Использование телемаркетинга

В некоторых случаях личный контакт покупателя и продавца может быть осуществлен при помощи телемаркетинга. Это возможно, например, при получении заказов и обработке повторных заказов. Успешная реализация телемаркетинговой поддержки требует тесной координации между специалистами, работающими на местах и в сфере телемаркетинга.

Двумя основными возможностями Интернета являются его способность передавать сообщения через электронную почту и осуществлять электронную коммерцию - delovgoru.ru. Так, сообщения, файлы и документы могут быть отправлены электронной почтой любому другому пользователю Интернета в любой точке земного шара. Информация поступает мгновенно и будет храниться на его персональном компьютере до тех пор, пока он не захочет ее открыть. Для торговых представителей выгоды от коммуникаций с потребителями и с головным офисом становятся огромными. Котировки, запросы, информация фактического характера может передаваться быстрее и дешевле, чем по почте, и при этом нет необходимости непосредственно общаться с получателем. Сообщение будет храниться до тех пор, пока пользователь не выйдет на него.

Электронная коммерция — это любые виды деятельности в сфере торговли, которые осуществляются по таким электронным сетям, как Интернет.

Маркетинг по Интернету. Уровни электронной коммерции. Выгоды Интернета и электронной коммерции. Электронная коммерция - выгоды для компаний.

Помимо того влияния, которое информационная технология оказывает на прямой маркетинг, маркетинг на основе баз данных, телемаркетинг, маркетинг на основе Интернета, она также в значительной степени меняет производительность торговых представителей и менеджеров. Степень влияния информационной технологии на работу торговых представителей может быть измерена на любом уровне, например менеджером по работе с клиентами на национальном уровне.

Дополнительное использование информации при продажах и управлении продажами.

Применение информационной технологии в работе торговых представителей может вызвать некоторые проблемы, поскольку одни из них (а также отдельные менеджеры) не имеют требуемых компьютерных навыков и страдают от «технофобии», другие могут не хотеть тратить свое время на развитие таких навыков, поскольку считают, что их «время — это деньги». Существует ряд факторов, которые могут повысить вероятность успеха при реализации программы автоматизации деятельности торговых представителей. [6]

Применение информационной технологии в работе торговых представителей.

В настоящее время существуют очень большие возможности коммуникации посредством электронной почты и факса, в результате чего торговые представители могут гораздо оперативнее выходить на потребителей или сотрудников отделов продаж, чем раньше. Кроме того, наличие компьютеров означает, что вести и обновлять базу данных с информацией о клиентах теперь несложно - delovgoru.ru. Это позволяет торговому представителю избавиться при планировании работы с потребителями от множества бумажных документов и получить прямой доступ к нужной информации простым нажатием на кнопку компьютера, даже в ходе непосредственного общения с потребителем.

Исходя из потребности менеджеров и торговых представителей в обобщении информации, им могут быть предоставлены наборы рабочих инструментов. Это база данных по интегрированной информации, которой они могут воспользоваться через свой портативный компьютер. Большая часть такой информации внутренней и внешней направленности, при использовании соответствующего программного обеспечения интегрируется и может быть использована для принятия соответствующих решений.