I. Работа с персоналом:

- оценка персонала в целях найма, аттестации и перемещения (изучение и фиксация деловых, профессиональных качеств, способностей);

- профессиональная ориентация и консультирование;

- социально-психологическое обучение персонала и повышение квалификации сотрудников;

- ускорение процессов адаптации работников в организации.

II. Организация труда:

- аттестация должностей, включенных в штатное расписание (описание должностных обязанностей, составление профессиограмм, должностных инструкций);

- изучение условий труда, организации рабочих мест;

- улучшение организации труда (уменьшение монотонии, создание эстетической среды в организации);

- анализ личности работника в системе организации (изучение отношения к труду, удовлетворенности трудом, мотивации и стимулирования труда, безопасности труда).

III. Организационное управление и социальное планирование:

- социально-психологическое обеспечение внедрения нововведений и реорганизации;

- формирование групповых норм, морали, организационной культуры;

- профилактика и разрешение конфликтов;

- контроль за состоянием социально-психологического климата в коллективе, его совершенствование и оздоровление;

- создание «команды»;

- повышение дисциплины труда.

Все перечисленные задачи традиционно решаются практическими психологами на отечественных предприятиях. Этот список можно дополнить перечнем задач, которые отмечаются в современной зарубежной психологической литературе:

- введение нового работника в курс дел в организации. Психолог беседует с новичком об истории фирмы, о его роли в выполняемой работе, знакомит с начальством, традициями организации;

- решение вопросов о профессиональном обучении и повышении квалификации работников. Психолог принимает решение о том, кого учить (кто и в какой учебе нуждается), чему учить, как учить, как стимулировать и оценивать результаты учебы и ее влияние на эффективность труда;

- оценка трудового вклада работников. Психолог осуществляет периодическую оценку труда каждого сотрудника и его соответствие получаемой заработной плате. Типичными пунктами оценки являются: а) качество работы; б) количество работы; в) физическая и морально-психологическая надежность сотрудника; г) степень заслуженного доверия; д) склонность к сотрудничеству с администрацией;

- разработка средств поддержания дисциплины и эффективных приемов поощрения и наказания сотрудников;

- участие в разборе жалоб, посредничество в переговорах рабочих и профсоюзов с администрацией, социально-психологическое обеспечение переговорного процесса в ситуации конфликта;

- организация предпринимательской пропаганды и рекламы, изучение рыночного спроса (маркетинг);

- частные психологические консультации управляющих.

Перечень задач, которые приходится решать психологу в фирме, может быть расширен в связи с конкретными проблемами той или иной организации.

Вопросы для самоконтроля

1. Что изучает организационная психология?

2. Почему организационная психология является прикладной отраслью психологии?

3. Охарактеризуйте уровни анализа в организационной психологии.

4. Раскройте основные подходы к решению организационных проблем.

5. Какова роль психолога в организации?

6. Перечислите положительные и отрицательные стороны возможных позиций психолога в организации.

7. Назовите основные функции и задачи психолога в организации.

8. Каковы задачи работы психолога с персоналом?

Лекция 2. Психология организации

1. Общая характеристика организаций

2. Цели организации

3. Жизненный цикл организации

4. Централизация власти и виды организационных структур

1. Общая характеристика организаций

Любое общество состоит из множества организаций, и такие из них, как государственные учреждения, промышленные предприятия, коммерческие фирмы, учебные заведения и т. д., занимают доминирующие позиции в современном обществе. С точки зрения индивида, преимущество организованных групп заключается в том, что человек, являясь членом организации, может ставить и успешно достигать более масштабные цели, чем это возможно в одиночку. В определенном смысле можно сказать, что для достижения таких целей и создаются интегрированные, кооперативные системы поведения.

Традиционно в той или иной форме организация рассматривается как инструмент достижения целей.

Организация - объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определённых процедур и правил (БСЭ).

Организация - вид социальной системы, характеризующийся сложным многоуровневым строением, способностью развиваться, открытостью, т.е. связанностью с более широкими структурами общества (Т.С. Кабаченко).

Организация является открытой системой. Система - это совокупность компонентов и их связей, функционирующих как единое целое. Система является открытой в том случае, если она взаимодействует со средой. Хотя организации и могут рассматриваться как самостоятельные системы, они являются подсистемами в рамках более крупной системы и зависят от многих факторов внешней среды.

Взаимодействия между организацией и средой включают «входы» (input) и «выходы» (output) этих взаимодействий.

«Входом», или началом взаимодействия, обычно являются информация, энергия, капитал, персонал (человеческие ресурсы), материалы и оборудование, которые поступают в организацию извне.

«Выходы» взаимодействия организации со средой могут иметь различные формы, зависящие от характера ее деятельности. Большинство «выходов» являются результатом трансформации «входов»: получив сырье, энергию, информацию или другие ресурсы, организации преобразуют их в товары и услуги, прибыль и т. п.

Организация - произвольное соглашение людей, объединившихся в процессе работы, распределив между собой определённые функции для эффективной деятельности всей организации в целом (А.Н. Сухов). У объединившихся людей предполагается наличие общих интересов.

Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, функционирующее на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей (Б.З. Мильнер).

Целенаправленность - одна из важнейших характеристик организации. Первым и непременным условием ее существования является формирование общей цели. Цель, представленная в форме утверждения, в котором отражены желательные для организации результаты, выступает ключевым фактором, определяющим поведение ее членов.

Разложенная на более дробные подцели и задачи, цель выступает основанием организационной структуры: создаются подразделения и службы, формируются рабочие группы, подбираются отдельные работники. Общей целью детерминированы как характер взаимодействия между подразделениями и отдельными работниками, так и их функции. Таким образом, цель лежит в основе базовых структурных и процессуальных характеристик организации и ее достижение обеспечивается только при выполнении всеми подразделениями и отдельными работниками порученных им подцелей и задач, выступающих составными элементами общей цели.

Для того чтобы организация оформилась в некий целостный организм, индивидуальная цель одного или нескольких человек должна получить преимущество над целями других членов организации, т. е. именно этот индивид (группа) должен стать субъектом общей цели. Главенство одной цели над другими должно быть относительно постоянным.

Таким образом, первым и необходимым условием создания организации является не столько общая цель, сколько некая сила, способная придать какой-либо индивидуальной цели статус общей и сделать ее субъекта носителем общей цели.

Такой силой выступает организационная власть - процесс, обеспечивающий устойчивую приоритетность общей цели над индивидуальными целями работников и использующий для этого широкий набор организационных средств.

Характерные черты социальных организаций (М.Вебер, Н.И. Дряхлов, А.И. Кравченко, В.В. Щербина):

- задачи организации распределяются среди различных позиций (должностей) как официальные обязанности;

- должности организованы в иерархическую структуру власти;

- решения и действия должностных лиц управляются формально установленной системой правил и инструкций;

- организация располагает административным штатом, в задачу которого входит обеспечение функционирования этой организацией;

- организация всегда целенаправленна;

- организация опирается на горизонтальные структуры (разделение и специализация труда);

- организация функционирует на основе информационных потоков;

- организация выполняет определённые социальные функции;

- наем сотрудника предусматривает продвижение его по службе;

- должностные лица в своих контактах с клиентами и другими должностными лицами обязаны руководствоваться безличной ориентацией.

Каждая организация является в той или иной степени бюрократической. Члены организации рассматриваются не как личности, а как носители определённых социальных ролей. Интересы отдельных работников не всегда совпадают с целями организации.

Понятие бюрократии имеет различные значения.

В одних случаях оно характеризует эффективную организационную форму с оптимальными, четко формализованными процедурами. В понимании немецкого социолога М. Вебера (1864-1920), бюрократия — «идеальный тип» организации, обеспечивающий наибольшую эффективность и предсказуемость поведения членов организации. По Веберу, «рационализация» и «бюрократизация» - понятия тождественные. Он рассматривает организацию как некую безличную, механическую машину, полностью свободную от личностных дел, интересов и проблем членов организации, находящуюся во власти высшего руководителя и действующую согласно его предписаниям.

В других - используется скорее как метафора, акцентирующая негативные последствия чрезмерной формализованности деятельности больших организаций (канцелярщина, волокита, отсутствие гибкости и т. д.).

Функции организации по А. Файолю (совокупности деятельностей, которые в системе обеспечивают жизнеспособность предприятия):

- техническая функция (производство);

- коммерческая функция (закупка, продажа, обмен);

- финансовая (поиски капитала, эффективное его использование);

- учёт (бухгалтерская деятельность, статистика);

- обеспечение безопасности (сохранение собственности и персонала);

- администрирование (планирование, руководство, координация, контроль) - системообразующая функция.

Понятие «управление», по его мнению, объединяет в себе шесть основных вышеперечисленных функций.