Контрольные вопросы к главе 2

1. Перечислите основные этапы развития менеджмента качества.

2. Для чего используются «звезды качества»?

3. Структура и назначение организации ИСО.

4. Кратко охарактеризуйте все версии стандартов ИСО.

5. Что понимается под циклом Деминга?

6. Перечислите принципы тотального менеджмента качества.

7. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные процессы в области качества.

7. На каких принципах разрабатывается политика качества на предприятиях?

8. Как проводится внедрение системы менеджмента качества на предприятиях?

9. Для чего разрабатывается «Руководство по качеству», для чего предназначены основные функции этого документа?

10. Перечислите основные методы управления качеством продукции.

11. Перечислите основные факторы формирования качества продукции.

12. Перечислите основные этапы планирования системы менеджмента качества?

13. Что включает система управления качеством?

13. Перечислите основные этапы «петли качества».

14. Для чего проводится политика качества продукции на предприятиях?

15. Какие ресурсы учитываются при планировании качества?

16. Каковы средства планирования качества?

17. Что включает, при планировании качества, система менеджмента качества?

18. Для чего применяется контрольный лист перспективного планирования качества продукции?

18. Что содержит лист инструкции по технологическому процессу?

3 Методы оценки качества продукции

3.1 Метрология

Метрология (от лат. «metron» – мера и «logos» – наука) – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и требуемой точности. Метрология включает в себя три составляющих.

1. Законодательное.

2. Фундаментальное.

3. Практическое.

Законодательная метрология – раздел метрологии, включающий комплекс взаимосвязанных общих правил, а также другие вопросы, нуждающиеся в регламентации и контроле со стороны государства, направленные на обеспечении единства измерений и единообразия средств измерений.

Вопросами фундаментальной метрологии (исследовательской метрологии), созданием систем единиц измерения, физических постоянных и разработкой новых методов измерений – занимается теоретическая метрология.

Вопросами практической метрологии в различных сферах деятельности в результате теоретических исследований занимается прикладная метрология.

Задачи метрологии:

1. Определение основных направлений для развития метрологического обеспечения производства.

2. Организация и проведение анализа состояния измерений.

3. Разработка и реализация программ метрологического обеспечения.

4. Развитие и укрепление метрологической службы.

Объекты метрологии следующие:

– средства измерений;

– эталоны;

– методики выполнения измерений – физические и не физические (производственные величины).

Средства измерений – технические устройства, предназначенные для проведения измерений.

Измерение – совокупность операций выполняющих с помощью технических средств, хранящих единицу величины, позволяющих сопоставлять измеряемую величину с ее единицей и получать значение этой величины.

Эталон – средство измерения, предназначенное для воспроизведения и хранения единицы величины с целью передачи ее средствам измерения данной величины. Имеется несколько видов эталонов.

Первичный эталон обеспечивает воспроизводство единицы измерения в особых условиях.

Вторичный эталон – это размер единицы, получаемый путем сравнения с первичным эталоном.

Третичный эталон – эталон сравнения – это эталон применяется для сравнения эталонов, которые по тем или иным причинам не могут быть сравнены между собой.

Четвертичный эталон – рабочий эталон, который применяется для непосредственной передачи размера единицы.

Главная задача метрологии: обеспечение единства измерений. Эта задача может быть решена при соблюдении двух условий:

– выражение результата измерений в узаконенных единицах. (Система СИ).

– установление допустимых ошибок результатов измерений и предела, за которые они не должны выходить.

Метрологическая служба – совокупность субъектов деятельности и видов работ, направленная на обеспечение единства измерений.

Метрологическая служба играет одну из главных ролей при контроле выпуске готовой продукции в обеспечении заданного уровня качества продукции.

Под системой метрологического контроля понимается совокупность средств контроля и исполнителей, взаимодействующих с объектом измерения, по правилам, установленным по соответствующей документации.

Задачи метрологической службы.

1. Калибровка средств измерений.

2. Надзор за состоянием и применением средств измерений эталонами единицами величины, за соблюдением метрологических правил и норм по обеспечению единства измерений.

3. Анализ состояний измерений, испытаний контроля на предприятии в организации.

4. Выдача обязательных предписаний направления на предотвращение, прекращение или устранение нарушений метрологических правил и норм.

Метрологической службе должны уделять особое внимание состоянию измерений, соблюдение метрологических правил и норм в сферах деятельности предприятий. Метрологическая служба может быть аккредитована на техническую компетентность в осуществлении конкретной деятельностью для обеспечения единства и требуемой точности.

Метрологическое обеспечение – установление и применение научных и организационных основ, технических средств, правил и норм; необходимых для достижения единства и требуемой точности измерений.

Метрологическое обеспечение базируется на четырех основах.

1. Научная основа – наука об измерениях.

2. Техническая основа – обеспечивает единообразие средств измерения, когда они проградуированы в узаконенных единицах и их метрологические свойства соответствуют нормам.

3.Организационная основа – метрологические службы, состоящие из государственных и ведомственных метрологических служб.

4. Нормы и правила – регламентируют в стандартах государственной системы обеспечение единства измерений.

При метрологическом контроле проверяется ряд параметров.

1. Степень технологической оснащенности производственным измерительным инструментом и метрологическое соответствие точностным характеристикам контрольно-измерительной и проверочной аппаратуры приборов, стендов и допусков на параметры изготавливаемого изделия.

2. Достаточность контрольных операций в процессе изготовление изделия и обеспечение необходимым измерительным инструментом и испытательным оборудованием.

3. Применение прогрессивных процессов и методов контроля, повышающих качество и объективность контроля, снижающих на контрольные операции. Переход к рыночной экономики определил новые условия организации. В законе определены сферы деятельности, в которые соблюдение метрологических требований обязательно и на которые распространяются государственный метрологический надзор:

– охрана окружающей среды и обеспечение безопасности труда;

– обеспечение обороны страны;

– испытание и контроль качества продукции в целях определения соответствия обязательным требованиям;

– измерения, проводимые по поручению суда и государственных органов управления РФ.

Задачи метрологического обеспечения.

1. Повышение качества продукции и эффективности производства.

2. Обеспечение взаимозаменяемости и достоверного учета выпускаемой продукции.

Законодательная метрология является нормативной базой обеспечения единства измерений. Технической базой метрологии является система воспроизведения единиц физических величин и передача информации об их размерах всем без исключения средствам измерения. Метрологическое обеспечение направленно на достижение единства измерений.

Единство измерений – состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах и погрешности измерений известны с заданной вероятностью.

Исторически истоки формирования международных органов по обеспечению единства измерений и по стандартизации отмечаются с 1875 г., когда 17 государств мира, в том числе и Россия, приняли Метрическую конвенцию «для обеспечения единства и усовершенствования метрической системы». Для координации действий государств-членов метрической конвенции было учреждено Международное бюро по мерам и весам (МБМВ) с дислокацией в Севре – ранее в пригороде Парижа, а в настоящее время – одном из районов Парижа. Официально от каждого государства были названы национальные центры по координации взаимодействий метрологов стран-участниц конвенции с МБМВ. От России таким центром назван IMM (Institute Metrology Mendeleev) – Институт метрологии им. Д.И. Менделеева в Санкт-Петербурге.

Кроме обеспечения единства измерений по всем видам выдвинулись и были реализованы международные контакты в отдельных видах измерения. Например, для выработки подобного подхода и организации единства измерений в 1881 г. был созван Международный конгресс по электричеству, который созывался затем в 1889, 1893, 1900 и 1904 гг.

В 1904 г. на заседании Международного конгресса по электричеству было решено создать Комиссию по рассмотрению вопросов стандартизации терминологии и номинальных параметров электрических машин. В 1906 г. В Лондоне на конференции с участием представителей 13 стран была утверждена Международная электротехническая комиссия (МЭК). Первым его президентом был избран один из самых известных физиков лорд Кельвин, именем которого сейчас названа шкала термодинамической температуры. В 1908 г. был принят Устав МЭК. В состав комиссии вошли представители более 50 стран. Комиссия состояла из 100 комитетов и 500 подкомитетов, которые разрабатывали рекомендации, получившие в настоящее время права международных стандартов. Сегодня МЭК работает по следующим направлениям: унификация терминологии, обозначение маркировки, стандартизация материалов, применяемых в электротехнике, рекомендации по стандартизации электротехнического оборудования и еще по целому ряду направлений, связанных со стандартизацией различных узлов и электроизмерительных приборов.

Еще одна структура была создана в 1956 г. для решения международных проблем в общих вопросах законодательного плана в обеспечении единства измерений. Эта организация известна как МОЗМ – Международная организация законодательной метрологии. В состав МОЗМ входят около 90 стран, в том числе и Россия. МОЗМ занимается вопросами метрологии общего плана: установлением классов точности средств измерения, обеспечением единообразия типов, образцов и систем измерительных приборов, разработкой рекомендаций по испытаниям, единообразием метрологических характеристик приборов, единообразием методик выполнения измерений, единообразием методов и средств поверки. Международная организация законодательной метрологии работает по комитетам, в которых руководящая роль (пилот комитета) поручается национальным органам какой-либо из стран-участниц. Другие страны участвуют в работе комитетов МОЗМ как докладчики, разрабатывая частные вопросы общих проблем.