- •Экзамен по консалтингу.
- •1. Сущность понятия «управленческий консалтинг».
- •2. Особенности управленческого консультирования.
- •3. Консалтинг как форма бизнеса.
- •4. Виды консалтинга.
- •5. Эволюция развития консалтинга за рубежом.
- •3 Источника появления управленческого консультирования:
- •3 «Волны» развития консалтинга:
- •6. Истоки управленческого консультирования в России.
- •7. Этапы развития консалтинговых услуг в России.
- •8. Тенденции и перспективы развития консалтинга в России.
- •9. Стадии процесса консультирования.
- •Основные цели контрактной стадии:
- •10. Предпроектная стадия консультационного процесса.
- •Техническое задание включает информацию:
- •11. Проектная стадия консультационного процесса. Диагностика.
- •1 Подстадия – диагностика.
- •Консультант – исследователь рассматривает:
- •12. Проектная стадия консультационного процесса. Разработка решений.
- •13. Проектная стадия консультационного процесса. Внедрение решений.
- •14. Послепроектная стадия консалтингового процесса.
- •15. Основные работы, выполняемые консалтинговыми компаниями.
- •К основным консалтинговым работам относится:
- •16. Требования к персоналу консалтинговой компании. Профессиональные черты консультанта:
- •17. Внутренний и внешний управленческий консалтинг. Их преимущества и недостатки.
- •Типы внешних консультантов:
- •Преимущества внешнего консультирования:
- •Недостатки внешнего консультирования:
- •Организация внутреннего консультирования:
- •Преимущества внутреннего консультирования:
- •Недостатки внутреннего консультирования:
- •18. Базовые ценности и этический кодекс консультанта.
- •Базовые ценности и принципы консультанта:
- •Положения этического кодекса поведения консультанта:
- •19. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном процессе.
- •20. Экспертная, процессная, проектная, обучающее консультирование и их особенности. Экспертное консультирование.
- •Формы консультирования:
- •Факторы экспертного консультирования:
- •Процессное консультирование. Положения процессного консультирования:
- •Черты процессного консультирования:
- •Проектное консультирование:
- •Этапы проектного консультирования:
- •Использование проектного консультирования целесообразно в след. Случаях:
- •Обучающее консультирование.
- •Мероприятия обучающего консультирования:
- •21. Концепция глубокого и интегрированного консультирования.
- •Составляющие глубокого консультирования:
- •Принципы интегрированного консалтинга:
- •22. Методология и методы управленческого консультирования.
- •Методология консультирования практически воплощается:
- •Источники информации для анализа консультантом:
- •Методики по условиям применения подразделяются:
- •23. Коучинг как модель управленческого консалтинга.
- •Виды каучинга:
- •Процесс коучинга:
- •24. Бенчмаркинг и бизнес – разведка.
- •Процессы бенчмаркинга:
- •Виды бенчмаркинга:
- •Причины слабой развитости бенчмаркинга в России:
- •Классификация методов конкурентной разведки:
- •25. Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой организации. При выборе независимого консультанта имеются следующие преимущества:
- •В то же время имеются следующие недостатки:
- •Вторым вариантом выбора является российская консалтинговая фирма. Такой выбор имеет следующие преимущества:
- •Недостатки российской консалтинговой фирмы:
- •Следующим вариантом выбора является зарубежная консалтинговая фирма. При этом имеют место следующие преимущества:
- •Недостатки привлечения зарубежных консультантов:
- •При оценке консультанта возможно использование стандартных методов, применяемых при подборе персонала:
- •26. Организация центра консалтинга.
- •При организации центра консалтинга необходимо использовать следующие принципы:
- •Проектирование центра консалтинга осуществляется по следующему алгоритму:
- •27. Маркетинг консалтинговых услуг.
- •При построении рекламной кампании целесообразно использовать модель "5м":
- •Реклама на телевидении и радио:
- •Реклама в печати:
- •Реклама в справочниках имеет положительные свойства:
- •28. Мотивация консультантов.
- •Мотивация внутреннего консультанта:
- •Мотивация внешнего консультанта: Виды оплаты труда:
- •Неэкономическая мотивация внешних консультантов:
- •29. Этапы процесса консультирования.
- •30. Административный консалтинг.
- •Консультант по административному консультированию должен:
- •31. Финансовый консалтинг.
- •Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:
- •Виды специалистов по финансовому консультированию:
- •32. Производственный консалтинг.
- •Оптимизация производства на предприятии посредством консультирования может быть направлена:
- •33. Кадровый консалтинг.
- •Вопросы, решаемые консультантами по управлению персоналом, можно разделить на следующие группы:
- •При осуществлении услуги консультанты используют такие специальные методы работы с клиентом, как:
- •34. Информационный консалтинг.
- •Этапы информационного консалтинга:
- •35. Маркетинговый консалтинг.
- •Консультант – маркетолог решает задачи, которые относятся к основным функциональным комплексам маркетинга:
- •1. Аналитическому:
- •2) Инновационному:
- •3) Сбытовому, который реализуется посредством концепции маркетинга 4р:
- •4) Управление маркетинговой деятельностью:
- •Для российского маркетинга характерны следующие проблемы, на решение которых и направлена консалтинговая деятельность:
- •36. Антикризисный консалтинг.
- •Виды форм антикризисного консалтинга:
- •Результаты антикризисного консалтинга:
- •37. Консультирование по вопросам создания корпоративной культуры организации.
- •Консультанты по организационной культуре принимают ее за объект исследования, а предметом исследования являются:
- •38. Консультирование по вопросам организационных изменений и развития.
- •К консультанту, который занимается организационным развитием, предъявляются следующие требования:
- •39. Системы управления информацией, знаниями, интеллектуальным капиталом.
- •Информация может быть двух основных видов:
- •40. Процессно – ориентированный подход к управлению знаниями и интеллектуальным капиталом организации.
- •41. Реинжиниринг бизнес – процессов.
- •Принципы реинжиниринга бизнес – процессов:
- •42. Аутсорсинг.
- •43. Поведенческие роли консультанта.
- •Роли анализа консультирования:
- •1) Пропагандист.
- •2) Инструктор, преподаватель, наставник.
- •3) Помощник в решении проблем, коллега.
- •4) Нахождение альтернатив, генератор идей.
- •5) Исследователь.
- •6) «Надзиратель», «философ».
- •7) Квалифицированный источник информации.
- •8) Катализатор изменений.
- •44. Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы влияния консультанта на клиента:
- •6) Использование поощрений и наказаний.
- •7) Использование чувства напряжённости и тревоги.
- •45. Этика консультанта.
- •46. Личностные качества консультанта.
- •1. Эмпатия:
- •2. Эмоциональная теплота:
- •10. Языковая проблема:
- •11. Сгорание:
- •Виды франшиз:
3 Источника появления управленческого консультирования:
1) Поиск новых средств повышения эффективности производства со стороны предпринимателей.
2) Попытки коммерческого предложения своих способностей специалистами управления.
3) Поиск развития организационной науки.
В 1886 г. американский профессор Артур Литол основал компанию, оказывающею консультационные услуги по бухгалтерскому учёту и менеджменту.
В 1926 г. профессор Джеймс Маккендзи открыл консалтинговое агентство, объединив инженерный и финансовый консалтинг.
В 1920 – 1930 гг. управленческое консультирование завоевало признание не только в США и Великобритании, но и во Франции, Германии и других промышленно – развитых странах. Однако, их объём и область применения оставались ограниченными (управление кадровыми ресурсами и сбыт продукции).
3 «Волны» развития консалтинга:
1) Консультанты по управлению 1 волны – бывшие предприниматели, достигшие на деловом поприще успеха и по разным причинам отошедшие от дел, сохранив деловую активность они стали предлагать свой опыт более молодым руководителям. Сначала это давало положительные результаты, однако с ускорением темпов общественного развития, стало очевидным устаревание методов, которыми пользовались бывшие управленцы. Как следствие повысилось востребованность проф. консультирования, поэтому 1 волна пошла на убыль.
2) Консультанты по управлению 2 волны (50 – 60 гг. ХХ в.) – золотой век консалтинга. Связана с послевоенным развитием экономики, усилив его значение как элемента рыночной инфраструктуры. Этот этап характеризуется специализацией по конкретным управленческим проектам. Консультирование заключалось в приспособлении типовой системы к специфическим условиям клиента с учётом особенностей масштабов организации, персонала и тд.
3) Консультанты по управлению 3 волны – эта волна породила спрос. При разделении деятельности консультантов по управлению на различные аспекты оказалось, что для изменения 1- ой из них необходимо изменить и другой, поэтому появилась потребность в комплексном подходе и системности решений. Появилась новая категория консультантов, которая предлагала не совет или проекты, а методическое обеспечение решений проблем корпораций. В большинстве это социологи, психологи, менеджеры, экономисты.
6. Истоки управленческого консультирования в России.
В России большую роль сыграли реформы гос. управления Петра I, что сказалось на различных областях управленческой деятельности.
Консалтинговая деятельность зародилась в нашей стране в 20-х гг. ХХ в. и оказала существенное влияние на формировании теории и совершенствовании практики управления.
Истоки управленческого консультирования берут начало в концепции научной организации труда 20 – 30 гг. ХХ в., когда институт техники управления занимался консультационной деятельностью.
Консалтинговая деятельность активно развивалась в 50-х гг. и была практически закрыта в более поздний период.
В 1971 г. была принята комплексная программа дальнейшего углубления и совершенствования сотрудничества её развития социалистической экономической интеграции, где особенно акцентировался процесс обменной производственным опытом между странами.
В 1976 г. при Советской социалистической ассоциации была создана секция по социологии организации, которая стала источником формирования управленческого консалтинга.
Центром формирования управленческого консультирования в СССР стала Эстония, благодаря тесным связям и взаимодействию с Финляндией.
На промышленных предприятиях советского союза планово осуществлялись хозяйственные договорные работы с участием ведущих преподавателей вузов. Носили они технический характер, но в них присутствовало и управленческая составляющая. Роль консультантов выполняли работники многочисленных отраслевых НИИ и проектно – конструкторских организаций.
В целом в СССР был накоплен значительный опыт по управленческому консультированию. В 80 – х гг. советскими и болгарскими специалистами проводились совместные разработки по практическому экспериментированию методов диагностического анализа и управленческого консультирования.