- •1 Самостоятельная работа как важнейшая форма учебного процесса
- •2 Цели и основные задачи срс
- •3 Виды самостоятельной работы
- •4 Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •5. Содержание самостоятельной работы обучающихся при изучении дисциплины деловые коммуникации
- •5.1 Содержание аудиторной самостоятельной учебной деятельности обучающегося
- •Тема 1. Понятие, виды и процесс коммуникаций в организации
- •3.2. Прочитайте конкретную ситуацию и ответьте на поставленные к ней вопросы.
- •Тема 2. «Деловая переписка»
- •Тема 3. «Деловые беседы и совещания»(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Тема 4. «Деловые переговоры»
- •1. Проведите тренинг «Функции коммуникации».
- •2. Проведите тренинг «Выдержка».
- •Тема 5. «Выступления перед аудиторией»(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Тема 6. «Презентации: их место и роль в управленческой коммуникации»(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Тема 7 . «Деловая этика, этикет и культура в сфере деловых коммуникаций»(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Тема 8. «Эффективность и управление коммуникациями»(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •5.2 Содержание внеаудиторной самостоятельной учебной деятельности студента
- •Тема 2. Деловая переписка
- •Тема 3. Деловые беседы и совещания(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •Тема 6. Презентации: их место и роль в управленческой коммуникации(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Тема 7. Деловая этика, этикет и культура в сфере деловых коммуникаций(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Тема 8. Эффективность и управление коммуникациями(Примеры взяты из учебника Жернаковой м.Б., Румянцевой и.А. Деловые коммуникации .–м.: Юрайт, 2016).
- •Как оценить эффективность коммуникаций
- •II. Ответьте на вопросы теста и оцените свое поведение в критических ситуациях.
- •Типичные неконструктивные варианты поведения в стрессовой
- •6 Формы контроля освоения дисциплины
- •6.1Требования к эссе
- •6.2 Тематика эссе
- •6.3 Требования к написанию рефератов
- •6.4 Тематика рефератов
- •6.5 Вопросы собеседования:
- •Тема 1. Понятие, виды и процесс коммуникаций в организации
- •Тема 2. Деловая переписка
- •Тема 3. Деловые беседы и совещания
- •Тема 4. Деловые переговоры
- •Тема 5. Выступления перед аудиторией
- •Тема 6. Презентации: их место и роль в управленческой коммуникации
- •Тема 7. Деловая этика, этикет и культура в сфере деловых коммуникаций
- •Тема 8.Ффективность и управление коммуникациями
- •6.6 Тестовые задания
- •6.7 Требования к написанию контрольных работ для обучающихся озо
- •6.8 Тематика контрольных работ
- •6.9 Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Литература
- •Программное обеспечение и интернет-ресурсы
- •Содержание
Типичные неконструктивные варианты поведения в стрессовой
|
ситуации Умалчивание |
Агрессия |
||
№ вопроса в тесте и используемая форма умалчивания |
Вариант ответа, за который начисляется 1 балл |
№ вопроса в тесте и используемая форма агрессии |
Вариант ответа, за который начисляется 1 балл |
5 маскировка |
Да |
7 контроль |
Да |
6 маскировка |
Да |
8 контроль |
Да |
3 уход от конфликта |
Да |
9 навешивание ярлыков |
Да |
|
Да |
10 навешивание ярлыков |
Да |
1 замыкание в себе |
Да |
11 нападение |
Да |
2 замыкание в себе |
Да |
12 нападение |
Да |
Итого по умалчиванию |
|
Итого по агрессии |
|
Умалчивание и агрессия - неконструктивные формы поведения в критических коммуникациях. Начисляемые баллы характеризуют отрицательные поведенческие привычки. Возможный диапазон итоговой оценки от 0 до 12. Итог данного геста не относится к неизменным чертам характера, это оценка поведения, которое можно и изменить. Полученный результат, превышающий 6 баллов, говорит о том, что у тестируемого слишком много неконструктивных поведенческих проявлений в трудных коммуникациях. Если итог в первом столбце больше, чем во втором, это говорит о преобладании умалчивании при неконструктивном поведении, если наоборот — преобладают агрессивные формы поведения в критических коммуникациях.
Заполните таблицу «Навыки конструктивного поведения в критических коммуникациях», ставя единицу при совпадении вашего ответа в тесте указанному в таблице.
№ вопроса в тесте |
Вариант ответа, за который идет начисление 1 балла |
Нарушаемые принципы конструктивного поведения (если сумма меньше двух) и рекомендации |
|
||
13 |
Нет |
Принцип 1. Начнем с себя, необходимо сосредоточиться на цели, отказаться от того способа поведения, к которому подталкивают собственные отрицательные эмоции и возможные провокационные высказывания собеседника. Эмоции держим под контролем |
|
||
19 |
Нет |
|
|||
25 |
Нет |
|
|||
14 |
Нет |
Принцип 3. Учимся наблюдать за признаками превращения ситуации в критическую. Замечать, когда собеседники прибегают к умалчиванию или агрессии. Следить за собственным поведением |
|
||
20 |
Да |
|
|||
26 |
Да |
|
|||
15 |
Да |
Принцип 4. Восстанавливаем доверие, только потом ищем общее решение. Нужны извинения, потом — высказывание, построенное на противопоставлении, только потом, если атмосфера улучшилась, возвращаться к сути и пытаться исправить положение |
|
||
21 |
Да |
|
|||
27 |
Нет |
|
|||
16 |
Да |
Принцип 1.Умение объективно оценивать свои эмоции, задать себе вопрос «Не пытаюсь ли я не замечать собственной роли в этой проблеме?» Умение отделять факты от оценок |
|
||
22 |
Нет |
|
|||
28 |
Нет |
|
|||
17 |
Да |
Всегда уважать собеседников. Высказывание, содержащее спорный или деликатный компонент, должно звучать так, чтобы не обидеть собеседника. Последовательность действии: Поделитесь фактами; объясните собеседнику свою точку зрения, как умозаключения на основе фактов; мыслите с позиции собеседника; не будьте категоричным; искренность партнера, свободно высказывающего свое мнение, — ваша цель |
|
||
23 |
Нет |
|
|||
29 |
Да |
|
|||
№ вопроса в тесте |
Вариант ответа, за который идет начисление 1 балла |
Нарушаемые принципы конструктивного поведения (если сумма меньше двух) и рекомендации |
|||
18 |
Да |
Принцип 2. Решить проблему и при этом сохранить отношения. Что я действительно хочу для себя? Для собеседников? Для укрепления наших отношений? Ищем и решения проблемы, и сохранения отношений одновременно. Обязательно учитывать курс собеседников. Не пропустите момент, когда собеседники начинают сопротивляться, попросите их высказать свое мнение. В тот момент, когда большинство людей впадают в ярость, надо проявить интерес к тому, что скрывается за волнением собеседника: Начинайте с вопросов, проявляя интерес к взглядам собеседников; уважительно признайте переживания собеседника; перефразируйте для уточнения услышанного; согласитесь, с чем можете, и дополните его мысль; сравните ваши точки зрения |
|||
24 |
Да |
||||
30 |
Да |
||||
Начисляемые баллы характеризуют положительные поведенческие привычки, по три в каждом разделе. Подсчитайте результат по каждому разделу. Возможный диапазон в каждом разделе 0—3 балла. Результат 2- 3 балла — это очень хороший показатель наличия данного вида конструктивного поведения в критических коммуникациях. Если результат составляет 0 или 1 балл, уделите изучению этого раздела особое внимание.