! Правила общения:

1. Если можешь обойтись молчанием – слушай.

2. Не говори ничего, что может тебе навредить (что может быть использовано против тебя).

3. Говори только то и о том, что приближает тебя к истине и цели, не лжесвидетельствуй.

4. Будь учтив и внимателен, точен в словах и выражениях – это свидетельствует в твою пользу.

5. Говоря, не возбуждай агрессию в собеседнике, равнодушного постарайся расположить к себе, заинтересованного преврати в единомышленника.

6. Говори так, чтобы тебя не только слышали, но и слушали.

7. Говоря «нет» по конкретному делу, допускай возможность сотрудничества по другим проектам – уходя, не хлопай дверью.

8. Свои обязательства выполняй неукоснительно – это основа твоей деловой репутации.

Упражнение 4. Используя собственный речевой опыт, определите условия успешного общения и причины коммуникативных неудач, результаты оформите в виде таблицы.

! Социальные и речевые роли общающихся. По характеру и содержанию высказывания часто можно судить о возрасте, образованности, воспитанности, профессиональной принадлежности и месте человека в социальной иерархии.

Отношения между людьми могут быть паритетными (равными во всем) и субординационными (начальник – подчиненный). От этих условий зависит речевая роль в общении (слушать, отвечать на вопросы или задавать вопросы). С переменой социального статуса человека изменяется и его речевое поведение (интонация и содержание речи).

Упражнение 5. Пользуясь художественными текстами, подберите примеры речевого поведения литературных героев, принадлежащих различным социальным слоям. Подумайте, как связаны между собой социальное положение человека и его речевое поведение?

! Мотив и цель общения. Коммуникативное намерение. Смысл высказывания в разговорной речи обретается с учетом всех обстоятельств речевой ситуации. Мотив (потребность) высказывания предшествует цели, его порождают жизненные обстоятельства. Он ведет к конкретной цели и определяет действия говорящего. Цель речевого общения определяет форму и стилевую принадлежность высказывания.

Форма словесного выражения и языковые средства подчинены главному коммуникативному намерению выступающего. Намерение реализуется в выборе адресата, в том, как следует говорить (громкость, интонация, темп, время разговора, мимика, жесты). Очень часто эти намерения носят экстралингвистический (внеязыковой) характер и имеют прямое отношение к амбициям человека и образу его личного успеха (например, это могут быть власть, деньги и слава). Намерения – это в большей степени «зона» действия подсознания. Однако они присутствуют не во всякой речи. Истинные намерения часто бывают скрыты, такое, например, случается во время подготовки и проведения выборов.

Обстановка речи во многом определяет содержание и форму высказывания: на паркете и в окопе говорят по-разному. И.Г. Эренбург на упреки критиков в том, что он пишет публицистические статьи телеграфным стилем, отвечал, что «в бой с придаточными предложениями не ходят…».

Упражнение 6. Продумайте содержание деловой беседы и напишите два варианта: «Деловая беседа в кафе», «Деловая беседа в офисе». Отметьте основные отличия в речевом поведении участников диалога в зависимости от места его проведения.

! Выбор формы речи (устная или письменная) определяет вид речевой деятельности, осуществляемой в процессе коммуникативного взаимодействия. По характеру участия субъекта, речевая деятельность может быть разделена на первичную (говорение, письмо) и вторичную (слушание, чтение).

Типология речевой деятельности представлена в виде схемы.

? Охарактеризуйте каждый из видов речевой деятельности. Какие факторы могут повлиять на эффективность речевой коммуникации при выборе того или иного вида речевой деятельности?