Современные социально-психологические подходы к изучению взаимопонимания в процессе общения

C.В. Марихин

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Любая социальная ситуация в организации создает условия возникновения новых социально-психологических проблем. К ним можно отнести проблемные вопросы, связанные с процессами межнационального общения; с профессиональной и семейной мобильностью, переподготовкой профессиональных кадров.

Конфликты и иные нарушения межличностных отношений субъектов проявляются в отсутствии взаимопонимания. Поэтому проблема взаимопонимания, исследование его механизмов и разработка технологий и подходов, обращенных к его формированию и развитию, становятся все более актуальными.

Исследования взаимопонимания остаются малоизученными, среди них можно выделить Зинченко В.П., 1997, Новиков А.С., 2008, Тучина О.Р., 2012. В связи с интенсификацией и трансформацией процессов общения с одной стороны, становятся более популярными исследования идеологических, ценностно-смысловых аспектов взаимодействия людей, в том числе как представителей больших групп, и, с другой стороны, изучение особенностей «он-лайн» и других видом опосредованного общения на построение и развитие отношений, включая общение по поводу построения интимно-личностных отношений и по поводу игровой и иных форм деятельности, влияние сетевого общения и компьютерной зависимости на межличностные отношения.

На наш взгляд, взаимопонимание - это специфическое состояние субъектов познающих себя и друг друга. Можно выделить три подхода, феноменологически сходных со стратегиями понимания человеком себя и мира. Первый подход сосредотачивает свое внимание на предметном характере взаимопонимания. В рамках второго подхода внимание исследователей сосредоточено на творческом характере взаимопонимания. Третий подход может быть отнесен к интегративным. Он рассматривает взаимопонимание как сущностную характеристику или способ человеческого бытия.

Взаимопонимание является одним из центральных, образующих понятий социальной психологии, нуждающимся в интегративном осмыслении, исследовании взаимопонимания, раскрывающем его сущность, особенности, компоненты, интенции и механизмы формирования и развития. Путь к такому осмыслению лежит через анализ традиционных и современных зарубежных и отечественных подходов, направлений и тенденций его изучения.

Задачи исследования взаимопонимания решались с помощью программы, включающей систему разнообразных методов и приемов. Это анализ социальной ситуации; контент-анализ тренинговых бесед, текстов-комментариев и самоотчетов субъектов.

Таким образом, взаимопонимание выступает как условие и как критерий результативности, продуктивности и эффективности межличностного взаимодействия. Оно выступает как процесс и результат осмысления, преобразования и согласования ценностно-смысловых позиций и способов жизнедеятельности субъектов, отражающегося в их становлении и развитии как личностей, партнеров, профессионалов.

Социальный туризм для лиц с ограниченными возможностями

Л.Ф. Джуринская, О.И. Гроховская, Н. И. Ситникова

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Инвалидность представляет собой социальный феномен и каждое государство сообразно уровню своего развития, приоритетам и возможностям формирует социальную и экономическую политику в отношении инвалидов. Сейчас существует гарантированная законом обязанность заботиться о потребностях инвалидов, и все чаще эту группу учитывают как важный сегмент рынка. Инвалидный туризм — это еще и благородное и полезное дело, благодаря которому сотни тысяч больных людей-инвалидов имеют возможность лечиться и вести активную и интересную жизнь, забыв хотя бы на время о своем недуге [3].

Инвалидный туризм нужен России, как социальное явление, как форма реабилитации и интеграции инвалидов в общество. В нашем так называемом «обществе равных» полноценный туризм людям с ограниченными физическими возможностями практически недоступен. Это означает дискриминацию группы населения численностью около 14 млн., не считая временно маломобильных россиян, проходящих реабилитацию или курс лечения. Организация доступного туризма финансово затратный проект, но может быть удачным вложением средств [2. С.12].

Правительство разработало программу с конкретными цифрами и сроками. Например, общественный транспорт к 2016 году на 70% должен быть низкопольным. Департамент культуры отвечает за то, чтобы музеи стало удобно посещать маломобильным гражданам. Также необходимо адаптировать для инвалидов отели: на сегодняшний день оборудовано 152 номера в 42 гостиницах столицы. Этого недостаточно, но начало положено. Правительство готово поддержать любые начинания в русле глобального этического кодекса туризма, принятого еще в 1999 году [4. С.7].

Доступность следует интегрировать во все объекты, продукты и услуги еще на стадии проекта, а уже созданное – постепенно адаптировать. Это важно не только в плане защиты прав человека и создания равных возможностей для всех групп населения, но и в смысле экономической выгоды, которую пока что не все осознают. Около 650 млн. человек в мире страдают от той или иной формы инвалидности и не покидают родных мест лишь потому, что в поездках сталкиваются с препятствиями. Их потенциал как туристов практически не используется. При этом маломобильная клиентура способна приносить колоссальные доходы. Во-первых, помимо упомянутых шести сотен миллионов, есть еще пожилые люди, которые часто не рискуют отправляться в путешествия, поскольку ходят медленнее остальных, нуждаются в удобных кроватях и особом питании, которое не везде могут получить [1].

Люди с ограниченными возможностями, если уж путешествуют, то не экономят: покупают дорогие индивидуальные туры, заказывают дополнительные услуги. Это еще и очень благодарная аудитория: однажды организовав хорошую поездку, вы получите этого клиента навсегда. Невнимательность и некомпетентность обслуживающего персонала также приводит к отставанию показателей качества от уровня аналогичных показателей у конкурентов. Данная проблема может быть решена путем обучения персонала. Вложение денег в обучение персонала общеупотребимым европейским языкам не представляется целесообразным, так как уровень зарплаты обслуживающего персонала не обеспечивает верности фирме. Например, гостиница ООО «Альфа» в Санкт-Петербурге не может позволить клиенту, несколько раз посетившим его, отдать свое предпочтение другой гостинице. Гостиница должна постоянно искать, разрабатывать и предоставлять услугу, которая превосходит ожидания клиентов и не имеет аналогов среди конкурентов. Она не только выявляет потребности клиентов, но и формирует набор значимых ценностей, определяемых современными тенденциями и модными направлениями общественной жизни.

Это говорит о том, что нужно уделять должное внимание совершенствованию организации обслуживания людей с ограниченными возможностями, делать акцент на деталях, которые удержат, привлекут гостей и не оставят их равнодушными после пребывания в отеле. Эффект от предложенной программы мероприятий очевиден.

Литература

1. Гришина Л. Г. Анализ инвалидности в Российской Федерации за 1970 - 2009 гг. и ее прогноз до 2015 года / Медико-социальная экспертиза и реабилитация ; Л. Г Гришина, Н. Д. Таламаева, – М., 2010. 144 с.

2. Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Квалификация. Требования доступности и безопасности: ГОСТ Р 51671-2000. –Введ. 2004 -01-07. – М. : Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации, 2010.

3. Стандартные правила обеспечения равных возможностей для инвалидов: Международная Конвенция по правам инвалидов (приняты Генеральной Ассамблеей ООН 20.12.1993) / Консультант плюс. – Доступ из СПС «Консультант Плюс».

4. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования: ГОСТ Р 53998-2010.- Введ. 2011-07-01. М. :Стандартинформ, 2011.