5.2 Содержание внеаудиторной самостоятельной учебной деятельности студента

Тема 1. Понятие, виды и процесс коммуникаций в организации(Примеры взяты из учебника Жернаковой М.Б., Румянцевой И.А. Деловые коммуникации .–М.: Юрайт, 2016).

К семинарскому занятию 1. «Понятие, виды и процесс коммуникаций в организации»

Задание 19.

Ознакомьтесь с описываемыми ниже ситуациями и определите коммуникативную роль, которую выполняет в них менеджер.

1. Произошел срыв поставок сырья, который может иметь решающее значение для выживания фирмы. Директор фирмы собрал совещание с целью обсуждения возможных вариантов решения проблемы.

2. Руководитель компьютерной фирмы выступил на научной конференции, посвященной новым информационным технологиям, с докладом о разработке новых компьютерных систем распознавания речи.

3. Менеджер провел презентацию услуг фармакологической фирмы перед представителями аптек.

4. Руководитель на дне рождения одного из сотрудников произнес небольшую речь, в которой поздравил и сказал о его прекрасных деловых качествах.

5. Руководитель выступил с отчетом о деятельности акционерного общества перед собранием акционеров.

6. Руководитель торгового отдела проводит беседу с новыми сотрудниками, в которой он объясняет им их цели и распорядок работы.

7. Руководитель ознакомился с отчетами, которые по его просьбе были подготовлены начальниками отделов.

Задание 20.

Коммуникативный акт обладает очень общей структурой и реализуется в самых разных условиях. Ознакомьтесь с приведенными ниже ситуациями и выделите в них пять компонентов коммуникативного акта.

1. Менеджер отправляет своим партнерам прайс-лист с сопроводительным письмом на услуги фирмы, в которой он работает, по электронной почте.

2. Менеджер по продажам звонит в другую организацию, чтобы рассказать об услугах, которые может предложить фирма.

3. По распоряжению директора секретарь отправляет по факсу проект коммерческого договора потенциальным поставщикам.

Задание 21.

Рассмотрите приведенные ниже ситуации и определите виды коммуникаций, которые в них используются внутренние/внешние, устные / письменные, диалогические /монологические, вертикальные/ горизонтальные.

1. Директор по маркетингу выступает перед журналистами на пресс-конференции с отчетом о результатах деятельности предприятия.

2.Две организации проводят переговоры по поводу возможного сотрудничества.

3. В фирме издан и доведен до сотрудников приказ о порядке работы в период новогодних праздников.

4. В популярном журнале опубликована статья, подписанная генеральным директором фирмы.

5. Менеджер по работе с корпоративными клиентами передает в производственный отдел письменный заказ одного из своих клиентов.

Задание 22.

Изобразите схему (модель) коммуникации, используя следующие компоненты:

• адресант (отправитель информации),

• адресат (получатель информации),

• сообщение,

• коммуникативный канал,

• шумы,

• обратная связь,

• контекст.

Тема 2. Деловая переписка

К семинарскому занятию 2. «Деловая переписка»

Задание 23

Прочитайте приведенные ниже примеры и выделите в них главную мысль. В какой части абзаца она сформулирована? Как к ней относятся остальные компоненты абзаца? Есть ли необходимость в исправлении этих текстов?

1. Фирма «МЮЛЛЕР» в течение девяти лет успешно занимается проектированием, монтажом и пуско-наладочными работами систем вентиляции и кондиционирования воздуха для любого вида помещений. Мы специализируемся на поставке основного и вспомогательного оборудования для систем глубокой очистки воздуха для медицинских и иных особо чистых помещений. При этом используется оборудование фирмы МЕССО (Швейцария).

2. Организация «Марина» занимается борьбой с наркомафией. Наша организация регулярно сотрудничает с американским Гагаринским фондом и финской организацией «IRTIHUUMEISTA», работающими в том же направлении. В связи с растущими международными связями и в целях объединения усилий по борьбе с наркоманией мы испытываем растущую потребность в регулярной работе с сайтами родственных организаций и открытии новых e-mail адресов для большей специализации и эффективности нашей работы. По этой причине Координационный совет нашей организации обращается к вам с просьбой о возможности оказания спонсорской поддержки для нашей организации в виде оплаты расходов по подключению нашей организации к сети Интернет и пользованию электронной почтой.

К семинарскому занятию 3. «Деловая переписка»

Задание 24.

1. Искусство написания делового письма состоит в том, что его автор учитывает особенности ситуации. Каждое деловое письмо в определенном смысле неповторимо, поскольку оно составляется с учетом контекста делового общения, особенностей адресата, содержательной стороны общения и т.д. Ознакомьтесь с ситуациями и подготовьте тексты деловых писем, которые были бы оптимальными для описываемых обстоятельств.

Подготовьте тексты деловых писем к заданным ситуациям.

1.1 Вы сотрудник рекламного отдела крупной корпорации, которая занимается выпуском бытовой техники. Было принято решение разместить рекламу своей продукции в популярном цветовом журнале. Аудитория журнала – работающие женщины и домохозяйки. Ваша задача – подготовить письмо, в котором будут изложены пожелания, а также заданы вопросы, касающиеся порядка размещения рекламы. Готов ли рекламный модуль? Есть ли пожелания относительно места размещения рекламы, сроков, в течение которых ваша корпорация хотела бы ее размещать, и т.д.

1.2 Вы – сотрудник рекламного отдела нового журнала для деловых людей. Вам поручено подготовить письмо для потенциальных рекламодателей – крупных фирм и предприятий, которые занимаются выпуском продукции и предоставлением услуг, необходимых для бизнесменов. Каков будет круг организаций, в которые вы обратитесь? Каково будет содержание письма? Подготовьте его черновик.

1.3 Определите, какие сочетания из приведенных ниже пар являются правильными с точки зрения официально – делового стиля:

Установить цену – договориться о цене

Маленькая цена – низкая цена

Плодотворное сотрудничество – удачное сотрудничество

Участвовать – принимать участие

Произвести платеж – совершить платеж

Издать приказ – выпустить приказ

Выдать кредит – выделить кредит

Произвести оплату – оплатить.