Основные положения

Философия кайдзен

Кайдзен - это культурно обусловленная философия постоянного улучшения качества, разработанная на японских предприятиях. Идея состоит в посто­янном, постепенном улучшении (изменении) продукции путем привлечения всех работников на всех участках. Как отмечает Имаи (Imai, 1986), эта един­ственная самая важная идея японского менеджмента - ключ к успеху Японии в конкурентной борьбе. Кайдзен - это философия, ориентированная на из­менения в самом производственном процессе с участием самих работников, постоянно ищущих способы улучшения своей работы, т. е. философия, со­гласно которой каждый участник производства участвует в соперничестве, необходимом для всестороннего самосовершенствования и совершенство­вания компании.

В некоторых компаниях формируют специальные кайдзен-команды, которые берут на себя ответственность по определению возможностей улучшения. Как правило, такая команда находит, тестирует и взвешивает идеи, касающиеся изменений. При любом выигрыше во времени в производственном цикле (даже если он оценивается в несколько секунд) идея внедряется в производст­во в качестве нового стандартного метода производства. Участие служащих в подобных командах всячески поощряется, их специально обучают различ­ным способам и методам решения проблем (так называемым инструментам качества).

Процесс обычно начинается с анализа всего производственного цикла и поиска тех участков, где можно улучшить. Очень важно, что каждый ра­ботник стремится внести свой вклад, а принятие идеи кайдзен является важным элементом организационной культуры. Работники имеют право экспериментировать и вносить небольшие изменения, иногда для этого им предоставляются небольшие бюджеты. Эта деятельность поощряется руко­водством, которое также предоставляет дополнительные ресурсы в случае необходимости, когда изменения, например, очень сложны и требуют тех­нической экспертизы, дополнительного финансирования или других меро­приятий.

Тотальный контроль качества (Total quality management - tqm)

Что такое TQM?

На сегодняшний день под TQM понимают целостный подход, когда четко осозна­ется связь между потребителем и поставщиком и необходимость постоянных улуч­шений во всех отделах и на всех этапах. О проблеме TQM много написано, и эта фи­лософия имеет разные толкования.

Одни исследователи сосредоточивают внимание на потребителе и его запросах и устранении некачественных товаров и услуг. Другие акцентируют внимание на инструментах качества, к которым относятся методы «мозгового штурма», стати­стические методы, контрольные графики. Многие из них используют работу целых команд и расширяют полномочия работников в целях развития культуры качества, усиления мотивации работников и обеспечения непрерывного процесса улучшения качества.

Сколько есть консультантов, продающих собственные формулы успеха, столько же существует и подходов к TQM. Но как бы эти подходы ни отличались друг от дру­га, есть общие черты между ними. Они заключаются в том, что TQM:

• осуществляется под непосредственным руководством топ-менеджеров;

• ориентирован на потребителя;

• делит потребителей на внутренних и внешних в ценностной цепочке;

• демонстрирует отказ от выявления низкокачественной продукции на стадии готовности и переход к предупреждающим мерам, не допускающим появления низкокачественной продукции;

• поощряет такой подход к каждой операции, чтобы обеспечивалось качество с первого предъявления;

• делит каждого ответственным за качество;

• фокусируется на философии кайдзен;

• обучает инструментам качества, обеспечивающим постоянный режим каче­ства;

• поощряет работников к поиску способов улучшения качества на своих участках (например, за счет сокращения времени на операцию);

• вводит различные статистические методы для определения неэффективности.