к нарастанию усложненности и дифференциации. Иными словами, открытая система будет по мере своего роста стремиться к большей специализации своих элементов, усложнению структуры, нередко расширяя свои границы или создавая новую суперсистему с более широкими границами.

Все организации как системы имеют вход, трансформационный процесс и выход. Они получают сырье, энергию, информацию, другие ресурсы и преобразуют их в товары и услуги, прибыль, отходы и т.п.

Открытые системы имеют, однако, некоторые специфические черты:

1) признание взаимозависимости между системой и внешним миром. Существует граница, отделяющая систему от ее окружения. Изменения в окружении влияют на один или несколько атрибутов системы, и, наоборот, изменения в системе воздействуют на окружение. Внешняя среда организации схематично представлена в табл. 1.1;

Таблица 1.1