31. Формальные каналы коммуникации в организации.

Формальные коммуникации предусмотрены организационной структурой Они делятся на: вертикальные, горизонтальные и диагональные

К вертикальным коммуникаций относятся коммуникации сверху вниз и снизу вверх

Коммуникации сверху вниз решают пять основных задач:

1) ознакомление работников с целями организации с целью осознания ими важности выполняемой работы;

2) изложение конкретных инструкций по выполнению работ;

3) обеспечение понимания работы и ее связи с другими задачами организации;

4) предоставление информации о процедурах и методы виконашия работы;

5) обеспечение подчиненных информацией обратной связи о результатах деятельности организации

Итак, коммуникации сверху вниз помогают связывать различные уровни организации, координировать их деятельность Вместе с тем для коммуникаций сверху вниз характерна ряд недостатков:

- создание предпосылок для формирования авторитарной системы;

- значительное загрузки подчиненных работой;

- постоянные потери информации в результате искажений, ошибочной интерпретации

Одним из методов преодоления этих проблем является организация потоков информации снизу вверх, т.е. налаживание эффективной обратной связи Этими каналами передается информация от подчиненных к руководителям, хотя не пси менеджеры уделяют достаточно внимания организации такого типа информационных потоков Результаты специального исследования эффективности коммуникаций снизу вверх свидетельствуют: руководители фирмы полу выдерживают почти 10% информации, переданной работниками.

Горизонтальные коммуникации осуществляются между лицами, находящимися на одном уровне иерархии Такой обмен информацией обеспечивает координацию деятельности (например, между вице-президентами по маркетингу, ф финансов, производства) Как показывают исследования, эффективность горизонтальных коммуникаций достигает 90%, что объясняется значительным уровнем понимания работниками характера работы своих коллег и проблем, вникают во время функционирования смежных подразделении.

Диагональные коммуникации происходят между лицами, находящимися на разных уровнях иерархии (например, между линейными и штабными подразделениями, когда штабные службы управляют выполнением определенных функций) Такие коммуникации характерны также для связей между линейными подразделениями, если один из них является главным по определенной функции.

32. Неформальные и командные коммуникации.

Неформальные коммуникации не предусмотрены организационной структурой Практика показывает, что значительная часть коммуникаций осуществляется неформально, с помощью незапланированных руководством способов В теории й и практике менеджмента зарубежных стран часто используется термин \"grape-vine\" - система распространения слухов, неофициальных данных Стоит отметить, что неформальным каналам коммуникаций передается значительная часть достоверной информации Неформальная информация бывает весьма полезной для дополнения информации, полученной через формальные каналы коммуникации, она является ценным для руководителя, однако нельзя пускать, чтобы система распространения слухов была заменителем формальных каналов коммуникации Каждый работник аппарата управления должна помнить, что он тоже частично участвует в распространении слухов (например, молчание в ответ на вопрос подчиненного - тоже реакция, соответственно интерпретируемая подчиненными).

Неформальные каналы, как и формальные, передают информацию в четырех направлениях: вверх, вниз, горизонтально, по диагонали Особенностью этого канала является скорость возникновения и исчезновения. Кроме того, неформальный канал коммуникации отличается сменяемостью субъектов, в отличие от формальных каналов.

Чтобы выработать оптимальные управленческие решения, менеджеры должны использовать не только формальные, но и неформальные каналы коммуникаций, хотя на последние не всегда можно влиять и контролировать их. Следует помнить, что неформальные каналы коммуникаций - неотъемлемая часть организации, их нужно использовать для достижения формальных целей.

Неформальные каналы коммуникаций имеют определенную логическую структуру К Дэвис, автор многих трудов по бихевиористике, обращал внимание на такие типы коммуникационных цепей, используемых в неформальных коммуникациях:

) \"одножильный\" цепь (от А до Z):

2) цепь \"сплетницы\":

3) \"вероятностный\" (информация передается случайно):

4) кластерный (используется чаще всего) При этом сообщение отправляют одним лицам и их получают другие Такие цепи (аналогично математики, математической статистики, факторного анализа) характеризуют избирательность коммуникаций и обеспечивают оперативность передачи информации.

Для системы неформальных коммуникаций присущи такие положительные признаки:

- скорость передачи информации;

- потенциальная возможность дополнять формальные каналы коммуникаций;

- предусмотрительный характер неформальных коммуникаций;

- оперирование, как правило, последними новостями и т.д.

Командные коммуникации служат для передачи приказов и распоряжений «сверху-вниз», от начальников к подчиненным. С помощью этих коммуникаций до исполнителей доводятся решения, принятые руководителями.

Неформальные коммуникации представляют собой пути распространения неофициальной информации, так называемых утечек, а также всевозможных слухов. Эти каналы, несмотря на их, казалось бы, несерьезный характер, сегодня широко и сознательно используются в информационной работе для зондажа общественного мнения, дезинформации и дискредитации конкурентов.