7.3. Организация
Организация (организовывание) – управленческая деятельность, посредством которой система управления обеспечивает выполнение задач, поставленных на этапе планирования.
В данном контексте термин «организация» употребляется как процесс управленческой деятельности. В то же время термин используется
для названия группы (объединения) лиц, представляющих собой объект управления.
Содержание организации как функции менеджмента состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми
подразделениями предприятия, определении порядка и условий функционирования предприятия. Например, в сфере производства
организация включает обоснование и выбор оборудования, организацию рабочих мест, выбор технологии и т.п.; организация в сфере управления – это подбор, расстановка, продвижение кадров, их профессиональное обучение, управление их деятельностью, создание организационных
структур управления.
Организация предполагает, что деятельность людей происходит в условиях постоянного проявления и усиления действия вероятностных
факторов, что должно быть учтено при формировании и реформировании организационных систем и структур участка, цеха, фирмы, отрасли, экономики страны. Так как эти организационные образования представляются персонифицированными представителями власти – руководителями различных рангов, то функция организации выступает прежде всего как форма установления связей между ними. Функция организации связана не только с формализованными представлениями о правах и ответственности, обязанностях, делегировании прав и полномочий. Реальные организационные отношения между работниками – это всегда многообразные отношения между людьми со всеми их личностными качествами, представлениями о профессионализме, нормах морали и этики, культуре и т.д. Недооценка этой стороны организации может повлиять на те стороны производственной деятельности, которые имеют плохо формализуемый характер, связаны с творчеством (например, внедрение научно-технических, производственных, финансовых нововведений).
Организация как функция менеджмента реализуется через административно-оперативное управление.
Административное управление включает в себя определение
структуры предприятия; распределение функций между подразделениями; установление ответственности (с предоставлением прав) работников аппарата управления. Оперативное управление обеспечивает периодическое или непрерывное сравнение фактических результатов с плановыми; корректировку результатов и заданий.
Организация управления обеспечивает создание наиболее благопри-
ятных условий для достижения поставленных целей в установленный период времени при минимальных затратах производственных ресурсов.
7.4. Мотивация и стимулирование
7.4.1. Понятие мотивации
Управление организацией требует огромных интеллектуальных и финансовых усилий руководства для оценки состояния среды и выработки
методов управления для достижения корпоративных целей.
Эффективность вложения этих инвестиций во многом будет определяться тем, насколько персонал заинтересован в решении поставленных перед
ним целей и задач, особенно если это решение требует от него дополнительных усилий. Выработка и активизация (мотивация) определенного производственного поведения персонала – одна из
важнейших задач, стоящих перед менеджментом.
Мотивация – это совокупность движущих сил, которые побужда- ют человека к деятельности, имеющей определенную целевую направлен- ность.
Процесс мотивации (мотивирования) строится вокруг потребностей человека, которые являются основным объектом воздействия с целью побуждения человека к действию. В самом общем виде потребность – это ощущение недостатка в чем-либо, которое имеет индивидуализированный характер при всей общности проявления. Врожденные потребности, общие для всех людей (первичные потребности) получили название нужда (например, нужда в еде, сексе, во сне и т.п.). Приобретенные (вторичные) потребности связаны с существованием человека в группе, носят более персонифицированный характер и формируются под воздействием среды (например, потребность в уважении, достижении результата, любви и т.п.).
Пока потребность существует, человек испытывает дискомфорт, и именно поэтому будет стремиться найти средства удовлетворения потребности (снять стресс). Устраненная (удовлетворенная) потребность исчезает, но не навсегда. Большинство потребностей возобновляются, при этом меняя форму проявления, переходя на другой уровень иерархии потребностей. Потребности являются основным источником активности человека как в практической, так и познавательной деятельности.
Осознанная и сформулированная человеком потребность не всегда приводит к действию (мотиву) по ее устранению. Необходимы
определенные условия для осуществления действий:
• достаточно сильное желание изменить ситуацию, удовлетворить потребность;
• ресурсное обеспечение (материальных, финансовых, временных);
• развитие способностей, знаний, навыков для удовлетворения потребностей.
Мотивационный процесс (рис. 7.1) включает: оценку неудовлетворенных потребностей; формулирование целей, направленных
на удовлетворение потребностей; определение действий, необходимых для удовлетворения потребностей.
Стимулы выполняют роль раздражителей, воздействующих на
работника с целью побуждения его к деятельности. Воздействие стимулов переводит существующие потребности в мотивы при условии соответствия их друг другу.
В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия
других людей, обещания и обязательства, предоставляемые возможности, что желал бы получить человек за определенные действия (производственное поведение).
удовлетворения
Стимул Потребность Мотив Поиск путей потребностей
Результаты:
– удовлетворение
– частичное удовлетворение
– отсутствие удовлетворения
Поведение
(действие)
Рис. 7.1. Блок-схема мотивационного процесса
Побуждение к деятельности может идти не только извне (стимулирование), но и от самого человека (мотив). Здесь источником побуждения является мотивационная структура индивида, которая формируется под влиянием личностных факторов, воспитания, обучения. Мотивы порождает сам человек, сталкиваясь с задачей или проблемой (например, мотив достижения, познания или мотив страха).
Мотив – это то, что вызывает определенные действия, вызванные собственными потребностями, эмоциями, позицией человека.
Один и тот же мотив может быть порожден в зависимости от ситуации как внешним воздействием, стимулом (внешняя мотивация),
так и внутренней мотивационной структурой (внутренняя мотивация).
Например, интерес к чему-либо как мотив может быть порожден природным любопытством и/или умелыми действиями руководителя.
Основная задача менеджера – создавать и/или активизировать те потребности персонала, которые могут быть удовлетворены в рамках
системы управления предприятия (подразделения). Эффективное
управление персоналом предполагает гармоничное сочетание стимулов,
мотивации и удовлетворения потребностей работников. Мотивация базируется на удовлетворении потребностей и побуждении человека к
действиям. Существуют различные теории мотивации. Наиболее популярной является теория потребностей по А. Маслоу, который
выделяет пять иерархических уровней потребностей (рис. 7.2).
Удовлетворение потребностей нижнего уровня приводит к активизации потребностей более высокого уровня. Так, у сытого человека,
который ощущает себя в безопасности, появляются социальные потребности (потребность в общении, любви и т.п.). Удовлетворение потребностей в общении с желаемой социальной группой расширяет возможности появления и нахождения способов удовлетворения
потребности в уважении и т.д.
Саморазвитие
и самореализация
Уважение
(самоуважение, признание)
Социальные потребности
(чувство духовной близости, любовь)
Самосохранение
(безопасность, защищенность)
Физиологические потребности
(голод, жажда, тепло, продолжение рода)
Рис. 7.2. Иерархия потребностей человека по А. Маслоу
Способы удовлетворения первичных потребностей очевидны и, как правило, связаны с организацией (созданием) системы материального стимулирования. Чем выше и разнообразнее по А. Маслоу уровень потребностей у сотрудников (их мотивационная структура), тем сложнее подобрать способы их удовлетворения. От руководителя требуется особый подход к управлению творческими людьми, что предполагает нестандартные и разнообразные решения в области мотивации.
Возможность воздействия на сотрудника со стороны руководства определяется тем, насколько руководитель в глазах работников
воспринимается как источник удовлетворения их потребностей.