- •Управленческие аспекты в сфере сервиса Учебное пособие
- •1.Теоретические аспекты управления персоналом в сфере сервиса
- •2. Сущность системы управления персоналом в сфере услуг
- •3.Инновационные подходы к управлению персоналом гостинично-ресторанных комплексов
- •4. Использование информационно-коммуникационных технологий, сrm системы и автоматизации в сфере сервиса
- •5.Контроллинг персонала и ценностный подход, ориентированный на лояльность
- •6.Управление персоналом нацеленное на клиентурные отношения в сфере сервисаpersonnel management oriented on patron-client
- •7.Анализ инфраструктуры рынка услуг и сервиса предоставляемых гостинично-ресторанными комплексами г. Нижнего новгорода
- •7.1.Характеристика организационно-экономической инфраструктуры
- •7.2.Характеристика организационно-экономической инфраструктуры ооо «Весенние инвестиции» гостиница «Ибис Нижний Новгород»
- •8. Основные направления совершенствования управлением персонала в сфере сервиса
- •Заключение
Заключение
Гостиничный бизнес уникален в том случае, что служащие – это часть гостиничного продукта. Персонал гостиниц должен уметь создавать в инфраструктуре рынка услуг и сервиса атмосферу гостеприимства, иметь готовность доброжелательно выполнить просьбу проживающих и в отношении их должен проявить мудрость и сдержанность.
Для обеспечения соответствия профессиональных знаний и умений необходима профессиональная подготовка и обучение персонала. Профессиональная подготовка представляет собой целевое, конкретно направленное обучение, конечная цель которого – обеспечение предприятия достаточным количеством работников, чьи профессиональные качества в полной мере соответствуют производственно-коммерческим целям предприятия. Целенаправленное профессиональное развитие персонала зависит от полноты, точности и актуальности существующей или получаемой информации.
Повышение квалификации – это постоянный процесс обновления знаний.
В связи с выделением гостиничного хозяйства в самостоятельную отрасль вырастает потребность в профессиональных сотрудниках гостиниц. Гостиничное дело требует особых навыков и всесторонней профессиональной подготовки.
В целях удовлетворения потребностей современного клиента в предоставлении гостиничных услуг большое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта. Успех гостиничного предприятия на рынке гостиничных услуг во многом зависит от персонала, который в ней работает. Наряду с профессиональными знаниями, необходимыми для качественного обслуживания гостей, важную роль играет форма представления этих знаний, то есть форма подачи информации о продаваемых услугах.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1 . Базарова Т.Ю. Управление персоналом организации.– М.: Банки и Биржи: ЮНИТИ, 1998.– 423 с. 3-7
2.Бакирова, Г. X. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова, – СПб.: Речь, 2006. —400 с. 1Основной
3.Басаков, М.И. Настольная книга бухгалтера коммерческой организации по кадровым вопросам/ М.И. Басаков. – Ростов н/д: Феникс, 2010.–279с. 2-1
4.Батурина О. Лояльность сотрудников: причины и преимущества. Begin Group(апрель 2009). 5-15
5. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом: Учебное пособие / Беляцкий Н.П., Веселько С. Е., Ройш П. – Мн.: Интерпресссервис, Экоперспектива, 2003.–352 с. 1-1. 2Основной
6. Бендас Т.В. Гендерные исследования лидерства // Вопросы психологии. 2000.№1. С 87. 3-8
7. Бояршинов А.А. Потребность бизнеса в повышении лояльности клиентов [Электронный ресурс].– Режим доступа:htpp// www.marketing.spb.ru. 3Основной
8.Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И.Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2005.–368 с.2-2; 1-2; 4Основной
9. Виханский, О.С.Менеджмент: Учебник.- 3-е изд./ О.С. Виханский, А.И. Наумов.– Москва: Издательство Экономистъ, 2003.– 528 с. 5Основной
10.Вундерер, Р. Маркетинг персонала – искусство создания благоприятных условий труда / Р.Вундерер // Управление персоналом. Тематический сборник статей. Выпуск 9. – М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 2010. – с. 17. 1-3; 6Основной
11.Вучетич, У. Ассесмент– МРТ для компании? // Управление персоналом. 2014. № 20.5-8. 7Основной
12.Герчикова, И. Н. Менеджмент: Учеб. Пособие / И.Н. Герчикова.– М.: ЮНИТИ, 2000.–504 с. 1-4. 8Основной
13.Гогитидзе М.В. Концепция корпоративного управлении человеческим капиталом.// Проблемы современной экономики выпуск. 2010. №3. С. 86-88 3-11
14. Головин Н.А. Контроллинг персонала в системе менеджмента// Экономика региона. 2008.№ 54 С.200–203.5-2
15.Голубков, Е.П. Изучение потребителей / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.– 2011.– № 5.– с. 11. 1-59 Основной
16.Гордеев, А. В. Экономика предприятия пищевой промышленности / А. В. Гордеев, О.А. Маслениникова, С.В. Донскова, Н.К. Долгушин, А. Х. Заверюха, Е. В. Ульянов. – М.: Агроконсалт, 2003. – 616 с.2-3
17.Государственное регулирование экономических процессов : энциклопедический словарь. Под общ. ред. В. И. Кушлина// Рос. академия гос. службы при Президенте РФ. – Москва : РАГС, 2004. – 743 с. 3-10
18.Грачев, М. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации /М.Грачев. – М: Дело,– 2010. – 48 с. 1-610Основной
19. Гроздева Е.С. Штрихи к портрету женщин-менеджеров. // Социологические исследования. 2000.№1. С. 42 3-12
20. Даль В. И. Толковый словарь русского языка. Изд-во: Эксмо, 2011 г. 893с. 5-10
21.Данилова Н.И. Содержание и принципы гендерного управления.// Известия Российского педагогического университета имени А.И. Герцена.2009. № 99. С. 281–286. 3-9
22.Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, укрепление и оценка эффективности /Г. Даулинг: пер. с англ. М.: Консалтинговая группа» ИМИДЖ» – Контакт»: ИНФРА –М., – 2003. – 368 с. 2-411. Основной
23.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. – СПб.: Питер. 2009. 720 с. 5-12
24. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии: пер. с анг. СПб: Питер, 2004. 672 с 12.Основной
25. Доминяк В.И. Лояльность персонала как социально-психологическая установка // Тезисы научно-практической конференции «Ананьевские чтения – 2000».СПб.: изд-во СПБГУ, 2000. 5-16
26. Егоршин, А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 1997. – 720 с. 1-713.Основной
27.Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах: Учебное пособие М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 416 с. 5-21
28.Зайцева Е.А. Основы индустрии гостеприимства: Учеб. пособие/ Е.А. Зайцева, Ю.В.Малахова, О.А. Худякова: Нижегорд. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. Нижний Новгород. 2012.289 с.5-7.2-5..14.Основной
29. Захаров А.В. Развитие системы подготовки персонала авиакомпании в области человеческого фактора // Педагогическое образование. 2009. №4. С.132–137.4-3
30.Иваншевич, Дж. М. Человеческие ресурсы управления / Дж. М. Иваншевич, А.А. Лобанов –М.: Дело, – 1993.– 300 с. 1-815. Основной
31.Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений [Текст]: пер. с анг. М.: ЮНИТИ, 2008
издат, 2001. – 208с. 16.Основной
32. Каменева В. В. Стратегические аспекты управления предприятием в сфере гостиничного бизнеса /Каменева вера владимировна// автореф. … на соиск учен. степ. к.э.н.08.00.05.– Хабаровск – 2009.– 23 с.
33.Карвицкая, Г.В. Взаимодействия с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности/Г.В. Карвицкая // Вестник Рязанского государственного университета им. С.А. Есенина , выпуск №1 (38) /2013 17.Основной
34.Карминский, А.М. Фалько С.Г. Контроллинг: учебник /А.М. Карминский, С.Г. Фалько, А.А. Жевага, Н.Ю. Иванова. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 336 с.2-618. Основной.. 5-1
35. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: учебное пособие М.: КНОРУС. 2009. 368 с 5-4. 19.Основной.. 1-9
36.Кибанов, А.Я. Управления персоналом организации / А.Я. Кибанов.– 4-е изд. допол. и перер. – М.;2010 – 695 с. 20. Основной
37.Кибанов, А.Я. Формирование системы управления персоналом на предприятии. Учебник для студентов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: Дело, 1999.– 138с. 1-10.21. Основной
38. Кириленко, М.В. Совершенствование организации и управления социально-экономическим развитием гостиничных услуг в России: автореф. lис. …к.э.н. 08.00.05./ Кириленко Марина Владимировна.– Москва, 2013.–26 с. 2-7
39.Комплексное управление качеством [Электронный ресурс]. – режим доступа: htpp//quality.eup.ru.TQM 22.Основной
40.Кравченко, К.А. Социально-экономические основы планирования персонала: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. / К.А. Кравченко.– М., 2009.– 138 с. 1-11. 23.Основной
41.Куканов Д. С. Управление знаниями в гостиничном бизнесе: Автореферат дис. …канд. экон. наук: 08.00.05 / Куканов Д. С. Москва, 2007. 28 c. 3-4
42.Кусков, А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие/ А.С. Кусков. ИТК Дашков и К, 2008. – 328 с. 24.Основной
43. Лустина Т.Н., К вопросу о формировании лояльности персонала// Сервисplus 2014. 1.С.71–76. 5-13
44. Ляпина И.Ю. Организация и технология обслуживания: Учеб. для нач. проф. образования / Под ред. к.п.н. А.Ю. Ляпина. - М.: Проф.обр. 25. Основной
45.Макринова Е.И. Интегрированная модель формирования и развития команд в управлении персоналом гостиницы // Фундаментальные исследования.2012. №11.С.1271-1276. 3-5
46.Малахова Ю.В.«Ах, гостиница моя…». Гостеприимство как бизнес. Механизм управления в сфере гостиничных услуг: монография / Ю.В. Малахова – ИПТД, НГИЭИ, 2014. – 469 с. 2-8. 26.Основной
47. Марр, Р. Человек и труд – словарь / Р. Марр, А. Флиастер . – Москва: изд. МГУ, 1994.–127с . 1-12. 27.Основной
48.Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятий./ Е.В. Маслов.– М.: ИНФРА-М, 1998.– 423с.. 1-13.28.Основной
49.Маусов, Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления / Н. Маусов // Проблемы теории и практики управления.– 2001.– № 6.–с. 8 – 12. 1-14. 29.Основной
50.Мельников, И.И. Система управления эффективностью бизнеса / И.И.Мельников// Известия Российского государственного университета им. А.И. Герцена выпуск №119 – 2009. –с.105-112 2-9. 30.Основной
51.Мильнер Б.3.Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп., М:.ИНФРА-М, 2000. – 480с. 3-6
52. Митрофанов Е.П. Роль информационно-коммуникационных технологий в формировании информационного обеспечения развития региональных инновационных подсистем // Вестник Чувашского университета. 2012. №1.С. 402–404.4-2
53.Мордовченков, Н.В. Комплексная система диагностики и управления / Н.В.Мордовченков, С.А. Зверев. – Н.Новгород: ВГИПУ, 2008. –с.77 1-15. 31.Основной
54. Никулина И.Е. Инновации в современном менеджменте // Вестник Томского университета. 2011. № 342.С. 159-162. 3-2
55.Новаторов, Э.В. Международные модели маркетинга услуг / Э.Д. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом.– 2010.– № 3. – с.94 1-16.32.Основной
56.Оганесян, И. А. Управление персоналом организации / И.А.Оганесян. – Мн.: Амалфея, 2000. – 256 с.2-10
57.Ожегов С. И. и Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. Изд-во: А ТЕМП, 2009. 944с. 5-9
58.Официальный сайт Тренингового центра «AgentSchool». Современные формы обучения персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.agentscholl.ru. 5-6.33.Основной. 34.Основной
59. Пахомов Е.В. Комплексная автоматизация гостиничного предприятия. //Известия Южного федерального университета. 2011.Выпуск 11. Том 124. С.232– 240.4-4
60. Печерица Е.В. Теоретические аспекты ресурсосберегающих технологий в гостиничном бизнесе // Технико-технологические проблемы сервиса. 2014. №2 (28) С. 95.3-3
61. Полосухина М. В. Формирование модели управления лояльностью персонала современной организации // Управление экономическими системами». 2011. №36. С. 53–58. 5-22
62. Присяжнюк А.В. Роль информационно-коммуникационных технологий в управлении персоналом // Молодий вчений. №1 (03) сiчень. 2014. С.242–245. 4-1
63. Проскура Д.В. Влияние региональной составляющей на уровень развития различных отраслей сферы услуг. // Управление экономическими системами. Электронный научный журнал. – 4/2012. - №40. www.uecs.ru.3-1
64.Самыгин, С. И. Управление персоналом / С.И.Самыгин. [ и др.].– Изд. 2-е Ростов н/Д: Феникс, 2006.– 384 с. 1-17.35.Основной
65.Сергеичева И.А. Аутстаффинг персонала, как метод снижения трансакционных издержек компании / И.А. Сергеичева // Междисциплинарный диалог: современные тенденции в общеобразовательных, гуманитарных, естественных и технических науках.– 2014. – №1.– С.143-147].
66. Соколова Е.А. Секреты нематериальной мотивации, или как повысить лояльность сотрудников //Управление развитием персонала. 2008.№1. С. 62-67 5-17
67.Соколова, С. Доверять, но проверять / С. Соколова //Гостиничное дело –2014.– август 36.Основной
68. Соловейчик А. В. Лояльность персонала и факторы, характеризующие организацию// Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. 2010. №125. С. 93– 98. 5-11
69.Томпсон Х. Кто увел моего клиента?: пер. с анг. М.: Вильямс, 2005, с.61 37.Основной
70.Уокер, Дж.Р. Введение в гостеприимство/ Дж. Р. Уокер М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 736 с. 38.Основной
71.Федоренко Анастасия Владиславовна Стратегия формирования системы управления человеческим потенциалом в индустрии гостеприимства с использованием механизма аутсорсинга и аутстаффинга (08.00.05) Санкт-петербург 2014 г. 16 с.]
72. Федорова Н.В., Минченков О.Ю. Управление персоналом организации.М.: Кнорус, 2005. 416 с. 5-5. 39.Основной
73.Федосеев, В.Н. Управление персоналом: Учеб. пособие./ В.Н. Федосеев. –М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2006.– с.528. 1-18.40.Основной
74. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2008. 496 с. 5-20
75.Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом: Учеб. пособие /Ю.А. Цыпкин.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 439 с. 1-19. 41. Основной
76.Черкашин П. Готовы ли вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): пер. с анг. М.: ИНТУИТ. Ру, 2004 с.48. 42.Основной
77.Чернышев, Д.А. Корпоративная культура как инструмент гостиничного бизнеса / Д.А. Чернышев // Бизнес в законе выпуск.–2010.– № 5– с. 178-180.2-11. 43.Основной
78.Шайгарданова, В.Ю. Управление нематериальными ресурсами предпринимательских структур при повышении качества гостиничного продукта (на примере гостиничного комплекса Республики Башкортостан): автореф. дис. …к.э.н.: 08.00.05/ В.Ю. Шайгарданова – Москва, 2011. 2-12. 44. Основной
79.Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. – М.: Бизнес– школа «Интел - Синтез», 1997.– 336 с. 1-20.45.Основной
80. Шещукова Т.Г. Теория и практика контроллинга: учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика. ИНФРА-М. 2008.176 с. 5-3. 46.Основной
81.Шкляр, Д.Л. Координация информационных потоков в системе управления персоналом организации/ Д.Л. Шкляр // Известия Российского государственного университета им. А.И. Герцена выпуск №124–2010.– с. 387-395. 2-13. 47.Основной
82.Щербаков, В. Управление персоналом: в поисках адекватной парадигмы /В. Щербаков // Персонал.– 2002.– № 8.– с.46. 1-21. 48.Основной
83. Яковлева Л.Р., Придворова Е.С. Предпосылки формирования лояльности персонала в организациях // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2010.№4. С.167–173.5-18
84.Horvath, P. Внедрениесбалансированнойсистемыпоказателей / P.Horvath; пер. снем. 3-еизд. М.: Альпина Бизнес Букс. – 2008. – 478 с. 50.Основной
85. McElroy I.C., Morrow P.C., Laczniak R.N. External organizational commitment//Human Resource Management Review. 2001. Vol.11. 5-14
86. Meyer J.P., Allen N.J. Testing the «side bet theory» of organizational commitment: Some methodological considerations, Jornal of Applied Psychology, 1984. Vol. 69. № 3.5-19
87.Sybil F.Stershic. Internal Marketing//American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. – Chicago: Publishing Group, 2012. P. 102. 1-22
88.SybilF.Stershic. Internal Marketing//American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. – Chicago: Publishing Group, 2012. P. 102. 49.Основной
Приложения
Должностная инструкция
Начальник отдела по управлению персоналом
Должностная инструкция Начальник отдела по управлению персоналом |
|||||
1.7. На время отсутствия начальника отдела по управлению персоналом (отпуск, болезнь, командировка, пр.) его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке сотрудник, который несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязательств
Начальник отдела по управлению персоналом исполняет следующие должностные обязанности:
Начальник отдела по управлению персоналом имеет право:
Начальник отдела по управлению персоналом несет ответственность:
Обязуюсь не разглашать сведения и не делать ксерокопии документов конфиденциального характера или содержащих коммерческую тайну компании. Я предупрежден об ответственности за нарушение данного обязательства. С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен. Один экземпляр на руки получил.
_______________ (подпись работника) (расшифровка подписи) (дата)
|
Должностная инструкция бухгалтер-калькулятор
Должностная инструкция бухгалтер-калькулятор |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
II. Должностные обязанности Бухгалтер-калькулятор:
III. Права Бухгалтер-калькулятор имеет право:
IV. Ответственность Бухгалтер-калькулятор несет ответственность:
Обязуюсь не разглашать сведения и не делать ксерокопии документов конфиденциального характера или содержащих коммерческую тайну компании. Я предупрежден об ответственности за нарушение данного обязательства.
С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Должностная инструкция горничной
Должностная инструкция горничной |
||||||||||||||||||||
1.Общие положения
1.4.Горничная должен знать:
2. Должностные обязанности Горничная:
3. Права Горничная имеет право:
4. Ответственность Горничная несет ответственность:
С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил. _______________
|
||||||||||||||||||||
Должностная инструкция дворник
Должностная инструкция дворник |
|||
Главный инженер ________________ _____________________
|
Должностная инструкция кастелянши
-
Должностная инструкция кастелянши
Общие положения
Кастелянша относится к категории технических исполнителей.
На должность кастелянши назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего профессионального, стаж работы в отделе гостиничного хозяйства не менее 1 года, владения ПК на уровне пользователя.
Назначение на должность кастелянши и освобождение от нее производится приказом генерального директора либо генерального менеджера по представлению начальника отдела гостиничного хозяйства.
Кастелянша должна знать:
Программу OPERA;
Основные требования трудового законодательства в РФ;
Настоящую должностную инструкцию;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила и нормы охраны труда;
Правила производственной санитарии и гигиены;
Сроки носки специальной и санитарной одежды, обуви, белья и т.д.; обмена, а также правила метки;
Порядок получения, выдачи, хранения и списания вследствие износа специальной и санитарной одежды, обуви, белья, предохранительных приспособлений;
Порядок ведения установленной документации.
Кастелянша в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, является материально ответственным лицом.
Кастелянша подчиняется непосредственно начальнику отдела гостиничного хозяйства.
На время отсутствия кастелянши (отпуск, болезнь, пр.) ее служебные обязанности выполняет сотрудник, назначенный в установленном порядке руководителем отдела.
Режим рабочего времени кастелянши устанавливается в соответствии с утвержденным графиком сменности.
Должностные обязанности
Ежедневно осуществляет приемку и передачу в стирку текстильных и махровых изделий из номерного фонда.
Осуществляет отправление-прием постельного белья и махровых изделий в прачечную. При получении белья из прачечной, убеждается в соответствии номенклатуры и количества. Соблюдает правильную транспортировку белья и униформы.
Ежедневно пополняет и комплектует склады чистого белья на этажах отеля.
Получает, проверяет и выдает униформу, белье, съемный инвентарь (чехлы, портьеры и т.п.) и предохранительные приспособления.
Выполняет стирку униформы подразделений гостиницы, ведет необходимую документацию.
Выявляет случаи исчезновения и порчи материальных ценностей, принадлежащих гостинице (постельное белье, полотенца, и т.д.), своевременно информирует руководителя отдела о фактах хищения или порчи материальных ценностей, принадлежащих гостинице.
Контролирует содержание помещения для хранения чистого и грязного белья в соответствии с требованиями, предъявляемыми СанПиН (Санитарные правила и нормы).
Знает порядок смены белья, полотенец, производит прием грязного белья и выдачу чистых комплектов.
При приеме грязного белья производит осмотр его состояния на наличие пятен и других загрязнений, разрывов и прочих дефектов.
Дает оценку дефектов и загрязнений, в случае невозможности дальнейшей эксплуатации белья выбраковывает его.
Несет ответственность за поступление в стирку белья только в исправном состоянии и без дефектов.
Укладывает белье, имеющее сильные загрязнения и пятна, которые могут быть отстираны, отдельно и передает представителю прачечной с комментариями.
При получении сообщения из прачечной о наличии в партии грязного белья дефектных экземпляров, которые не были обозначены при приеме-передаче, прибывает на место производства работ, принимает решение по дальнейшим действиям (оставить экземпляры для стирки, забрать для ремонта и т.д.) и оформляет надлежащие документы.
По всем фактам порчи белья при стирке немедленно ставит в известность начальника отдела гостиничного хозяйства.
Ведет журнал «Учет движения белья и махровых принадлежностей» и другую необходимую документацию.
Участвует в составлении актов на списание пришедшей в негодность одежды, белья и других предметов.
Раскладывает белье таким образом, чтобы возможно было установить (в случае последующего обнаружения дефектов, загрязнений при смене белья горничными), из какой партии данное белье.
Ведет учет белья, своевременно производит мелкий ремонт и подглаживание после стирки, выбраковывает на списание дефектное белье, не допускает пересортицы.
Принимает участие в инвентаризации белья, находящегося на хранении и в работе. В составе комиссии ежемесячно производит списание пришедшего в негодность белья.
Своевременно подает заявку руководителю отдела гостиничного хозяйства по обновлению и пополнению запаса белья.
Своевременно информирует руководителя отдела гостиничного хозяйства о необходимости дополнительной дезенфицирующей обработки, дизинсекции, дератизации.
Своевременно информирует руководителя и соответствующие службы обо всех неисправностях, выявленных в процессе работы.
Регистрирует и оформляет вещи, подлежащие стирке и сухой химчистке: сбор, отсылка, возвращение. Следит за качественным и своевременным исполнением заказа.
Умеет пользоваться швейной машинкой, стиральной и сушильной машинами.
Соблюдает правила техники безопасности и правила пользования техникой.
Знает местонахождение первичных средств пожаротушения, оповещения, связи и умеет пользоваться ими.
Содержит в надлежащем санитарном состоянии свое рабочее место и служебные помещения, обеспечивает сохранность находящегося там инвентаря и оборудования.
Ежедневно осуществляет проверку номерного фонда (не менее 30% от общего объема).
Выполняет иные поручения и распоряжения начальника, не указанные в должностной инструкции, но находящиеся в функциональной зоне направлений деятельности отдела, от решения которых зависит общий результат работы отдела гостиничного хозяйства и гостиницы в целом.
3. Права
Кастелянша имеет право:
Знакомиться с проектами решений генерального менеджера, касающимися ее деятельности.
По вопросам, находящимся в ее компетенции, вносить на рассмотрение генерального менеджера предложения по улучшению деятельности гостиницы.
Запрашивать лично или по поручению своего руководителя от подразделений гостиницы информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
4. Ответственность
Кастелянша несет ответственность:
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Начальник отдела гостиничного хозяйства
(подпись)
(фамилия,инициалы)
__.__._____
С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил.
_______________
(подпись работника) (расшифровка подписи) (дата)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕР ПО БРОНИРОВАНИЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕР ПО БРОНИРОВАНИЮ |
|||||||||||||||
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.4. Менеджер по бронированию подчиняется непосредственно начальнику отдела приема и размещений. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Обязанности по обеспечению охраны труда:
3. ПРАВА Менеджер по бронированию имеет право:
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Менеджер по бронированию несет ответственность: 4.1. Дисциплинарную ответственность:
4.2. Ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации:
5. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ 5.1. Взаимодействует со всеми подразделениями гостиницы с целью решения текущих вопросов.
Данная должностная инструкция в случае служебной необходимости может быть пересмотрена. Начальник отдела приема и размещений __________________
Обязуюсь не разглашать сведения и не делать ксерокопии документов конфиденциального характера или содержащих коммерческую тайну компании. Я предупрежден об ответственности за нарушение данного обязательства.
С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил. _______________ (подпись работника) (расшифровка подписи) (дата) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Шеф-повар 1.Общие положения 1.1. Шеф-повар относится к категории руководителей. 1.2. На должность шеф-повара принимается физическое лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. 1.3. Шеф-повар должен знать и применять в работе: - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся вопросов работы предприятий общественного питания; - организацию и технологию производства; - ассортимент и требования к качеству блюд и кулинарных изделий; - основы рационального и диетического питания; - порядок составления меню; - порядок составления технологических, технико-технологических карт, - правила учета и нормы выдачи продуктов; - нормы расхода сырья и полуфабрикатов; - калькуляцию блюд и кулинарных изделий и цены на них; - стандарты и технические условия на продукты, сырье и полуфабрикаты; - правила и сроки хранения продуктов, сырья и полуфабрикатов; - виды технологического оборудования, принцип работы, технические характеристики и условия его эксплуатации; - экономику общественного питания; - организацию оплаты и стимулирования труда. 1.4. Назначение на должность шеф-повара и освобождение от должности производятся приказом генерального директора по представлению начальника отдела ресторанного обслуживания. 1.5. Шеф-повар подчиняется заместителю генерального менеджера. 1.6. На время отсутствия шеф-повара (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняют лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2.Должностные обязанности 2.1. Шеф-повар действует в интересах предприятия: 2.2. Шеф-повар: является на работу строго по расписанию. 2.3 Шеф-повар: 2.3.1. Осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью подразделения предприятия общественного питания. 2.3.2. Направляет деятельность трудового коллектива на обеспечение ритмичного выпуска продукции собственного производства требуемого ассортимента и качества в соответствии с производственным заданием. 2.3.3. Проводит работу по совершенствованию организации производственного процесса, внедрению прогрессивной технологии, эффективному использованию техники, повышению профессионального мастерства работников в целях повышения качества выпускаемой продукции. 2.3.4. Составляет заявки на необходимые продовольственные товары, полуфабрикаты и сырье, обеспечивает их своевременное получение со склада, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации. 2.3.5. Обеспечивает на основе изучения спроса потребителей разнообразие ассортимента блюд и кулинарных изделий, составляет меню. 2.3.6. Составляет и разрабатывает технологические карты на продукцию, изготавливаемую на производстве. 2.3.7. Проводит обучение и инструктаж работников по технологии приготовления пищи и другим производственным вопросам. 2.3.8. Осуществляет постоянный контроль за технологией приготовления пищи, нормами закладки сырья и соблюдением работниками санитарных требований и правил личной гигиены. 2.3.9. Осуществляет расстановку поваров и других работников производства. 2.3.10. Составляет график выхода поваров на работу. 2.3.11. Проводит бракераж готовой пищи, заполняет соответствующий журнал. 2.3.12. Организует учет, составление и своевременное представление отчетности о производственной деятельности, внедрение передовых приемов и методов труда. 2.3.13. Организует и проводит плановые и внеплановые инвентаризации по решению администрации. 2.3.14. Ведет учет списания продуктов и материалов по установленным формам и соблюдает сроки сдачи отчетности. 2.3.15. Проводит цеховой осмотр перед началом смены, контролирует правильную эксплуатацию оборудования и других основных средств. Контролирует регулярность профилактических осмотров (ремонтов) технологического оборудования. 2.3.16. Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка. 2.3.17. Проводит работу по повышению квалификации работников кухни. 2.4. Шеф-повару запрещается: - оставлять рабочее место без разрешения непосредственного руководителя; - курить в неположенных местах и распивать спиртные напитки на всей территории предприятия; - на рабочем месте: принимать пищу, жевать жевательную резинку, читать, заниматься другими делами, не относящимися к работе; - использовать ненормативную или сленговую лексику, презрительную интонацию, грубить, оставаться равнодушным к просьбам посетителей или сотрудников; - подключать любые нагревательные приборы, кипятильники или иные устройства без согласования с администрацией и соблюдения инструкций. 3. Права Шеф-повар имеет право: 3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией. 3.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями. 3.4. Требовать от руководства гостиницы обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 4. Ответственность Шеф-повар несет ответственность: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
