6.9 Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»

1.Деловые коммуникации и их роль в управлении организацией;

2.Управленческая информация: ее виды и свойства;

3.Уровни и виды коммуникации;

4.Коммуникационный процесс и каналы передачи информации; -

5.Преграды и помехи в деловом общении

6.Документ как основная форма письменной коммуникации в процессе управления;

7.Виды деловых посланий;

8.Стиль изложения и язык документа;

9.Структура, стиль и оформление делового письма.

10.Деловые беседы и их виды;

11.Организация проведения деловой беседы;

12.Назначение и виды деловых совещаний;

13.Подготовка деловых совещаний;

14.Управление работой деловых совещаний

15.Деловые переговоры и их роль в управлении организацией;

16.Переговоры и психология конфликта;

17.Способы ведения переговоров;

18.Подготовка к переговорам;

19.Психологическая подготовка к переговорам

20.Особенности публичной коммуникации;

21.Психологические особенности массовой аудитории и инструменты воздействия;

22.Типы аудиторий;

23.Каналы восприятия и каналы воздействия. Обратная связь во время выступления;

24.Подготовка выступления;

25.Понятие и виды презентаций;

26.Основные принципы подготовки презентаций;

27.Подготовка текстовых слайдов;

28.Презентация с использованием слайдов

29.Деловая этика и ее историческое развитие;

30.Культура деловых коммуникаций;

31. Деловой этикет;

32.Имидж делового человека;

33.Техники эффективного речевого общения;

34.Техники эффективного речевого общения;

35.Критерии оценки эффективности коммуникаций;

36.Факторы повышения эффективности коммуникаций;

37.Принципы конструктивных коммуникаций;

38. Коммуникативная личность;

39.Обратная связь через невербальное общение.

40.Какие задачи решает управление внутренними коммуникациями организации?

41.Какие системы внешних коммуникаций, важные для работы современных

организаций, существуют?

42.Каким образом средствами РR формируется имидж организации?

43.Что такое целевая аудитория?

44.Какие стандартные тексты используются в РR-деятельности?

45.Какие задачи решают специалисты по связям с государственными структурами

Литература

Основная литература:

1. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ — Электрон.текстовые данные.— Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2013.— 92 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/47297.— ЭБС «IPRbooks»

2. Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ Курганская М.Я.— Электрон.текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»

3. Деловые коммуникации: учебник и практикум для прикладного бакалавриата\ М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева–М.: Издательство Юрайт, 2016. – 370с. Серия: Бакалавр. Прикладной курс

Дополнительная литература

1. Афанасьева Е.А. Психология общения Часть 1 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон.текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 106 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19277.— ЭБС «IPRbooks» 

2. Афанасьева Е.А. Психология общения Часть 2 [Электронный ресурс]: учебное пособие по курсу «Психология делового общения»/ Афанасьева Е.А.— Электрон.текстовые данные.— Саратов: Вузовское образование, 2014.— 126 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19278.— ЭБС «IPRbooks»

3. Варламова И.Ю. практикум по деловому этикету [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Варламова И.Ю.— Электрон.текстовые данные.— М.: Российский университет дружбы народов, 2013.— 52 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22212.— ЭБС «IPRbooks»

4. Зверева Н. Вам слово! Выступление без волнения [Электронный ресурс]/ Зверева Н.— Электрон.текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2016.— 186 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/42704.— ЭБС «IPRbooks»

5. Кошелева А.Н. Психология. Интернет-коммуникации [Электронный ресурс]: учебно-методический комплекс/ Кошелева А.Н.— Электрон.текстовые данные.— СПб.: Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена, 2015.— 27 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/51692.— ЭБС «IPRbooks»

6. Латынов В.В. Психология коммуникативного воздействия [Электронный ресурс]/ Латынов В.В.— Электрон.текстовые данные.— М.: Институт психологии РАН, 2013.— 368 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/32145.— ЭБС «IPRbooks»

7.Логутова Е.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное пособие/Логутова Е.В., Якиманская И.С., Биктина Н.Н.— Электрон.текстовые данные.— Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013.— 196 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/30126.— ЭБС «IPRbooks»

8. Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Михайлова К.Ю., Трухачев А.В.— Электрон.текстовые данные.— Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, АГРУС, 2013.— 368 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/47314.— ЭБС «IPRbooks»

9.Непряхин Н.Ю. Гни свое. Приемы эффективной коммуникации [Электронный ресурс]/ Непряхин Н.Ю.— Электрон.текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2015.— 137 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/36475.— ЭБС «IPRbooks» 10. Психологическое воздействие в межличностной и массовой коммуникации [Электронный ресурс]/ К.И. Алексеев [и др.].— Электрон.текстовые данные.— М.: Институт психологии РАН, 2014.— 400 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/51945.— ЭБС «IPRbooks»

11.Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов/ Чумиков А.Н.— Электрон.текстовые данные.— М.: Аспект Пресс, 2013.— 172 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/21054.— ЭБС «IPRbooks

12. Шевелева О.В. Организация ведения переговоров [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Шевелева О.В.— Электрон.текстовые данные.— М.: Советский спорт, 2014.— 304 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/40794.— ЭБС «IPRbooks»