8.Аспекты права в маркетинге. Защита потребителей

Маркетинг как важнейшая сфера современной экономики требует правового регулирования. Однако следует заметить, что сегодня использование маркетинга в координировании действий производителей товаров (работ, услуг) с потребителями серьезно осложняется недостаточностью правовой регламентации данных отношений. Несмотря на огромные масштабы маркетинговой деятельности в России до сих пор практически отсутствует законодательно закрепленная единая модель системы источников права, регулирующих маркетинг в целом.

Как уже указывалось, маркетинг – это деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена, кроме того, это комплексная система управления производством и сбытом продукции, построенная на основе предварительного изучения потребностей покупателей и направленная на решение проблемы реализации продукции путем целенаправленного формирования спроса на продукцию и услуги. Именно поэтому законодательные акты регулируют имущественные отношения. Исполнение законов и подзаконных актов, постановлений дает возможность предпринимателю юридически грамотно и корректно строить отношения с потребителями [1].

Разработка и реализация комплекса маркетинга требует от маркетолога знаний «средств индивидуализации и средств безопасности товара, методов государственного управления качеством товаров; знание правового аспекта организации и оформления доставки товара, поскольку каждый канал товарораспределения оформляется самостоятельным хозяйственно-правовым договором (например, договор розничной купли-продажи, договор поставки, договор поручения, договор комиссии, агентский договор, договор лизинга и т.д.); знание правового регулирования торговли, ценообразования, рекламы, Public relations, правовых средств защиты деловой репутации участников маркетинговой деятельности» [1]. В таблице 6 представлены основные источники права, которые регулируют отношения в маркетинге.

Таблица 6. – Основные источники права, регулирующие маркетинговую деятельность

Источник права	Что регулирует
Гражданский кодекс РФ	Гражданско-правовые отношения — отношения между гражданами и юридическими лицами, в целом определяет нормы деятельности предпринимателей на рынке
Федеральный закон «О защите прав потребителей»	Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав
Федеральный закон «О рекламе»	Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ, услуг Российской Федерации, включая рынки банковских, страховых и иных услуг, связанных с пользованием денежными средствами граждан (физических лиц) и юридических лиц, а также рынки ценных бумаг.

В сфере маркетинговой деятельности также находят широкое применение локальные нормативные акты. Такие акты регулируют хозяйственную деятельность на уровне предприятий и принимаются их учредителями либо самими предприятиями. Целью локального нормотворчества является, в частности, формирование и закрепление в нормативных документах правил маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта. Например, режим коммерческой тайны как разновидности маркетинговой информации в организации может регламентироваться локальным нормативным актом - положением о коммерческой тайне организации.

Кроме внутренних источников права, рыночным субъектам требуется соблюдать и общепризнанные нормы международного права. Они содержатся в уставах ООН, декларациях и резолюциях Генеральной Ассамблеи ООН, документах других международных организаций по наиболее общим и глобальным вопросам международного правопорядка, многосторонних договорах (конвенциях), решениях Международного суда.

Можно отметить, что в России утверждены права потребителей в соответствии с резолюцией ООН от 1985 г. Перечислим их:

• право на безопасность;

• право на получение достоверной информации;

• право на выбор;

• право быть услышанным;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на здоровую окружающую среду.

Согласно российскому законодательству эти права являются неприкосновенными и абсолютными. Движение потребителей в защиту своих прав называется «консюмеризм».

Данный термин возник в середине 60-х гг. ХХ в. на смену понятия «суверенитет потребителя». Мы можем его характеризовать его через разнообразие изданий специализированных журналов, газет и других печатных средств; учитывая активность общественных организаций по защите прав потребителей; проведение специальных консультаций для оказания помощи потребителям; проведение независимых экспертиз товаров и услуг; развитие норм права в защиту потребителя.