- •Содержание
- •Раздел 1. Социальная психология
- •Раздел 2. Организационная психология
- •Социально-исторические аспекты становления и развития социально-психологического знания
- •Значение и место социальной психологии в системе научного знания
- •1. Понятие и методология социально – психологического исследования
- •2. Классификация методов социально – психологического исследования
- •1. Понятие и методология социально – психологического исследования
- •2. Классификация методов социально – психологического исследования
- •2. Структура общения
- •2.1. Общение как обмен информацией
- •2.2. Общение как взаимодействие
- •2.3. Общение как восприятие людьми друг друга
- •3. Средства массовых коммуникаций в структуре общения
- •4. Практические проблемы оптимизации общения. Активное слушание
- •1. Основные характеристики группы
- •2. Классификация социальных групп
- •1. Основные характеристики группы
- •2. Классификация социальных групп
- •Общая характеристика и типы стихийных групп
- •Социальные движения
- •1. Общая характеристика и типы стихийных групп
- •Социальные движения
- •1) Организационная психология как система поведенческих технологий
- •2) Ситуационный подход
- •2. Место и роль психолога в организации
- •I. Работа с персоналом:
- •II. Организация труда:
- •III. Организационное управление и социальное планирование:
- •2. Цели организации
- •3. Жизненный цикл организации
- •4. Централизация власти и виды организационных структур
- •2) Функциональная организационная структура
- •2. Факторы формирования социально-психологического климата организации
- •3. Организационная культура
- •2. Основы общения в организации
- •3. Система организационного общения. Типы коммуникационных сетей
- •2. Типы и причины межличностных конфликтов в организации
- •3. Стратегии поведения и методы разрешения конфликтов
2. Основы общения в организации
Общение в структурных подразделениях организации строится на обращённости к партнёру по общению, т.е. на готовности воспринимать адекватно работу и поведение окружающих. Обращённость к партнёру играет большую роль, во многом определяя стабильность коллектива и эффективность его работы.
Основные составляющие позитивной обращённости - внимание к личности собеседника и внимательность в процессе общения (концентрация на общении в данный момент).
Негативная обращённость возникает, если сотрудники опасаются соперничества в коллективе, некоторой лени или, наоборот, выдающихся результатов своих коллег или подчинённых. Такая обращённость выражается либо отсутствием похвалы, либо открытым порицанием.
В трансактном анализе различают четыре типа обращённости к партнёру по общению:
1) позитивную необусловленную обращённость - один человек симпатичен другому не на основании хороших результатов работы, а исходя из личной интуитивной симпатии;
2) позитивную обусловленную обращённость - признание одним человеком другого зависит от определённых условий, например, от результатов работы;
3) негативную обусловленную обращённость - по действию, которое оценивается как негативное;
4) негативную необусловленную обращённость - открытая заниженная оценка личности, при которой не излагаются причины порицания.
Обращённость зависит от внешних и внутренних факторов
Внешние факторы:
общее состояние дел в организации;
социально-психологический климат в коллективе;
соотношение формальных и неформальных взаимоотношений;
количество непопулярных решений, регулярно принимаемых руководителем;
общее количество управленческих ошибок.
Внутренние факторы: восприятие самого себя и других с наиболее общей точки зрения.
Различают четыре основные позиции межличностного общения:
1. «У меня всё в порядке - у тебя не всё в порядке» (я +, ты -). Высокомерная позиция, при которой люди ищут ошибки, сделанные другими, но не видят своих ошибок; точно знают, кто виноват, предпочитают роль преследователя.
2. «У меня не всё в порядке - у тебя всё в порядке». Депрессивная основная позиция, при которой выбравшие её люди считают себя ни на что неспособными и обделёнными, предпочитая в критических ситуациях роль жертвы.
3. «У меня дела идут плохо, у тебя тоже не всё в порядке». Позиция отчаяния: занимающий её нуждается в поддержке со стороны окружающих и в помощи психотерапевта.
4. «У меня всё в порядке, у тебя всё в порядке». Оптимальная оптимистичная позиция: принятие её означает, что даже при критическом отношении к работе сотрудника отношение к нему как к личности остаётся неизменно доброжелательным. Это имена та позиция, к которой следует стремиться независимо от должности.
Для того чтобы занять 4 позицию и удерживать её при наличии негативного воздействия со стороны окружающих, можно рекомендовать правила составления психологического баланса: как только руководителю или сотруднику покажется, что он «сползает с выбранной позиции восприятия», необходимо составить баланс факторов с разделами «что должно быть» и «что есть на самом деле» и совместить его с балансом факторов с разделами «хорошо» и «плохо» для изучения матрицы собственного восприятия на данный момент.
После анализа такого баланса можно спокойно оценить состояние дел и восприятия, не впадая в нервозность и панику. Этот метод полезен для нервных и мнительных людей, а также занятых на должностях с высокой степенью ответственности.