Тема 3. «Деловые беседы и совещания»(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).

Семинарское занятие 4 «Деловые беседы и совещания»

Задание 7.

Используйте методы мозгового штурма как инструмент для сбора информации и обсуждения следующих проблем:

1. Основные препятствия для взаимопонимания и конструктивного общения.

2. Цели, которые вынуждают нас прибегать к речи в деловых отношениях.

3. Причины неудачных продаж.

4. Причины, которые приводят к невозможности заключить соглашение.

5. Причины, по которым мы слушаем то, что говорят другие люди.

Семинарское занятие 5 «Деловые беседы и совещания»

Задание 8.

Прочитайте и проанализируйте приведенные ниже высказывания о деловых беседах. Составьте на их основании свое собственное определение данной формы делового общения.

А. «Деловая беседа – это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он с ней согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач беседы – убедить собеседника принять конкретное предложение» (Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2001).

Б. «Деловая беседа представляет собой своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемый в рамках конкретного времени. Основные функции деловой беседы: начало инновационных мероприятий; контроль и координирование уже начатых мероприятий; обмен информацией; общение работников, межличностные и деловые контакты; поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов (Основы теории коммуникации. – М., 2003).

Задание 9

Ниже приведены формулировки, каждая из которых имеет свой собственный смысл, соответствующий тому или иному контексту, однако у них есть и одно общее свойство: при всем своем благозвучии они слишком нейтральны.

- «Я хотел бы объяснить вам более подробно...»;

- «Короче говоря, это...»;

- «Если говорить конкретно, то...»;

- «Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому...»;

- «Этот вопрос может звучать как...»;

- «В другой формулировке этот вопрос звучит так...».

Измените приведенные ниже нейтральные формулировки. Преобразуйте упреки в вопросы. Вместо предположений используйте утвердительные высказывания. Исключите все неуверенные фор­мулировки. Фокусируйте фразы на себе или на своем предприятии.

Пример последовательного изменения фразы.

«Постарайтесь представить себе, что вы, будучи членом команды Магlboro...» —«Представьте себе, что вы...» — «Итак, вы...»

1. Мы стараемся быть в числе лучших, при этом...

2. То, о чем я пытался рассказать...

3. Мы являемся действительно классным рекламным агентством и можем предложить вам буквально все.

4. Наша главная задача заключается в том, чтобы четко представ­лять себе перспективы развития рынка.

5. Нам удалось занять ведущие позиции на рынке с годовым оборотом 100 млн долл., на котором у нас остался только один кон­курент АО «Мейер».

6. Я хотел бы представить вам сегодня нашу фирму АО «Мюллер»...

7.Наш девиз - все из одних рук.

8.Ведь можно было бы предположить, что...

9. Наши клиенты довольно часто присылают нам письма, в ко­торых сообщают...

10.Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.

11.Будучи предприятием с более чем столетним опытом работы...

12.Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.

13. Мы помогаем нашим клиентам в...

14.У вас наверняка создалось впечатление, что мы действуем вслепую.

15.Всех вас, дорогие слушатели, интересует сейчас проблема...

16.Текучесть кадров у нас невысока.

17.В конце концов, мы специализируемся на...

18.Мы всегда стараемся предложить вам действительно хороший сервис.

19. Конечно, вы не знаете...

20. Вам трудно понять, насколько это важно...

21. Я полагаю, что...

22. И конечно, такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.

23. Вам приходилось когда-нибудь задумываться о том...

24. Не будучи специалистом, вы можете и не знать...

25. Я думаю, что смогу вам в этом помочь.