1.1 Менеджмент

Слово «менеджмент» пришло в русский язык из английского языка от глагола to manage, который означает управлять, руководить. Во французском языке ménagement означает управлять, заботиться, бережно относиться. Оба эти слова возникли от латинского manu agere «указывать рукой».

В большом экономическом словаре под редакцией Борисова приводится следующее определение менеджмента — это «рациональное управление современным производством, тесно связанное с улучшением организации на основе постоянного внедрения новых принципов, форм, структур и методов управления с целью повышения эффективности производства, бизнеса. Основная цель менеджмента — достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании» [2].

Приведем еще одно определение из социологической энциклопедии, которое указывает на другие свойства менеджмента: «Менеджмент — термин, трактуемый как особый вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением определенных принципов, функций и методов» [3].

Таким образом, из вышеприведенных определений видно, что менеджмент это деятельность по управлению, но не любая, а обладающая определенными свойствами. Попробуем перечислить эти свойства:

• рациональный подход;

• наличие цели управления (результативность);

• наилучшее использование ресурсов (эффективность);

• применение определенных сложившихся принципов и методов;

• наличие определенных функций.

Данный перечень свойств, конечно, не является исчерпывающим, однако для первого ознакомления представляется достаточным. Перечисленные свойства менеджмента являются определяющими для управленческой деятельности в независимости от сферы применения (производство, сфера услуг или даже некоммерческая организация) и от объекта применения (организация целиком, функциональное подразделение, процесс, проект, система менеджмента и так далее).

1.2 Система

Слово «система» по-гречески буквально означает «целое, составленное из частей», «соединение». Донелла Медоуз, один из пионеров применения системного анализа в менеджменте организаций, дает следующее определение системы: «Система ─ это совокупность элементов или частей, упорядоченных определенным образом и связанных друг с другом в структуру, которая демонстрирует характерные типы поведения (что часто называют функцией или назначением системы)» [4].

Из приведенного определения видно, что для того, чтобы совокупность элементов можно было назвать системой, между элементами должны существовать взаимосвязи, которые влияют на цель функционирования системы. В понятии системы одинаково важными являются следующие составляющие: элементы, взаимосвязи и назначение (или цель).

Элементами системы являются ее составляющие, как материальные, так и не материальные. Например, планеты, это элементы Солнечной системы, а футбольные игроки, элементы системы «футбольная команда».

Приведем здесь еще одно определение системы: «системой называют совокупность объектов и связей между ними, выделенных из среды на определённое время и с определённой целью» [5]. Таким образом, хотя носки футбольного игрока и его футболка тоже являются частью футбольной команды, однако для целей анализа футбольного матча совершенно не обязательно выделять их в качестве элемента системы. Однако если ставится цель проанализировать имидж футбольной команды, тогда элементы спортивной формы будут выбраны как часть системы.

Взаимосвязями в системах называют то, что связывает систему в одно целое. Это могут быть физические потоки, химические реакции, информационные потоки, правила, установленные официально и возникшие естественным путем. Например, гравитация связывает воедино элементы Солнечной системы, а государственные законы и моральные принципы связывают людей в социальную систему. Важно отметить, что именно взаимосвязи определяют поведение системы. Поэтому, для изменения системы не достаточно заменить один из ее элементов. Например, если уволить сотрудника, который не выполняет поставленные перед ним цели, то новый сотрудник, попав под действие взаимосвязей системы, может также не выполнить цель, даже если он сам является большим профессионалом, чем уволенный до этого сотрудник.

Взаимосвязи в системе значительно сложнее обнаружить, чем её элементы, однако еще сложнее установить назначение или цель системы. Важно отметить, что истинная цель системы совсем не обязательно совпадает с ее заявленной целью. Например, если руководитель отдела ставит цель своим подчиненным, это не значит, что весь отдел будет работать на достижение поставленной цели. В отделе может существовать множество официальных и неофициальных взаимоотношений, каждый сотрудник отдела имеет свои личные цели, не всегда совпадающие с целями отдела. Таким образом, важной задачей руководителя является выявление этих взаимосвязей и целей и организация работы таким образом, чтобы естественное назначение системы совпадало с желаемым.

Любые системы, как материальные, так и нематериальные, обладают набором свойств, понимание которых крайне важно для эффективного и результативного руководства, направленного на достижения цели (то есть для менеджмента). Далее приведем некоторые из них.

Целостность (эмерджентность) — система в целом обладает такими свойствами, которых нет ни у одной из ее частей, взятой в отдельности, ни у их суммы. Появление новых свойств обусловлено взаимосвязями в системе. Приведем пример из книги «Философия образования»: «Данное положение легко проиллюстрировать на примере такой относительно простой системы, как радиоприемник: его свойства не сводятся к свойствам составляющих его деталей — конденсаторов, резисторов, катушек индуктивности; при разборке на элементы свое системное качество принимать из эфира электромагнитные волны и превращать их в звуковые он утрачивает полностью; из деталей, составляющих радиоприемник, можно собрать и генератор, и усилитель; свойства целого быть именно радиоприемником задает его структура — электрическая схема» [6].

Структурность — возможность описания системы (целого) через выявление ее структуры и взаимосвязей, обусловленность поведения системы поведением ее отдельных элементов, свойствами ее структуры.

Иерархичность — каждый компонент системы может рассматриваться как система (подсистема) более широкой глобальной системы. Например, подпроцессы являются частью процессов.

Еще одним важным свойством является то, что системы не статичны, они развиваются под воздействием внешних и внутренних факторов. Системы могут меняться, приспосабливаться, часто системы способны к самоорганизации, самовосстановлению и к эволюции.