9. Стадии процесса консультирования.

Процесс консультирования – логическая цепочка процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в клиентской организации.

Консультационный процесс проходит предконтрактную, контрактную и послеконтрактную стадии.

1. На предконтрактной стадии клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для её решения консультанта, который по результатам предварительной диагностики делают предложение клиенту по поводу задания.

Роль клиента – оказывать поддержку консультанту в уточнении формулировок проблемы и организации информационного обеспечения работы (документы, интервью, опросы и тд.). Эта стадия заканчивается заключением контракта.

Цель стадии – обеспечить единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом.

2. Контрактная стадия включает в себя ряд крупных этапов (диагностика, выработка, внедрение рекомендаций), распадающихся на определённые процедуры.

Основные цели контрактной стадии:

1) Определить конкретные результаты и направление работ;

2) Обеспечить разработку решения проблемы и механизма внедрения рекомендаций;

3) Осуществить полную реализацию запланированного.

3. Послеконтрактная стадия связана с уходом консультанта и планами будущего сотрудничества.

Назначение этой стадии – обеспечить необратимость полученных результатов.

Структуру и содержание консультационного процесса предопределяет модель консультирования.

Конечная цель консультирования – оказание помощи клиенту в решении возникших в организации проблем и осуществление прогрессивных изменений в организации.

10. Предпроектная стадия консультационного процесса.

Начинается консультационный процесс с предпроектной стадии.

1 шагом этой стадии является признание клиентом наличие у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить с помощью консультанта. Именно исходя из этого клиент и обращается к консультанту.

Обращение клиента к конкретному консультанту или к консалтинговой фирме может определяться целым рядом причин:

1) Профессиональной репутацией консультанта или фирмы;

2) Рекомендациями других клиентов, удовлетворённых их работой;

3) Упоминанием консультанта или консалтинговой фирмы в прессе, справочнике или в специальном издании;

4) Впечатлением от презентации, проведённой консультантом на конференции по управлению;

5) Предыдущей работой с данным консультантом или фирмой.

При обращении к консультанту, клиент может уже иметь формулировку проблемы, которую необходимо решить, а ряде случаев у него есть даже техническое задание по её решению.

В техническом задании формулируются задачи для консультантов, определяя тем самым рамки консультационного процесса и устанавливая требования которым должна удовлетворять консультационная услуга.

Единой, стандартной формы технического задания нет, его содержание определяется характером решаемой проблемы.

Техническое задание включает информацию:

1) Краткая информация о клиенте;

2) Цели проекта;

3) Услуги, которые требуются от консультационной организации (консультанта);

4) Сроки выполнения проекта;

5) Перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающий опыт и компетентность фирмы;

6) Распределение обязанностей между консультантом и клиентом;

7) Требования к информации о гонорарах и затратах на проект;

8) Контактное лицо.

Получив техническое задание, консультационные фирмы или консультанты готовят свои предложения, которые представляют собой выраженные в письменной форме желания и обоснования способностей консультационной фирмой предоставить консультационную услугу клиентской организации. При этом содержательная часть предложения называется техническим, а обоснование стоимости консультационного проекта – финансовым.