2.4. Речевой этикет

! Речевой этикет – система правил речевого поведения и формул вежливого общения.

Специфика русского речевого этикета: тактичность, предупредительность, откровенность, участие. Понятие культуры общения шире понятия норм речевой культуры. Чеховские слова о том, что в человеке все должно быть прекрасно, по-прежнему остаются актуальными. Современный этикет – результат жесткого культурно-исторического отбора норм поведения человека в обществе. Он вовсе не исключает роль этнической традиции, а стремится к гармоничному сочетанию с ней. Различия обнаруживаются, когда мы оказываемся в иной культурной среде, и с этим следует считаться.

Русский речевой этикет регламентирует процедуру знакомства, обращения, приветствия, приглашения, поздравления, благодарности, беседы, доклада, объяснения, извинения, отказа, протеста, прощания. При всем разнообразии форм этикетного речевого поведения русский этикет предписывает предпочтительное использование нейтральной или положительно окрашенной лексики. Тактичность, предупредительность, откровенность – универсальные культурные ценности человеческих отношений – также свойственны русскому этикету. В этикетных ситуациях рекомендуется избегать категоричности в суждениях, чаще использовать модальные выражения и формы сослагательного наклонения (не могли бы Вы…).

Упражнение 1. Насколько эффективны этикетные нормы в поведении известных персонажей?

…пора возвратиться к нашим героям, которые стояли уже несколько минут перед дверями гостиной, взаимно упрашивая друг друга пройти вперед.

– Сделайте милость, не беспокойтесь так для меня, я пройду после, – говорил Чичиков.

– Нет, Павел Иванович, нет, вы гость, – говорил Манилов, показывая ему рукою на дверь.

– Не затрудняйтесь, пожалуйста, не затрудняйтесь. Пожалуйста, проходите, – говорил Чичиков.

– Нет уж, извините, не допущу пройти позади такому приятному, образованному гостю.

– Почему ж образованному?.. Пожалуйста, проходите.

– Ну да уж извольте проходить вы.

– Да отчего ж?

– Ну да уж оттого! – сказал с приятною улыбкою Манилов.

Наконец, оба приятеля вошли в дверь боком и несколько притиснули друг друга (Н.В. Гоголь).

Упражнение 2. Запишите (2-5) пословицы и поговорки, отражающие правила речевого этикета и содержащие рекомендации по речевому воздействию на собеседника.

Например: Лучше недосказать, чем пересказать.

! Техника реализации этикетных форм. Правила хорошего тона содержат рекомендации о том, как вежливо здороваться; корректно представляться, начинать разговор с незнакомым человеком.

Речевое поведение определяется ситуацией общения, правила речевого этикета советуют в деловом разговоре говорить коротко и по существу; на приеме – избегать оценочных суждений о ком-либо или о чем-либо и критического обсуждения социальных тем; заранее продумывать поздравление, не полагаясь на импровизацию; в скорбной ситуации находить слова утешения и сочувствия чужому горю.

Упражнение 3. Обратитесь к людям в разных ситуациях.

1) К маленькому ребенку с вопросом, как его зовут; 2) к группе студентов с просьбой проводить вас к декану факультета; 3) к милиционеру с вопросом, как пройти на улицу Л.Толстого; 4) к преподавателю с сообщением, что его приглашают в деканат; 5) к пожилой женщине, забывшей кошелек на прилавке; 6) к начальнику с приглашением на юбилей; 7) к делегатам конференции с приветствием; 8) к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание у начальника; 9) к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему заявлению; 10) к приятелю, чтобы попросить у него учебник; 11) к преподавателю, чтобы попросить его принять у вас досрочно экзамен [37, с. 136]*.

! Речевые дистанции и табу (запреты) социально детерминированы и зависят от пространственной характеристики речевого общения: интимная зона занимает пространство от 15 см до полуметра; персональная зона – исчисляется расстоянием вытянутых навстречу друг другу рук – от полуметра до 1,5 м; социальная зона – от полутора до 3,5 м (возникает в общении с малознакомыми или вовсе незнакомыми людьми); общественная зона (более 3,5 м) определяется дистанцией, необходимой для комфортной работы в аудитории, классе и пр.

Табу на определенные звуки, слова (например, сквернословие), выражения и жесты существуют во всяком обществе

Взаимодействие речевого и поведенческого этикета. Слова и этикетное поведение человека должны соответствовать моральным нормам, принятым в обществе. Общение должно быть комфортным для всех коммуникантов. Такую атмосферу в общении создает вежливость, такт, скромность человека и его точность во всем. Вести себя в обществе следует так, чтобы это выглядело красиво и оценивалось одобрительно окружающими (даже если вам джинсы нравятся больше, чем фрак). Мигель де Сервантес говорил: «Ничто не обходится так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».

Упражнение 4. Есть ли в данной ситуации нарушение этикетных норм?

– Позвольте вас попросить расположиться в этих креслах, – сказал Манилов. – Здесь вам будет попокойнее.

– Позвольте, я сяду на стуле.

– Позвольте вам этого не позволить, – сказал Манилов с улыбкою. – Это кресло у меня уж ассигновано для гостя: ради или не ради, но должны сесть (Н.В. Гоголь).

Упражнение 5. Назовите ситуации общения, в которых уместно использование данных ниже формул обращения.

Товарищ, гражданин, гражданка, господин, госпожа, господа, дамы, сударь, сударыня, друзья, коллеги, юноша, молодой человек, девушка, мальчик, девочка, сынок, доченька, мужчина, женщина, дядя, тетя, барышня.

! Комплименты – одна из основных форм проявления вежливости и хорошего тона. Любезность (как одна из форм комплимента) позволяет быть приятным и полезным собеседнику. Другое дело, насколько в данный момент уместен какой-либо комплимент, сказанный, например, в адрес преподавателя на экзамене.

? Подумайте, как следует (и как не следует) отвечать на комплимент, сказанный в ваш адрес?

Упражнение 6. Каким должен быть хороший комплимент? Когда употребление комплиментов неуместно? Чем лесть отличается от комплимента?

Приезжий гость и тут не уронил себя: он сказал какой-то комплимент, весьма приличный для человека средних лет, имеющего чин не слишком большой и не слишком малый (Н.В. Гоголь).

В разговорах с сими властителями он очень искусно умел польстить каждому. Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь, как в рай, дороги везде бархатные, и что те правительства, которые назначают мудрых сановников, достойны большой похвалы. Полицеймейстеру сказал что-то очень лестное насчет городских будочников; а в разговорах с вице-губернатором и председателем палаты, которые были еще только статские советники, сказал даже ошибкою два раза «ваше превосходительство», что очень им понравилось. Следствием этого было то, что губернатор сделал ему приглашение пожаловать к нему того же дня на домашнюю вечеринку, прочие чиновники тоже, с своей стороны, кто на обед, кто на бостончик, кто на чашку чаю (Н.В. Гоголь).

Упражнение 7. Подберите слова, которые будут усиливать оценку события (не менее трех синонимов).

1. Вы … выглядите. 2. Примите мои самые … пожелания. 3. Я вам … сочувствую. 4. Я вам … признателен. 5. Такие ошибки … недопустимы. 6. Вы такой … человек. 7. У вас … вкус. 8. Будьте … внимательны при выполнении этого задания. 9. Вы … одеты. 10. Вы … хозяйка. Я … благодарю вас [37, с. 140].

Упражнение 8. Объясните, как вы понимаете значение слов: назойливый, чопорный, жеманный, прагматичный, претенциозный, чваниться, глумиться. При затруднении смотрите в толковом словаре.

! Культура критики в речевом общении. В старой шутке: критику люблю, критиков ненавижу – есть доля правды. Такое может произойти при неумелом в речевом общении использовании столь острого инструмента, как критика. Когда-то В.И. Ленин уподобил критику мечу, который сам исцеляет наносимые им раны. Хорошая метафора. «За мужеством критики должно следовать мужество похвалы», – обмолвился однажды Оноре де Бальзак. В критике, как ни в чем другом, важно проявлять деликатность, потому что настоящая критика должна быть конструктивна, критиковать следует поступки, а не человека.