Контрольные вопросы к главе 4

1. На каких этапах «петли качества» формируется надежность и экономичность продукции?

2. Перечислите уровни управления качеством продукции на предприятии.

3. Что включают в себя научно-технические затраты на качество?

4. Что включают в себя управленческие затраты на качество?

5. Что включают в себя производственные затраты на качество?

6. Что включают в себя материальные затраты на качество?

7. Каким образом подразделяются материальные затраты на качество?

8. В чем заключается общая особенность всех затрат на качество?

9. Перечислите основные цели сбора информации на качество?

10. Какими способами может производиться регистрация качества продукции?

11. На чем основан метод анализа затрат на качество продукции – СФК (структурирование функций качества)?

12. На чем основан метод анализа затрат на качество продукции – ФСА (функционально-стоимостной анализ)?

13. На чем основан индексный метод анализа затрат на качество продукции?

14. Каким образом проводится анализ брака и потерь от брака продукции?

15. Что включают мероприятия по качеству продукции при проектном анализе?

16. На какие виды подразделяется проектный анализ качества?

17. Что исследуется при коммерческом анализе качества?

18. Что исследуется при техническом анализе качества?

19. Что исследуется при организационном анализе качества?

20. Что исследуется при социально-экологическом анализе качества?

21. Что исследуется при экономическом анализе качества?

5 Стандартизация и сертификация

5.1 Развитие стандартизации в мире и России

Ещё в древнем Египте при строительстве пользовались кирпичами постоянного, «стандартного» размера; при этом специальные чиновники занимались контролем размеров кирпичей. Замечательные памятники греческой архитектуры – знаменитые храмы, их колонны, портики собраны из сравнительно небольшого числа «стандартных» деталей. Древние римляне применяли принципы стандартизации при строительстве водопроводов – трубы этих водопроводов были постоянного размера.

В средние века с развитием ремесел методы стандартизации стали применяться все чаще и чаще. Так, были установлены единые размеры ширины тканей, единое количество нитей в ее основе, даже единые требования к сырью, используемому в ткацком производстве.

В 1785 году французский инженер Леблан изготовил партию ружейных замков – 50 штук, каждый из которых обладал важным качеством – взаимозаменяемостью, и его можно было использовать в любом из ружей без предварительной подгонки.

Во второй половине XIX века работы по стандартизации проводились почти на всех промышленных предприятиях. Благодаря внутризаводской стандартизации изготовляемых изделий стала возможной рационализация процессов производства; основная цель, которую при этом преследовали предприниматели, – получение более высоких прибылей. Стандартизация развивалась, прежде всего, внутри отдельных фирм, отдельных предприятий. Однако в дальнейшем, по мере развития общественного разделения труда, все большее значение начинала приобретать стандартизация национальная и, даже, международная. В 1891 году в Англии, а затем и в других странах была введена стандартная резьба Витворта (с дюймовыми размерами), впоследствии замененная в большинстве стран резьбой метрической. В 1846 году в Германии были унифицированы ширина железнодорожной колеи и сцепные устройства для вагонов; в 1869 году там же был впервые издан справочник, содержащий размеры стандартных профилей катаного железа. В 1870 году в ряде стран Европы были установлены стандартные размеры кирпичей. Эти первые результаты национальной и международной стандартизации имели огромное практическое значение для развития производительных сил. Однако это были лишь первые шаги. В одной только Германии из-за наличия на её территории большого числа маленьких государств имелось, как отмечал Энгельс, столько типов мер и весов, сколько дней в году.

Единицы измерения устанавливались случайно: например, «локоть» соответствовал длине скипетра Генриха I; широко распространенная во многих странах единица длины «фут» соответствовала длине ступни Карла Великого. Поиски более обоснованных единиц измерения начались давно. Так, уже в 1790 году во Франции была создана единица длины «метр», равная десятимиллионной части четверти длины земного меридиана. Однако прошло 85 лет, прежде чем первые 17 государств, принявшие участие в Международной метрической конвенции в 1875 году в Париже, согласились принять в качестве единицы измерения длины метр. Метрическая конвенция и создание Международного бюро мер и весов явились важными вехами на пути научно-технического прогресса.

На исходе XIX века и в начале XX века были достигнуты большие успехи в развитии техники, промышленности и концентрации производства. В связи с этим в наиболее развитых странах появилось стремление к организованной национальной стандартизации, в большинстве случаев завершившееся созданием национальных организаций по стандартизации. Так, в 1901 году в Англии был создан Комитет стандартов, главной задачей которого было содействие усилению экономического могущества Британской империи путем разработки и внедрения стандартов на сырье, промышленные изделия, военную технику.

Усиленная милитаризация многих стран в начале XX столетия требовала производства большого количества вооружений при обязательном соблюдении принципа взаимозаменяемости; эту задачу можно было решить только с помощью стандартизации. Поэтому не удивительно, что во время первой мировой войны и сразу после нее было основано несколько национальных организаций по стандартизации, например – в Голландии (1916 г.), и в Германии (1917 г.), а также во Франции, Швейцарии и США (1918 г.).

После первой мировой войны стандартизация стала все больше восприниматься как объективная экономическая необходимость. В это время организации по стандартизации были созданы в Бельгии и Канаде (1919 г.), Австрии (1920 г.), Италии, Японии и Венгрии (1921 г.), Австралии, Швеции, Чехословакии (1922 г.), Норвегии (1923 г.), Финляндии и Польше (1924 г.), Дании (1926 г.) и в Румынии (1928 г.).

С развитием монополистического капитализма стандартизация начала развиваться также и в международном масштабе. Постоянное расширение международного товарообмена и необходимость более тесного сотрудничества в области науки и техники привели к основанию Международной ассоциации по стандартизации (ИСА). В 1939 году работа ИСА была прервана второй мировой войной.

В 1943 году в рамках Организации Объединенных Наций был создан Координационный комитет по вопросам стандартизации с бюро в Лондоне и Нью-Йорке. В 1946 году в Лондоне была основана Международная организация по стандартизации (ИСО), в состав которой вошли 33 страны. В настоящее время ИСО является одной из самых крупных международных технических организаций (её члены – более 90 стран).

Помимо ИСО работы по стандартизации широко ведутся и во многих других международных и региональных организациях по стандартизации. Например, в рамках Европейского объединения угля и стали была создана в 1953 году Координационная комиссия по стали. Она уполномочена разрабатывать так называемые европейские стандарты для шести стран (ФРГ, Франции. Бельгии, Голландии, Италии, Люксембурга), входящих в это объединение. На совещании в Париже в марте 1961 г. из представителей национальных организаций по стандартизации стран, принадлежащих к Европейскому экономическому сообществу, Европейскому обществу свободной торговли, а также к Комиссии по общему рынку, был создан Комитет европейской координации стандартов. В задачу Комитета входит разработка общих стандартов для стран, входящих в Европейское экономическое сообщество и в Европейское общество свободной торговли. В составе этого Комитета имеется много рабочих групп, главным образом по таким отраслям промышленности, как металлургия, строительство, текстильная промышленность, судостроение, нефтяная промышленность и др.

Первые сведения о стандартизации в России относятся к 1555 году; при Иване Грозном специальным указом были установлены постоянные размеры пушечных ядер и введены калибры для проверки этих размеров. Но еще ранее русские строители применяли кирпичи «стандартной» формы, создавая из ограниченного числа кирпичных профилей множество различных сочетаний.

В 1761 г., почти за 25 лет до изготовления Лебланом взаимозаменяемых замков ружей, в инструкции, данной графом Шуваловым Тульскому оружейному заводу, было записано, что «...на каждую оружейную вещь порознь мастерам иметь меры или лекала с заводским клеймом или печатью оружейной канцелярии, по которым каждый с пропорцией каждую вешь проверить мог...».

В собрании законов Российской империи времен Петра I был помешен ряд указов, свидетельствующих о том, что уже в XVII-XVIII веках предписывалось многие изделия военной техники делать по точным образцам, явившимся своего рода прототипами современных стандартов. В начале XIX века методы стандартизации были широко применены при организации массового производства стрелкового оружия на Тульских оружейных заводах.

Развитие судостроения, железнодорожного транспорта, различных отраслей машиностроения привело к появлению первых русских стандартов; это были стандарты предприятий, фирм. В 1904 году были установлены стандарты на вагоны и другие изделия, применяемые в железнодорожном транспорте.

В царской России не было государственной стандартизации: в промышленности, где много предприятий принадлежало иностранцам, применялись три системы мер – старая русская, британская (дюймовая) и метрическая, что, конечно же, препятствовало развитию стандартизации.

В настоящее время задачей стандартизации является достижение уверенности у потребителя в том, что обеспечивается физическая взаимозаменяемость и одинаковость рабочих характеристик продукции, приобретенной в различное время и/или у различных поставщиков.

Организации по стандартизации могут быть национальные и интернациональные компании, промышленные ассоциации или просто большие и влиятельные потребители. Целями таких организаций может быть создание стандартов безопасности, обеспечение взаимозаменяемости продукции, достижение более высокого качества продукции, путем стандартизации или улучшения менеджмента.

Большинство развитых стран имеют организации по стандартизации, существующие либо как государственные учреждения, либо как независимые организации. В Великобритании это Британский институт стандартов, учрежденный Королевским Указом, в США это ANSI (Американский национальный институт стандартов), во Франции – AFNOR (Французская ассоциация по нормализации) и т.д. Сегодня в мире насчитывается более 80 национальных органов по стандартизации, а первым из них был учрежден Британский институт стандартов (BSI). Он разрабатывает стандарты как для широкого круга продукции и услуг, так и стандарты для отдельных отраслей промышленности.

Британские стандарты распространяются на тех, кто в них заинтересован и осознает, что разработка стандарта принесет им выгоду. Они охватывают производителей, пользователей, исследовательские организации, правительственные структуры и потребителей. Обычно техническая комиссия (комитет) института стандартов, работающая над проектом стандарта, включает представителей всех этих групп. Перед утверждением стандарты публично обсуждаются. Каждый год Британский институт стандартов отменяет устаревшие стандарты и вводит новые. Будучи британской организацией по стандартизации, BSI является членом международных организаций по стандартизации и, в первую очередь, ИСО, британский институт проводит там свою политику и участвует в мировой политике и практике по созданию стандартов.

Кроме национальных организаций в области стандартизации, существуют и международные. В первую очередь это Международная организация по стандартизации (ISO). Кроме того, важное значение в связи ростом научно-технического прогресса в мире имеет международная электротехническая комиссия (IEС). Для минерального сырья, под эгидой европейской экономической комиссии (ЕЭК) разработана так называемая рамочная классификация ООН запасы/ресурсы, которая служит для сопоставления национальных классификаций с учетом рыночных показателей. Степень изученности полезных ископаемых говорит об их экономической ценности, настоящей или потенциальной, что важно при решении вопроса об инвестициях в горную промышленность.

В настоящее время в мире действует семь международных региональных организаций по метрологии и стандартизации: в Скандинавии, в Латинской Америке, в арабском регионе, в Африке, в Европейском союзе.

Для нашей страны наиболее интересен опыт стандартизации в рамках Европейского союза (ЕС). Служба стандартизации ЕС обслуживает в общей сложности 400 млн. жителей 15 стран. В1961 г. был учрежден Европейский комитет по стандартизации (СЕН). В 1972 г. был создан Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (СЕНЭЛЕК). В рамках этих комитетов действует 239 технических комитетов (ТК).

Основная задача – это создание из сотен тысяч национальных стандартов несколько тысяч единых стандартов. За прошедшие годы работы по созданию единых европейских стандартов касались в основном процессов конкурентной борьбы товаров на европейском рынке. К технике и технологиям разработки Комиссией ЕС в основном имели отношение в рамках программы «Зеленая книга» – создание евростандартов, отражающих новые достижения техники и технологии и директив, содержащих эффективные меры против проникновения в ЕС продукции, вредной для населения и небезопасной для окружающей среды.

Особенность большинства евростандартов состоит в том, что в их основу закладывают лучшие стандарты отдельных стран. Например, известные своим высоким качеством стандарты Швеции по электромагнитной безопасности персональных компьютеров положены в основу единого стандарта ЕС.