Технические

условия

Заказчик

Вероятность реализации

Рис. 4.4. Влияние сертификации на вероятность реализации

Создание системы управления качеством позволяет организовать постоянную обратную связь на всех этапах создания продукции. Статистические методы контроля в этом случае теряют свою актуальность и сводятся на нет. Одна из схем создания системы качества приведена на рис. 4.5.Сравнивая ее со схемой создания продукта, приведенной на рис. 4.2., видим, что это широко продуманная, по-новому организованная система управления качеством.

Создание продукта

Субподрядчик

Потребитель

Планирование качества

Управление качеством

Проверка качества

Улучшение качества

Привлечение всех сотрудников и субподрядчиков

Направление всех целей, задач и процессов на потребителя

Постоянное улучшение всех процессов

Рис. 4.5. Системный подход к управлению качеством

Планирование, управление и проверка качества должны осуществляться на всех этапах создания продукта. Проверка качества должна перейти в самоконтроль.

Постоянное улучшение качества должно обеспечить бездефектную технологию. На предприятии должна быть разработана концепция в области улучшения качества.

К работе над улучшением качества подключаются все сотрудники без исключения, начиная от уборщицы и заканчивая руководителем предприятия. О порядке и чистоте в помещении, по внешнему виду человека, по качеству оформления документов судят о многом. Например, прекрасно разработанный по содержанию документ, но отвратительно оформленный и плохо прочитанный, в большинстве случаев будет просмотрен поверхностно или совсем не прочитан. Каждый сотрудник на своем рабочем месте должен совершенствовать качество своего труда. Отмечается, что в Японии каждый сотрудник промышленного предприятия выдает в год 32 предложения, направленные на улучшение качества. В Германии эта цифра значительно меньше и составляет всего 0,14 предложений в год. Субподрядчик привлекается еще до выпуска продукции. На первых этапах опытно-конструкторских и научно-исследовательских работ субподрядчик должен четко представлять, что и какого качества он должен поставлять для выпуска данного продукта.

Работа любого предприятия должна быть направлена только на потребителя. Все расходы по выпуску товара должен оплачивать потребитель, а не государство, поэтому цели и задачи в работе всех звеньев, технологические и другие процессы должны строиться так, чтобы максимально удовлетворить потребителя.

Если рассматривать процесс управления качеством шире, чем он представлен на схеме (см. рис. 4.5), то можно выделить ряд существенных требований и подходов к управлению качеством:

требование к качеству должно полностью отражать действующие в настоящее время и предполагаемые в будущем потребности потребителя. Это будет возможно в том случае, если действующие стандарты или другие нормативные документы, содержащие технические требования на продукцию, соответствуют лучшим образцам этой продукции;

никогда высокого качества продукции нельзя достичь только проверками. Любая сертификация готового продукта не повысит его качества. Она даст только заключение о том, соответствует ли данная продукция требованиям нормативно-технической документации или нет;

весь комплекс работ, связанный с достижением заданного уровня качества, должен быть спланирован на весь производственный цикл производства продукта;

контроль и управление качеством требует дополнительных затрат. Поэтому при создании системы качества должны быть предусмотрены затраты на проведение такого рода работ;

управление качеством невозможно рассматривать без предусмотрения деятельности, направленной на улучшение всех процессов;

качество требует высокой квалификации и мотивации всех сотрудников, включая и руководящее звено;

выполнение требований к качеству требует непрерывного руководства качеством;

вместо устранения брака и дефектов следует предусмотреть комплекс мероприятий, направленный на предупреждение дефектов и потенциального несоответствия;

качество может проявиться только при эффективной системе информации и прозрачности процессов;

центральный орган системы качества должен выполнять функции штаба, организовать взаимодействие планирования, управления, исполнения,

проверки и анализа качества и направлять все эти элементы на производство продуктов.