Дифференцирование продукта.

Некоторые товары отличаются большим потенциалом для дифференцирования, например, авто, мебель.

Выбирая их, потребитель сталкивается с обилием характеристик продукта.

Различают отличительные особенности по следующим группам характеристик:

- форма: (размер, материальная структура, геометрическая форма).

Например, аспирин всегда обладает 1-ми и теми же свойствами, но у него могут быть различные дозировка, форма, оболочка, быстродействие.

-свойства: большинство однотипных товаров обладает различными свойствами, характеристиками, дополняющими их базовую функцию. Фирма может обратиться с вопросами к покупателям об их отношении к продукту и определить, какими свойствами следует дополнить товар, учитывая особенности потенциального рынка, соответствие издержек и предполагаемой цены.

-эксплуатационные качества: определяются тем, насколько эффективно товар исполняет свою основную функцию.

Между качеством и нормой возврата инвестиций существует прямая взаимосвязь. Однако непродуманное повышение качества приводит к обратной реакции, когда всё меньше число желающих заплатить за уникальный продукт. Следует соотносить характеристики продукта с потребностями целевого рынка и предложениями фирм – конкурентов.

- конформность: уровень конформности – степень соответствия произведенной продукции заявленным характеристикам. Конформность означает, что значительная часть выпускаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

- срок службы: определяет предполагаемую продолжительность службы изделия в нормальных и тяжелых условиях эксплуатации. Это важный показатель, например, при оценке авто или оборудования. Но повышение цены на отличающиеся высокой долговечностью товары должно быть разумным, т.к. они устаревают морально.

-надёжность: показатель вероятности нормального функционирования (без неисправностей или поломок) товара в течении определённого периода времени.

- ремонтопригодность: покупатели предпочитают простые в ремонте товары. Ремонтопригодность отражает степень сложности восстановления работоспособности устройства. Например, авто, собранное из легкозаменяемых стандартных узлов и деталей, обладает высокой ремонтопригодностью.

Идеальная ремонтопригодность достигается тогда, когда потребитель имеет возможность самостоятельно устранить неисправность с минимальными затратами времени и денег.

- стилистическое решение: товары, выдержанные в хорошем стиле, оцениваются покупателями дороже. Стилистическое решение позволяет создать определённый образ конкретного товара, однако не означает высокую функциональность продукта.

- дизайн: общая конструкторская проработка, совокупность всех перечисленных выше показателей.

Хорошая конструкторская проработка выражается в простоте производства и распределения продукции. С точки зрения потребителя, товар должен иметь привлекательный внешний вид, легко распаковываться, устанавливаться, использоваться, ремонтироваться. Дизайнеру необходимо учитывать все эти факторы.

Дифференцирование услуг.

Если дифференцировать сам материальный продукт сложно, можно рассмотреть возможность повысить объём и качество сопряженных с ним услуг.

- простота оформления заказа: возможность заказывать все необходимые продукты не выходя из дома.

- доставка: показывает, насколько хорошо организован процесс получения товара, включая скорость доставки, пунктуальность.

- установка: показывает затраты труда, необходимые на подготовку товара к использованию. Особое значение данный показатель имеет для предприятий, занимающихся производством и реализацией технически сложной продукции.

- обучение потребителей: предполагает, что фирма – производитель организует передачу своих знаний о правильном и эффективном использовании поставляемого оборудования персоналу фирмы – покупателя.

-консультирование потребителей: обеспечение потребителей данными о продукте, дополнительной информацией по применению.

- обслуживание и ремонт.