- •Понятие, сущность и содержание менеджмента
- •Менеджмент как наука и практика управления. Цели и задачи менеджмента
- •Эволюция менеджмента как научной дисциплины
- •Общая характеристика процессного, системного и ситуационного подхода к управлению и их отличительные особенности
- •Характеристика организации как системы. Цели в управлении организацией. Классификация целей и их ранжирование.
- •6. Основные факторы внешней среды организации и их взаимосвязь
- •7. Основные факторы внутренней среды организации
- •8. Характеристика внутренних ситуационных переменных организации
- •9. Сущность и понятие организационной структуры
- •10. Основы проектирования организационных структур управления. Этапы процесса проектирования организации.
- •11. Характеристика линейной и линейно-штабной структуры
- •12. Функциональная и дивизионная система управления
- •13. Матричная структура управления
- •14. Понятие и виды коммуникаций в менеджменте
- •15. Основные этапы коммуникационного процесса
- •16. Методы преодоления коммуникационных барьеров.
- •17. Понятие и типы коммуникационных сетей
- •19. Основные стадии и этапы принятия и реализации управленческих решений
- •20. Модели поведения руководителя при принятии управленческих решений
- •21.Методы принятия управленческих решений
- •3.Методы прогнозирования
- •22. Характеристика стилей управления
- •Авторитарный стиль
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •23. Требования, предъявляемые к менеджеру
- •24. Понятие и источники организационных конфликтов. Методы разрешение конфликтов
- •Координационные и интеграционные механизмы
- •Система вознаграждений
- •Разъяснение требований к работе
- •Установление общеорганизационных комплексных целей
- •25. Понятие стратегического менеджмента, его цели, задачи и функции. Процесс стратегического планирования.
- •26. Определение понятия маркетинг. Его цели, задачи и функции.
- •27. Основные категории маркетинга
- •28. Эволюция маркетинга как научной дисциплины. Концепции маркетинга
- •29. Рынок в системе маркетинга, его виды и принципы функционирования.
- •30. Рыночные показатели их содержание и основное назначение
- •31. Виды спроса и задачи маркетинга
- •32. Понятие сегментация и ее роль в деятельности предприятия. Основные принципы сегментации потребительского рынка
- •33.Выбор целевых сегментов. Стратегия охвата рынка.
- •34. Позиционирование товара на рынке
- •37.Система маркетингового исследования и ее составные части.
- •1 Кабинетные исследования
- •2 Полевые исследования
- •38 Понятие комплекса маркетинга. Комплекс «4р» и «7р»
- •39. Понятие товара в маркетинге. Основные виды классификации товаров.
- •40. Процесс разработки новых товаров
- •41. Жизненный цикл товаров (жцт). Разновидности кривых жцт
- •44. Факторы, воздействующие на установление цены
- •45. Методы ценообразования
- •43. Понятие ценообразования предприятия
- •46. Стратегия ценообразования
- •1. Стратегия высоких цен
- •2. Стратегия средних цен (нейтральное ценообразование)
- •3. Стратегия низких цен (стратегия ценового прорыва)
- •47. Понятие и сущность распределения и товародвижения. Процесс сбытовой политики.
- •48. Каналы распределения: их виды и функции
- •49. Коммуникационная политика и ее составляющие
- •50. Методы продвижения товаров.
- •1. Реклама
- •2. Личные (прямые) продажи
- •3. Пропаганда (pr, паблисити)
- •4. Стимулирование продаж
15. Основные этапы коммуникационного процесса
Для выполнения своих функций сотрудники должны вступать во взаимодействие друг с другом. Система регламентации менеджмента определяет кто, с кем и в какой форме может общаться внутри организации.
В организации существует три основных направления коммуникационных потоков:
– сверху вниз;
–снизу вверх;
– по горизонтали.
Выделяют следующие этапы коммуникационного процесса:
– возникновение информации (зарождение идеи);
– кодирование и выбор средств передачи;
– передача сообщений;
– декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя);
– обратная связь.
Элемент процесса коммуникаций |
Описание элемента процесса коммуникаций |
отправитель |
лицо, которое решает вопрос о необходимости данной информационной связи, формирует информацию и передает ее |
сообщение |
относительно самостоятельная и законченная смысловая порция информации, закодированная с помощью тех или иных символов |
канал |
средство передачи информации |
получатель |
лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает |
Элементы коммуникационного процесса:
– отправитель – лицо, создающее или собирающее информацию и передающее ее;
– сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;
– канал – средство передачи информации;
– получатель – лицо. Которому предназначена информация и который ее интерпретирует.
Эффективность коммуникации снижают помехи и барьеры.
Помехи и барьеры – факторы, нарушающие качество сигнала.
Источниками помех и барьеров являются:
– язык (в вербальном или невербальном оформлении), что ведет к неправильной интерпретации сообщения;
– различия в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования;
– различия в организационном статусе между руководителем и подчиненным.
Этап процесса коммуникаций |
Описание этапа процесса коммуникаций |
1 |
2 |
Зарождение идеи |
начинается с формирования или отбора информации, при этом потенциальный отправитель решает, имеет ли смысл ту или иную идею сделать предметом обмена и кому соответствующую информацию следует направить. В ряду случаев на продумывание подобного решения приходится тратить значительное количество времени. |
Кодирование информации и выбор канала |
осуществляется приведение информации к виду, возможному и удобному для передачи получателю и восприятия им с помощью кодирования информации на основе использования определенных символов (слов, интонаций, мимики, жестов и др.). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Параллельно выбирается канал для передачи сообщения, соответствующий типу символов, использованных для кодирования. Чаще всего такими каналами являются передача речи и письменных материалов; все более широкое распространение находят также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и др. |
1 |
2 |
|
Нередки случаи, когда выбор средств сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Например, по данным специальных исследований одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективней, чем применение одного из этих видов средств. Когда есть показания к использованию двух или большего числа средств коммуникаций в сочетании, задача отправителя усложняется, поскольку ему приходится определять последовательность этого использования и соответствующие временные интервалы. |
Передача информации |
что отправитель, используя выбранный канал, обеспечивает доставку сообщения получателю. Здесь имеет место, так называемое, механическое перемещение сообщения. И совершенно неправомерно сводить к этому перемещению содержание всего коммуникационного процесса. |
Декодирование информации |
Декодирование сообщения заключается в том, что символы, использованные отправителем, переводятся в мысленную форму. Если выбранные символы будут для получателя иметь точно такое же значение, что и для отправителя, смысл сообщения будет понят первым в полном соответствии с тем, что имел в виду последний. |