Содержание

Введение

Глава 1. Управление конфликтами и стрессами

1.1.Понятие, субъекты, классификация конфликтов

1.2. Причины возникновения конфликтов

1.3.Развитие конфликта и последствия конфликтов

1.4. Понятие, проблемы, причины стресса

1.5. Профилактика стресса и методы борьбы со стрессом

Глава 2.Анализ гостиницы на примере “Байкал Plaza”

2.1. Характеристика гостиницы

2.2. Оценка состояния персонала гостиницы

Глава 3. Рекомендации и предложения по разрешению конфликтов на примере гостиницы “Байкал Plaza”

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Актуальность выбранной темы:

Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.

Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случая он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только по тому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает вы явить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье. Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Наиболее широко употребляемым определением является следующее: "Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое". Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно.

Предмет исследования управление конфликтами и стрессами

Объект исследования является гостиница “Байкал Plaza “

Целью данной курсовой работы является рассмотрение конфликта и стресса, понятие, их причины и пути управления конфликтами и стрессами на предприятии.Для достижения цели данной курсовой работы, поставлены следующие задачи:

· Подобрать литературу с теоретическим материал по данной теме;

· Раскрыть понятия стресса и конфликта;

· Рассмотреть причины их возникновения;

· Рассмотреть пути управления стрессами и конфликтами.

Методы исследования : анализ , сравнение ,сопостовления.

Информационная база