- •Понятие, сущность и содержание менеджмента
- •Менеджмент как наука и практика управления. Цели и задачи менеджмента
- •Эволюция менеджмента как научной дисциплины
- •Общая характеристика процессного, системного и ситуационного подхода к управлению и их отличительные особенности
- •Характеристика организации как системы. Цели в управлении организацией. Классификация целей и их ранжирование.
- •6. Основные факторы внешней среды организации и их взаимосвязь
- •7. Основные факторы внутренней среды организации
- •8. Характеристика внутренних ситуационных переменных организации
- •9. Сущность и понятие организационной структуры
- •10. Основы проектирования организационных структур управления. Этапы процесса проектирования организации.
- •11. Характеристика линейной и линейно-штабной структуры
- •12. Функциональная и дивизионная система управления
- •13. Матричная структура управления
- •14. Понятие и виды коммуникаций в менеджменте
- •15. Основные этапы коммуникационного процесса
- •16. Методы преодоления коммуникационных барьеров.
- •17. Понятие и типы коммуникационных сетей
- •19. Основные стадии и этапы принятия и реализации управленческих решений
- •20. Модели поведения руководителя при принятии управленческих решений
- •21.Методы принятия управленческих решений
- •3.Методы прогнозирования
- •22. Характеристика стилей управления
- •Авторитарный стиль
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •23. Требования, предъявляемые к менеджеру
- •24. Понятие и источники организационных конфликтов. Методы разрешение конфликтов
- •Координационные и интеграционные механизмы
- •Система вознаграждений
- •Разъяснение требований к работе
- •Установление общеорганизационных комплексных целей
- •25. Понятие стратегического менеджмента, его цели, задачи и функции. Процесс стратегического планирования.
- •26. Определение понятия маркетинг. Его цели, задачи и функции.
- •27. Основные категории маркетинга
- •28. Эволюция маркетинга как научной дисциплины. Концепции маркетинга
- •29. Рынок в системе маркетинга, его виды и принципы функционирования.
- •30. Рыночные показатели их содержание и основное назначение
- •31. Виды спроса и задачи маркетинга
- •32. Понятие сегментация и ее роль в деятельности предприятия. Основные принципы сегментации потребительского рынка
- •33.Выбор целевых сегментов. Стратегия охвата рынка.
- •34. Позиционирование товара на рынке
- •37.Система маркетингового исследования и ее составные части.
- •1 Кабинетные исследования
- •2 Полевые исследования
- •38 Понятие комплекса маркетинга. Комплекс «4р» и «7р»
- •39. Понятие товара в маркетинге. Основные виды классификации товаров.
- •40. Процесс разработки новых товаров
- •41. Жизненный цикл товаров (жцт). Разновидности кривых жцт
- •44. Факторы, воздействующие на установление цены
- •45. Методы ценообразования
- •43. Понятие ценообразования предприятия
- •46. Стратегия ценообразования
- •1. Стратегия высоких цен
- •2. Стратегия средних цен (нейтральное ценообразование)
- •3. Стратегия низких цен (стратегия ценового прорыва)
- •47. Понятие и сущность распределения и товародвижения. Процесс сбытовой политики.
- •48. Каналы распределения: их виды и функции
- •49. Коммуникационная политика и ее составляющие
- •50. Методы продвижения товаров.
- •1. Реклама
- •2. Личные (прямые) продажи
- •3. Пропаганда (pr, паблисити)
- •4. Стимулирование продаж
49. Коммуникационная политика и ее составляющие
Коммуникационная политика - совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах фирмы и ее продукции до потенциальных потребителей и стимулирование у них желания ее купить.
Комплекс маркетинговых коммуникаций включает 3 составляющих: 1. Реклама (от лат. reclamare – громко кричать) 2. Стимулирование сбыта (объектами стимулирования являются потребители, посредники, работники предприятия) 3. Формирование деловой репутации фирмы через связи с мировой общественностью или public relation. Совокупность перечисленных составляющих в современном маркетинге называется системой маркетинговых коммуникаций.
50. Методы продвижения товаров.
Основные виды продвижения: - реклама; - паблисити (“паблик релейшенз”); - стимулирование сбыта; - персональные (личные) продажи.
1. Реклама
Основная функция рекламы в маркетинге — информировать потребителя о потребительских свойствах товаров и деятельности производителей.
Эффективность воздействия на потребителей определяется содержащейся в рекламе оценкой продвигаемых товаров и аргументацией в их пользу. Если потребитель не обнаруживает такую оценку и аргументацию, то эффективность рекламы существенно снижается. Рекламные аргументы в пользу товара можно разделить на два вида:
объективные аргументы: логически раскрывающие особенности рекламируемой продукции (например, реклама жевательной резинки Dirol);
субъективные аргументы: формирующие у потребителей определенные эмоции и ассоциации (например, реклама напитков «Фруктовый сад»).
В любом случае в рекламном обращении должно содержаться некое уникальное торговое предложение для потребителя, которое гласит: «Купи предлагаемый товар, и ты получишь эту специфическую выгоду».
2. Личные (прямые) продажи
Это часть продвижения товаров, включающая их устное представление с целью продажи в беседе с потенциальными покупателями. Другое название этой деятельности — прямой (директ-) маркетинг. Он не требует дополнительных финансовых вложений и выступает в качестве более высокого уровня организации бизнеса, чем банальная розничная торговля или оказание бытовых услуг.
Как минимум этот вид продвижения подразумевает знание торговым персоналом особенностей применения и обслуживания продаваемых товаров, а также квалифицированное обслуживание покупателей. Речь идет о коммуникативных технологиях продвижения товара в процессе общения с покупателями. Продавец в торговом зале призван предоставить покупателю «последний аргумент» в пользу принятия решения о покупке товара.
Суть личных продаж сводится к тому, чтобы превратить торгового агента из простого приемщика заказов от потребителей в их активного добытчика.
3. Пропаганда (pr, паблисити)
Является разновидностью связей с общественностью, представляя собой неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар посредством распространения коммерчески важной или имиджевой информации как самостоятельно, так и через посредников.
Целью пропаганды является привлечение внимания потенциальных потребителей без затрат на рекламу.
Основные инструменты пропаганды:
выступления: участие представителей фирмы в открытии различных мероприятий, приветственные слова и т. п.;
мероприятия: организация пресс-конференций и онлайновых встреч, проведение семинаров и юбилеев, участие в выставках, соревнованиях и конкурсах и др.;
новости: предоставление средствам массовой информации благоприятных новостей о предприятии, его продукции и сотрудниках (пресс-релизы);
публикации: годовые отчеты, информационные бюллетени, брошюры, журнальные или газетные статьи и иные печатные материалы, используемые в качестве инструментов влияния на целевые рынки;
спонсорство: выделение времени, денежных и материальных ресурсов для содействия организации благотворительных, спортивных и иных общественно значимых мероприятий;
средства идентификации: использование эмблемы (логотипа) предприятия, писчей бумаги с водяными и иными знаками, многоцветных печатей, визитных карточек, создание веб-сайтов, разработка единого стиля и дизайна помещений, введение униформы для сотрудников, распространение брошюр о предприятии и т. д.