- •Экзамен по консалтингу.
- •1. Сущность понятия «управленческий консалтинг».
- •2. Особенности управленческого консультирования.
- •3. Консалтинг как форма бизнеса.
- •4. Виды консалтинга.
- •5. Эволюция развития консалтинга за рубежом.
- •3 Источника появления управленческого консультирования:
- •3 «Волны» развития консалтинга:
- •6. Истоки управленческого консультирования в России.
- •7. Этапы развития консалтинговых услуг в России.
- •8. Тенденции и перспективы развития консалтинга в России.
- •9. Стадии процесса консультирования.
- •Основные цели контрактной стадии:
- •10. Предпроектная стадия консультационного процесса.
- •Техническое задание включает информацию:
- •11. Проектная стадия консультационного процесса. Диагностика.
- •1 Подстадия – диагностика.
- •Консультант – исследователь рассматривает:
- •12. Проектная стадия консультационного процесса. Разработка решений.
- •13. Проектная стадия консультационного процесса. Внедрение решений.
- •14. Послепроектная стадия консалтингового процесса.
- •15. Основные работы, выполняемые консалтинговыми компаниями.
- •К основным консалтинговым работам относится:
- •16. Требования к персоналу консалтинговой компании. Профессиональные черты консультанта:
- •17. Внутренний и внешний управленческий консалтинг. Их преимущества и недостатки.
- •Типы внешних консультантов:
- •Преимущества внешнего консультирования:
- •Недостатки внешнего консультирования:
- •Организация внутреннего консультирования:
- •Преимущества внутреннего консультирования:
- •Недостатки внутреннего консультирования:
- •18. Базовые ценности и этический кодекс консультанта.
- •Базовые ценности и принципы консультанта:
- •Положения этического кодекса поведения консультанта:
- •19. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном процессе.
- •20. Экспертная, процессная, проектная, обучающее консультирование и их особенности. Экспертное консультирование.
- •Формы консультирования:
- •Факторы экспертного консультирования:
- •Процессное консультирование. Положения процессного консультирования:
- •Черты процессного консультирования:
- •Проектное консультирование:
- •Этапы проектного консультирования:
- •Использование проектного консультирования целесообразно в след. Случаях:
- •Обучающее консультирование.
- •Мероприятия обучающего консультирования:
- •21. Концепция глубокого и интегрированного консультирования.
- •Составляющие глубокого консультирования:
- •Принципы интегрированного консалтинга:
- •22. Методология и методы управленческого консультирования.
- •Методология консультирования практически воплощается:
- •Источники информации для анализа консультантом:
- •Методики по условиям применения подразделяются:
- •23. Коучинг как модель управленческого консалтинга.
- •Виды каучинга:
- •Процесс коучинга:
- •24. Бенчмаркинг и бизнес – разведка.
- •Процессы бенчмаркинга:
- •Виды бенчмаркинга:
- •Причины слабой развитости бенчмаркинга в России:
- •Классификация методов конкурентной разведки:
- •25. Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой организации. При выборе независимого консультанта имеются следующие преимущества:
- •В то же время имеются следующие недостатки:
- •Вторым вариантом выбора является российская консалтинговая фирма. Такой выбор имеет следующие преимущества:
- •Недостатки российской консалтинговой фирмы:
- •Следующим вариантом выбора является зарубежная консалтинговая фирма. При этом имеют место следующие преимущества:
- •Недостатки привлечения зарубежных консультантов:
- •При оценке консультанта возможно использование стандартных методов, применяемых при подборе персонала:
- •26. Организация центра консалтинга.
- •При организации центра консалтинга необходимо использовать следующие принципы:
- •Проектирование центра консалтинга осуществляется по следующему алгоритму:
- •27. Маркетинг консалтинговых услуг.
- •При построении рекламной кампании целесообразно использовать модель "5м":
- •Реклама на телевидении и радио:
- •Реклама в печати:
- •Реклама в справочниках имеет положительные свойства:
- •28. Мотивация консультантов.
- •Мотивация внутреннего консультанта:
- •Мотивация внешнего консультанта: Виды оплаты труда:
- •Неэкономическая мотивация внешних консультантов:
- •29. Этапы процесса консультирования.
- •30. Административный консалтинг.
- •Консультант по административному консультированию должен:
- •31. Финансовый консалтинг.
- •Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:
- •Виды специалистов по финансовому консультированию:
- •32. Производственный консалтинг.
- •Оптимизация производства на предприятии посредством консультирования может быть направлена:
- •33. Кадровый консалтинг.
- •Вопросы, решаемые консультантами по управлению персоналом, можно разделить на следующие группы:
- •При осуществлении услуги консультанты используют такие специальные методы работы с клиентом, как:
- •34. Информационный консалтинг.
- •Этапы информационного консалтинга:
- •35. Маркетинговый консалтинг.
- •Консультант – маркетолог решает задачи, которые относятся к основным функциональным комплексам маркетинга:
- •1. Аналитическому:
- •2) Инновационному:
- •3) Сбытовому, который реализуется посредством концепции маркетинга 4р:
- •4) Управление маркетинговой деятельностью:
- •Для российского маркетинга характерны следующие проблемы, на решение которых и направлена консалтинговая деятельность:
- •36. Антикризисный консалтинг.
- •Виды форм антикризисного консалтинга:
- •Результаты антикризисного консалтинга:
- •37. Консультирование по вопросам создания корпоративной культуры организации.
- •Консультанты по организационной культуре принимают ее за объект исследования, а предметом исследования являются:
- •38. Консультирование по вопросам организационных изменений и развития.
- •К консультанту, который занимается организационным развитием, предъявляются следующие требования:
- •39. Системы управления информацией, знаниями, интеллектуальным капиталом.
- •Информация может быть двух основных видов:
- •40. Процессно – ориентированный подход к управлению знаниями и интеллектуальным капиталом организации.
- •41. Реинжиниринг бизнес – процессов.
- •Принципы реинжиниринга бизнес – процессов:
- •42. Аутсорсинг.
- •43. Поведенческие роли консультанта.
- •Роли анализа консультирования:
- •1) Пропагандист.
- •2) Инструктор, преподаватель, наставник.
- •3) Помощник в решении проблем, коллега.
- •4) Нахождение альтернатив, генератор идей.
- •5) Исследователь.
- •6) «Надзиратель», «философ».
- •7) Квалифицированный источник информации.
- •8) Катализатор изменений.
- •44. Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы влияния консультанта на клиента:
- •6) Использование поощрений и наказаний.
- •7) Использование чувства напряжённости и тревоги.
- •45. Этика консультанта.
- •46. Личностные качества консультанта.
- •1. Эмпатия:
- •2. Эмоциональная теплота:
- •10. Языковая проблема:
- •11. Сгорание:
- •Виды франшиз:
6) «Надзиратель», «философ».
В этой роли консультант, наводя клиента на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить данную ситуацию, стимулирует его к принятию решений. Консультант – арбитр, сторонник единства мнений или выразительный собеседник вместе с клиентом испытывает «блоки», которые привели к созданию данной структуры и спровоцировали данную ситуацию.
7) Квалифицированный источник информации.
Консультант по управлению выступает в качестве источника информации, к которому менеджеры и администрация организации могут обратиться по мере необходимости. В этом случае его можно сравнить с компьютерной системой. Но всё же главной его функцией остаётся консультирование.
8) Катализатор изменений.
Консультант по управлению выступает в качестве катализатора изменений. В процессе разрешения проблем клиентов консультант должен учитывать средства, которые позволят эффективно реализовать данные решения. Эти решения часто подразумевают изменения внутри организации клиента. К примеру, они могут касаться структуры организации, процедур, должностных обязанностей работников.
44. Методы воздействия на систему клиента.
Принимая одну из ролей, консультант лично влияет на «систему клиента». Задача, стоящая перед консультантом – активизировать клиента и пробудить его инициативу в его же собственных интересах, а не манипулировать им в интересах консультанта. Тем не менее консультант должен понимать, что его деятельность может оказать на некоторых людей довольно сильное влияние, поэтому он должен сознавать свою значительную ответственность.
Методы влияния консультанта на клиента:
1) Демонстрация технических знаний.
Консультант должен учитывать насколько он известен в организации как технический эксперт. В случае его известности и авторитета технически совершённые данные или предложения консультанта могут говорить сами за себя и воздействовать на позицию клиента.
2) Проявление профессиональной честности в работе.
Клиент пристально следит за поведением консультанта. На отношение влияют его верность обязательствам, честность, методичность в подходе и эффективность работы. Эффект усиливается, если люди видят, что консультант готов делиться своими знаниями и методами работы с ними.
3) Использование настойчивого убеждения.
Убедить другое лицо в том, что действие, которое ему предлагают осуществить, является правильным, нужным и эффективным, помогает логика. Этот метод наиболее эффективен, когда консультанта воспринимают как человека, который знает, о чём говорит, и считается относительно объективным.
4) Выработка общего взгляда.
5) Использование участия и доверия.
При этом методе влияния консультант признаёт и вовлекает других лиц, обращаясь к ним за советом и предложениями, доверяя им и полагаясь на них. Цель – создать атмосферу сотрудничества и взаимной ответственности для достижения общей цели. Этот метод совершенно необходим при консультировании на принципах сотрудничества, когда особо подчёркивается активное участие клиента и его «владение» проблемой, а также вовлечение в принятие решений, представляющих конечный результат задания.