Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ПЕРЕДЕЛКАУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ.docx
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
1 Мб
Скачать

Заключение

Гостиничный бизнес уникален в том случае, что служащие – это часть гостиничного продукта. Персонал гостиниц должен уметь создавать в инфраструктуре рынка услуг и сервиса атмосферу гостеприимства, иметь готовность доброжелательно выполнить просьбу проживающих и в отношении их должен проявить мудрость и сдержанность.

Для обеспечения соответствия профессиональных знаний и умений необходима профессиональная подготовка и обучение персонала. Профессиональная подготовка представляет собой целевое, конкретно направленное обучение, конечная цель которого – обеспечение предприятия достаточным количеством работников, чьи профессиональные качества в полной мере соответствуют производственно-коммерческим целям предприятия. Целенаправленное профессиональное развитие персонала зависит от полноты, точности и актуальности существующей или получаемой информации.

Повышение квалификации – это постоянный процесс обновления знаний.

В связи с выделением гостиничного хозяйства в самостоятельную отрасль вырастает потребность в профессиональных сотрудниках гостиниц. Гостиничное дело требует особых навыков и всесторонней профессиональной подготовки.

В целях удовлетворения потребностей современного клиента в предоставлении гостиничных услуг большое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта. Успех гостиничного предприятия на рынке гостиничных услуг во многом зависит от персонала, который в ней работает. Наряду с профессиональными знаниями, необходимыми для качественного обслуживания гостей, важную роль играет форма представления этих знаний, то есть форма подачи информации о продаваемых услугах.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1 . Базарова Т.Ю. Управление персоналом организации.– М.: Банки и Биржи: ЮНИТИ, 1998.– 423 с. 3-7

2.Бакирова, Г. X. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова, – СПб.: Речь, 2006. —400 с. 1Основной

3.Басаков, М.И. Настольная книга бухгалтера коммерческой организации по кадровым вопросам/ М.И. Басаков. – Ростов н/д: Феникс, 2010.–279с. 2-1

4.Батурина О. Лояльность сотрудников: причины и преимущества. Begin Group(апрель 2009). 5-15

5. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом: Учебное пособие / Беляцкий Н.П., Веселько С. Е., Ройш П. – Мн.: Интерпресссервис, Экоперспектива, 2003.–352 с. 1-1. 2Основной

6. Бендас Т.В. Гендерные исследования лидерства // Вопросы психологии. 2000.№1. С 87. 3-8

7. Бояршинов А.А. Потребность бизнеса в повышении лояльности клиентов [Электронный ресурс].– Режим доступа:htpp// www.marketing.spb.ru. 3Основной

8.Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И.Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2005.–368 с.2-2; 1-2; 4Основной

9. Виханский, О.С.Менеджмент: Учебник.- 3-е изд./ О.С. Виханский, А.И. Наумов.– Москва: Издательство Экономистъ, 2003.– 528 с. 5Основной

10.Вундерер, Р. Маркетинг персонала – искусство создания благоприятных условий труда / Р.Вундерер // Управление персоналом. Тематический сборник статей. Выпуск 9. – М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 2010. – с. 17. 1-3; 6Основной

11.Вучетич, У. Ассесмент– МРТ для компании? // Управление персоналом. 2014. № 20.5-8. 7Основной

12.Герчикова, И. Н. Менеджмент: Учеб. Пособие / И.Н. Герчикова.– М.: ЮНИТИ, 2000.–504 с. 1-4. 8Основной

13.Гогитидзе М.В. Концепция корпоративного управлении человеческим капиталом.// Проблемы современной экономики выпуск. 2010. №3. С. 86-88 3-11

14. Головин Н.А. Контроллинг персонала в системе менеджмента// Экономика региона. 2008.№ 54 С.200–203.5-2

15.Голубков, Е.П. Изучение потребителей / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.– 2011.– № 5.– с. 11. 1-59 Основной

16.Гордеев, А. В. Экономика предприятия пищевой промышленности / А. В. Гордеев, О.А. Маслениникова, С.В. Донскова, Н.К. Долгушин, А. Х. Заверюха, Е. В. Ульянов. – М.: Агроконсалт, 2003. – 616 с.2-3

17.Государственное регулирование экономических процессов : энциклопедический словарь. Под общ. ред. В. И. Кушлина// Рос. академия гос. службы при Президенте РФ. – Москва : РАГС,   2004. – 743 с. 3-10

18.Грачев, М. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации /М.Грачев. – М: Дело,– 2010. – 48 с. 1-610Основной

19. Гроздева Е.С. Штрихи к портрету женщин-менеджеров. // Социологические исследования. 2000.№1. С. 42 3-12

20. Даль В. И. Толковый словарь русского языка. Изд-во: Эксмо, 2011 г. 893с. 5-10

21.Данилова Н.И. Содержание и принципы гендерного управления.// Известия Российского педагогического университета имени А.И. Герцена.2009. № 99. С. 281–286. 3-9

22.Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, укрепление и оценка эффективности /Г. Даулинг: пер. с англ. М.: Консалтинговая группа» ИМИДЖ» – Контакт»: ИНФРА –М., – 2003. – 368 с. 2-411. Основной

23.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. – СПб.: Питер. 2009. 720 с. 5-12

24. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии: пер. с анг. СПб: Питер, 2004. 672 с 12.Основной

25. Доминяк В.И. Лояльность персонала как социально-психологическая установка // Тезисы научно-практической конференции «Ананьевские чтения – 2000».СПб.: изд-во СПБГУ, 2000. 5-16

26. Егоршин, А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 1997. – 720 с. 1-713.Основной

27.Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах: Учебное пособие М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 416 с. 5-21

28.Зайцева Е.А. Основы индустрии гостеприимства: Учеб. пособие/ Е.А. Зайцева, Ю.В.Малахова, О.А. Худякова: Нижегорд. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. Нижний Новгород. 2012.289 с.5-7.2-5..14.Основной

29. Захаров А.В. Развитие системы подготовки персонала авиакомпании в области человеческого фактора // Педагогическое образование. 2009. №4. С.132–137.4-3

30.Иваншевич, Дж. М. Человеческие ресурсы управления / Дж. М. Иваншевич, А.А. Лобанов –М.: Дело, – 1993.– 300 с. 1-815. Основной

31.Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений [Текст]: пер. с анг. М.: ЮНИТИ, 2008

издат, 2001. – 208с. 16.Основной

32. Каменева В. В. Стратегические аспекты управления предприятием в сфере гостиничного бизнеса /Каменева вера владимировна// автореф. … на соиск учен. степ. к.э.н.08.00.05.– Хабаровск – 2009.– 23 с.

33.Карвицкая, Г.В. Взаимодействия с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности/Г.В. Карвицкая // Вестник Рязанского государственного университета им. С.А. Есенина , выпуск №1 (38) /2013 17.Основной

34.Карминский, А.М. Фалько С.Г. Контроллинг: учебник /А.М. Карминский, С.Г. Фалько, А.А. Жевага, Н.Ю. Иванова. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 336 с.2-618. Основной.. 5-1

35. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: учебное пособие М.: КНОРУС. 2009. 368 с 5-4. 19.Основной.. 1-9

36.Кибанов, А.Я. Управления персоналом организации / А.Я. Кибанов.– 4-е изд. допол. и перер. – М.;2010 – 695 с. 20. Основной

37.Кибанов, А.Я. Формирование системы управления персоналом на предприятии. Учебник для студентов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: Дело, 1999.– 138с. 1-10.21. Основной

38. Кириленко, М.В. Совершенствование организации и управления социально-экономическим развитием гостиничных услуг в России: автореф. lис. …к.э.н. 08.00.05./ Кириленко Марина Владимировна.– Москва, 2013.–26 с. 2-7

39.Комплексное управление качеством [Электронный ресурс]. – режим доступа: htpp//quality.eup.ru.TQM 22.Основной

40.Кравченко, К.А. Социально-экономические основы планирования персонала: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. / К.А. Кравченко.– М., 2009.– 138 с. 1-11. 23.Основной

41.Куканов Д. С. Управление знаниями в гостиничном бизнесе: Автореферат дис. …канд. экон. наук: 08.00.05 / Куканов Д. С. Москва, 2007. 28 c. 3-4

42.Кусков, А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие/ А.С. Кусков. ИТК Дашков и К, 2008. – 328 с. 24.Основной

43. Лустина Т.Н., К вопросу о формировании лояльности персонала// Сервисplus 2014. 1.С.71–76. 5-13

44. Ляпина И.Ю. Организация и технология обслуживания: Учеб. для нач. проф. образования / Под ред. к.п.н. А.Ю. Ляпина. - М.: Проф.обр. 25. Основной

45.Макринова Е.И. Интегрированная модель формирования и развития команд в управлении персоналом гостиницы // Фундаментальные исследования.2012. №11.С.1271-1276. 3-5

46.Малахова Ю.В.«Ах, гостиница моя…». Гостеприимство как бизнес. Механизм управления в сфере гостиничных услуг: монография / Ю.В. Малахова – ИПТД, НГИЭИ, 2014. – 469 с. 2-8. 26.Основной

47. Марр, Р. Человек и труд – словарь / Р. Марр, А. Флиастер . – Москва: изд. МГУ, 1994.–127с . 1-12. 27.Основной

48.Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятий./ Е.В. Маслов.– М.: ИНФРА-М, 1998.– 423с.. 1-13.28.Основной

49.Маусов, Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления / Н. Маусов // Проблемы теории и практики управления.– 2001.– № 6.–с. 8 – 12. 1-14. 29.Основной

50.Мельников, И.И. Система управления эффективностью бизнеса / И.И.Мельников// Известия Российского государственного университета им. А.И. Герцена выпуск №119 – 2009. –с.105-112 2-9. 30.Основной

51.Мильнер Б.3.Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп., М:.ИНФРА-М, 2000. – 480с. 3-6

52. Митрофанов Е.П. Роль информационно-коммуникационных технологий в формировании информационного обеспечения развития региональных инновационных подсистем // Вестник Чувашского университета. 2012. №1.С. 402–404.4-2

53.Мордовченков, Н.В. Комплексная система диагностики и управления / Н.В.Мордовченков, С.А. Зверев. – Н.Новгород: ВГИПУ, 2008. –с.77 1-15. 31.Основной

54. Никулина И.Е. Инновации в современном менеджменте // Вестник Томского университета. 2011. № 342.С. 159-162. 3-2

55.Новаторов, Э.В. Международные модели маркетинга услуг / Э.Д. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом.– 2010.– № 3. – с.94 1-16.32.Основной

56.Оганесян, И. А. Управление персоналом организации / И.А.Оганесян. – Мн.: Амалфея, 2000. – 256 с.2-10

57.Ожегов С. И. и Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. Изд-во: А ТЕМП, 2009. 944с. 5-9

58.Официальный сайт Тренингового центра «AgentSchool». Современные формы обучения персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.agentscholl.ru. 5-6.33.Основной. 34.Основной

59. Пахомов Е.В. Комплексная автоматизация гостиничного предприятия. //Известия Южного федерального университета. 2011.Выпуск 11. Том 124. С.232– 240.4-4

60. Печерица Е.В. Теоретические аспекты ресурсосберегающих технологий в гостиничном бизнесе // Технико-технологические проблемы сервиса. 2014. №2 (28) С. 95.3-3

61. Полосухина М. В. Формирование модели управления лояльностью персонала современной организации // Управление экономическими системами». 2011. №36. С. 53–58. 5-22

62. Присяжнюк А.В. Роль информационно-коммуникационных технологий в управлении персоналом // Молодий вчений. №1 (03) сiчень. 2014. С.242–245. 4-1

63. Проскура Д.В. Влияние региональной составляющей на уровень развития различных отраслей сферы услуг. // Управление экономическими системами. Электронный научный журнал. – 4/2012. - №40. www.uecs.ru.3-1

64.Самыгин, С. И. Управление персоналом / С.И.Самыгин. [ и др.].– Изд. 2-е Ростов н/Д: Феникс, 2006.– 384 с. 1-17.35.Основной

65.Сергеичева И.А. Аутстаффинг персонала, как метод снижения трансакционных издержек компании / И.А. Сергеичева // Междисциплинарный диалог: современные тенденции в общеобразовательных, гуманитарных, естественных и технических науках.– 2014. – №1.– С.143-147].

66. Соколова Е.А. Секреты нематериальной мотивации, или как повысить лояльность сотрудников //Управление развитием персонала. 2008.№1. С. 62-67 5-17

67.Соколова, С. Доверять, но проверять / С. Соколова //Гостиничное дело –2014.– август 36.Основной

68. Соловейчик А. В. Лояльность персонала и факторы, характеризующие организацию// Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. 2010. №125. С. 93– 98. 5-11

69.Томпсон Х. Кто увел моего клиента?: пер. с анг. М.: Вильямс, 2005, с.61 37.Основной

70.Уокер, Дж.Р. Введение в гостеприимство/ Дж. Р. Уокер М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 736 с. 38.Основной

71.Федоренко Анастасия Владиславовна Стратегия формирования системы управления человеческим потенциалом в индустрии гостеприимства с использованием механизма аутсорсинга и аутстаффинга (08.00.05) Санкт-петербург 2014 г. 16 с.]

72. Федорова Н.В., Минченков О.Ю. Управление персоналом организации.М.: Кнорус, 2005. 416 с. 5-5. 39.Основной

73.Федосеев, В.Н. Управление персоналом: Учеб. пособие./ В.Н. Федосеев. –М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2006.– с.528. 1-18.40.Основной

74. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2008. 496 с. 5-20

75.Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом: Учеб. пособие /Ю.А. Цыпкин.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 439 с. 1-19. 41. Основной

76.Черкашин П. Готовы ли вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): пер. с анг. М.: ИНТУИТ. Ру, 2004 с.48. 42.Основной

77.Чернышев, Д.А. Корпоративная культура как инструмент гостиничного бизнеса / Д.А. Чернышев // Бизнес в законе выпуск.–2010.– № 5– с. 178-180.2-11. 43.Основной

78.Шайгарданова, В.Ю. Управление нематериальными ресурсами предпринимательских структур при повышении качества гостиничного продукта (на примере гостиничного комплекса Республики Башкортостан): автореф. дис. …к.э.н.: 08.00.05/ В.Ю. Шайгарданова – Москва, 2011. 2-12. 44. Основной

79.Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. – М.: Бизнес– школа «Интел - Синтез», 1997.– 336 с. 1-20.45.Основной

80. Шещукова Т.Г. Теория и практика контроллинга: учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика. ИНФРА-М. 2008.176 с. 5-3. 46.Основной

81.Шкляр, Д.Л. Координация информационных потоков в системе управления персоналом организации/ Д.Л. Шкляр // Известия Российского государственного университета им. А.И. Герцена выпуск №124–2010.– с. 387-395. 2-13. 47.Основной

82.Щербаков, В. Управление персоналом: в поисках адекватной парадигмы /В. Щербаков // Персонал.– 2002.– № 8.– с.46. 1-21. 48.Основной

83. Яковлева Л.Р., Придворова Е.С. Предпосылки формирования лояльности персонала в организациях // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2010.№4. С.167–173.5-18

84.Horvath, P. Внедрениесбалансированнойсистемыпоказателей / P.Horvath; пер. снем. 3-еизд. М.: Альпина Бизнес Букс. – 2008. – 478 с. 50.Основной

85. McElroy I.C., Morrow P.C., Laczniak R.N. External organizational commitment//Human Resource Management Review. 2001. Vol.11. 5-14

86. Meyer J.P., Allen N.J. Testing the «side bet theory» of organizational commitment: Some methodological considerations, Jornal of Applied Psychology, 1984. Vol. 69. № 3.5-19

87.Sybil F.Stershic. Internal Marketing//American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. – Chicago: Publishing Group, 2012. P. 102. 1-22

88.SybilF.Stershic. Internal Marketing//American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. – Chicago: Publishing Group, 2012. P. 102. 49.Основной

Приложения

Должностная инструкция

Начальник отдела по управлению персоналом

Должностная инструкция

Начальник отдела по управлению персоналом

  1. Общие положения

    1. Начальник отдела по управлению персоналом относится к категории руководителей.

    2. На должность начальника отдела по управлению персоналом назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности управление персоналом или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области управления персоналом и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

    3. Назначение на должность начальника отдела по управлению персоналом и освобождение от нее производится приказом генерального директора или генерального менеджера.

    4. Начальник отдела по управлению персоналом должен знать:

      1. Настоящую должностную инструкцию;

      2. Правила внутреннего трудового распорядка;

      3. Порядок оформления, ведения и хранения документации отдела

      4. Законодательство о труде, действующее на террритории РФ;

      5. Основы организации делопроизводства;

      6. Конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг;

      7. Основы трудовой мотивации и системы оценки персонала;

      8. Формы и методы обучения и повышения квалификации персонала;

      9. Перспективы развития гостиницы, структуру управления и кадровый состав;

      10. Основы общей и социальной психологии, социологии и психологии труда;

      11. Современные концепции управления персоналом;

      12. Программу «1-С»;

      13. Этику делового общения.

    5. Начальник отдела по управлению персоналом подчиняется непосредственно генеральному менеджеру гостиницы, а в его отсутствие – заместителю генерального менеджера.

    6. Начальник отдела по управлению персоналом осуществляет руководство отделом по управлению персоналом гостиницы .

1.7. На время отсутствия начальника отдела по управлению персоналом (отпуск, болезнь, командировка, пр.) его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке сотрудник, который несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязательств

  1. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Начальник отдела по управлению персоналом исполняет следующие должностные обязанности:

    1. Осуществляет составление и оформление трудовых договоров в соответствии с требованиями трудового законодательства Российской Федерации.

    2. Контролирует ведение всей кадровой документации гостиницы в соответствии с требованиями законодательства.

    3. Определяет потребность в персонале.

    4. Осуществляет подбор и найм персонала, проводит собеседования с потенциальными работниками, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектования штата работников.

    5. Вместе с руководителями структурных подразделений участвует в решении вопросов найма, перевода, повышения и понижения в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников.

    6. Организовывает обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры.

    7. Организовывает проведение оценки персонала.

    8. Осуществляет организацию работы с персоналом, руководствуясь общими целями развития гостиницы и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников.

    9. Участвует:

      1. В планировании социального развития коллектива;

      2. В разрешении трудовых споров и конфликтов.

      3. Консультирует руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом.

      4. Руководит подчиненными сотрудниками.

    10. Доводит информацию, касающуюся кадровых вопросов, и важнейшие кадровые решения до всего рабочего коллектива.

    11. Изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.

  1. Права

Начальник отдела по управлению персоналом имеет право:

    1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.

    2. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы по вопросам ее деятельности.

    3. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по улучшению деятельности гостиницы по вопросам, связанным с управлением персоналом.

    4. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению.

    5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    6. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех отделов, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    7. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

  1. Ответственность

Начальник отдела по управлению персоналом несет ответственность:

    1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

    2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Обязуюсь не разглашать сведения и не делать ксерокопии документов конфиденциального характера или содержащих коммерческую тайну компании.

Я предупрежден об ответственности за нарушение данного обязательства.

С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен. Один экземпляр на руки получил.

_______________

(подпись работника) (расшифровка подписи) (дата)

Должностная инструкция бухгалтер-калькулятор

Должностная инструкция бухгалтер-калькулятор

  1. Общие положения

  1. Бухгалтер-калькулятор относится к категории специалистов.

  2. На должность калькулятора назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование, опыт бухгалтерской работы не менее 2-х лет, владеющее ПК на уровне пользователя и опыт работы в бухгалтерской системе 1С8.

  3. Назначение на должность калькулятора и освобождение от нее производится приказом Генерального директора гостиницы либо Генерального менеджера гостиницы по представлению Финансового контролера и Начальника отдела по управлению персоналом.

  4. Бухгалтер-калькулятор должен знать:

    1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся продукции, реализуемой в организациях общественного питания.

    2. Правила пользования сборниками рецептур блюд и кулинарных изделий.

    3. Нормы раскладки и выхода готовой продукции.

    4. Порядок и правила расчета (калькулирования) отпускных цен на продукцию общественного питания.

    5. Порядок оформления калькуляционных карточек и их учет.

    6. Методики экономического анализа, расчета себестоимости, специфику сферу общественного питания;

    7. План и корреспонденцию счетов;

    8. Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета;

    9. Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций;

    10. Настоящую должностную инструкцию;

    11. Правила внутреннего трудового распорядка;

    12. Правила и нормы охраны труда

  1. Бухгалтер-калькулятор в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией.

  1. Бухгалтер-калькулятор подчиняется непосредственно Финансовому контролеру.

  2. На время отсутствия Бухгалтера-калькулятора (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом Генерального менеджера, которое несет ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Бухгалтер-калькулятор:

  1. Участвует в проработках новых блюд, по результатам которых предоставляет акты проработки, производит разработку технологических карт, калькуляции меню ресторана, бара и иных услуг в установленные сроки.

  2. Производит по мере изменения рецептур, закупочных цен уточнение цен на готовую продукцию и вносит соответствующие уточнения в калькуляционные карточки.

  3. Составляет на основе заявок заведующего производством (шеф-повара) расчет необходимого количества продуктов для приготовления блюд, полуфабрикатов и кулинарных изделий.

  4. Расчет рекомендованной продажной цены для блюд

  5. Осуществляет формирование товарных отчетов и ведение оперативного учета выпущенных блюд и собственной продукции.

  6. Принимает участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей.

  7. Неукоснительно соблюдает сроки сдачи отчетной документации по результатам инвентаризации.

  8. Производит контроль и обоснование инвентаризационных разниц (между фактическими остатками по результатам инвентаризации и данными бухгалтерского учета).

  9. Осуществляет прием, контроль и обработку первичной документации по соответствующему участку.

  10. Производит ежедневное списание блюд, реализованных из точек продаж, списание на служебное питание, представительские расходы, на другие статьи расходов с оформлением документов первичной отчетности по унифицированным формам и формам, разработанным и утвержденным на предприятии.

  11. Осуществляет контроль за обоснованностью списания потерь (бой, порча…) товаров на складе и торговых точках с оформлением всех необходимых документов и отчетов (актов, справок, выписок и проч.), предусмотренных такой процедурой.

  12. Подготавливает данные по соответствующему участку бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком.

  13. Проводит анализ остатков по продуктам и напиткам, потребления и оборачиваемости.

  14. Проводит анализ себестоимости в течении месяца (FalshCost, CostControlи.тп.)

  15. Участвует в проведении экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности организации с целью выявления внутрихозяйственных резервов, разработке мероприятий по совершенствованию документооборота, прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и отчетности на основе применения вычислительной техники.

  16. Предоставляет ежемесячный отчет по бонусам общепита.

  17. Сохраняет конфиденциальность в работе с информацией как о бизнесе, так и персональных данных работников, полученных им/ею при исполнении служебных обязанностей (размер заработной платы работников, диагноз заболевания работника и т.д.).

  18. Своевременно передает всю входящую и исходящую служебную информацию.

  19. Выполняет иные служебные поручения Финансового контролера и прямые приказы и/или распоряжения Генерального директора ООО «Весенние инвестиции» и/или Генерального менеджера гостиницы «Ибис Нижний Новгород».

  20. Соблюдает правила и нормы охраны труда и техники безопасности.

III. Права

Бухгалтер-калькулятор имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений Работодателя, касающимися его деятельности.

  2. По вопросам, находящимся в его компетенции, вносить на рассмотрение Работодателя предложения по улучшению деятельности Работодателя.

  3. Запрашивать лично или по поручению своего руководителя от подразделений Работодателя информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

  4. Требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

IV. Ответственность

Бухгалтер-калькулятор несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

  3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Финансовый контролер

(подпись)

(фамилия, инициалы)

__.__.201

СОГЛАСОВАНО:

Менеджер по персоналу

(подпись)

(фамилия,инициалы)

__.__.2010

Обязуюсь не разглашать сведения и не делать ксерокопии документов конфиденциального характера или содержащих коммерческую тайну компании.

Я предупрежден об ответственности за нарушение данного обязательства.

С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил.

(подпись)

(фамилия, инициалы)

__.__.201_

Должностная инструкция горничной

Должностная инструкция горничной

1.Общие положения

    1. Горничная относится к категории рабочих.

    2. На должность горничной назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего общего, без предъявления требований к стажу.

    3. Назначение на должность горничной и освобождение от нее производится приказом Генерального директора по представлению начальника отдела гостиничного хозяйства.

1.4.Горничная должен знать:

      1. Настоящую должностную инструкцию;

      2. Правила внутреннего трудового распорядка;

      3. Правила и нормы охраны труда;

      4. Правила использования электропылесосов;

      5. Правила использования специализированных моющих средств, применяемых для уборки в гостинице;

      6. Правила производственной санитарии и гигиены.

    1. Горничная в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, является материально ответственным лицом

    2. Горничная подчиняется непосредственно начальнику отдела гостиничного хозяйства и заместителю начальника отдела гостиничного хозяйства.

    3. На время отсутствия горничной (отпуск, болезнь, пр.) ее служебные обязанности выполняет сотрудник, назначенный в установленном порядке руководителем отдела.

2. Должностные обязанности

Горничная:

    1. Убирает номера гостиницы в соответствии со стандартами уборки номеров Ибис.

    2. Осуществляет смену постельного белья и полотенец в установленные сроки; своевременно осуществляет комплектацию номеров согласно стандартам отеля.

    3. Обеспечивает сохранность всех ключей, полученных под роспись.

    4. Заполняет тележку и кладовые всеми принадлежностями, необходимыми для работы.

    5. Содержит коридоры номерного фонда, тележки и кладовые в порядке и чистоте.

    6. Содействует обеспечению сохранности собственности гостей, персонала и Работодателя, незамедлительно сообщает начальнику отдела либо старшей горничной обо всех ситуациях (порча, пропажа) в номерном фонде.

    7. Использует оборудование бережно и аккуратно, в соответствии с инструкцией по эксплуатации, содержит его в чистоте и рабочем состоянии.

    8. Соблюдает процедуру «Потерянных и найденных вещей».

    9. Незамедлительно сообщает о необходимости ремонта или замены оборудования старшей горничной либо начальнику отдела.

    10. Незамедлительно сообщает обо всех событиях и происшествиях, имевших место в течение её рабочей смены.

    11. Следит за сохранностью и опрятным видом униформы, содержит её в чистоте; соблюдает стандарты внешнего вида (униформа, именной бейдж).

    12. Знает работу хозяйственного отдела в полном объеме. При необходимости, по заданию руководителя отдела заменяет других работников отдела: кастеляншу, старшую горничную, горничную, уборщицу.

    13. Строго соблюдает правила производственной санитарии и гигиены и своевременно проходит необходимые медицинские осмотры.

    14. Доброжелательна и вежлива в отношении гостей гостиницы и коллег.

    15. Выполняет прочие производственные задания по требованию начальника отдела гостиничного хозяйства или старшей гоничной.

3. Права

Горничная имеет право:

    1. Знакомиться с проектами решений Работодателя, касающимися её деятельности.

    2. По вопросам, находящимся в её компетенции, вносить на рассмотрение Работодателя предложения по улучшению деятельности гостиницы.

    3. Запрашивать лично или по поручению своего руководителя от подразделений Работодателя информацию и документы, необходимые для выполнения её должностных обязанностей.

    4. Требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав.

4. Ответственность

Горничная несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Начальник отдела гостиничного хозяйства

__.__.20___

(подпись)

(фамилия, инициалы)

С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил.

_______________

Должностная инструкция дворник

Должностная инструкция дворник

  1. Общие положения

    1. Дворник относится к категории рабочих.

    2. Назначение на должность дворника и освобождение от нее производится приказом Генерального директора по представлению главного инженера.

    3. Дворник должен знать:

      1. Приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие работу дворника.

      2. Виды и назначение технических материалов и оборудования.

      3. Нормы и требования к состоянию внешнего благоустройства территории, прилегающей к отелю и защиты окружающей среды.

      4. Требования к санитарному содержанию территорий.

      5. Планировку и границы уборки закрепленной территории.

      6. Порядок уборки территории.

      7. Инструкции и технологические рекомендации по уборочным работам.

      8. Свойства моющих средств и правила безопасного пользования ими.

      9. Устройства и правила эксплуатации обслуживающего оборудования и приспособлений, применяемых в работе.

      10. Правила применения противо гололедных материалов.

      11. Правила безопасности при выполнении уборочных работ.

      12. Порядок извещения своего непосредственного руководителя о всехнедостатках, обнаруженных во время работы.

      13. Нормы расхода материалов и запасных частей.

      14. Основы трудового законодательства РФ.

      15. Правила внутреннего трудового распорядка.

      16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты

      17. Пути и правила эвакуации проживающих и персонала отеля при пожаре, правила работы с первичными средствами пожаротушения, свои действия в составе пожарного расчета.

1.4. Дворник подчиняется непосредственно главному инженеру гостиницы.

2. Должностные обязанности

Дворник выполняет функции:

2.1. Осматривает рабочую зону и убеждается в том, что все колодцы закрыты крышками, ямы и траншеи ограждены, а на территории нет торчащих из земли острых предметов (проволоки, арматуры, битого крупного стекла и т.п.).

2.2. Подносит (подвозит) необходимые для уборки материалы и инвентарь.

2.3. Проходит в установленном порядке инструктаж по охране труда и производственной санитарии.

2.4. Производит уборку закрепленной за ним территории.

2.5. Ограждает опасные участки и сообщает об этом своему непосредственному руководителю.

2.6. При обнаружении запаха газа или прорыве трубопроводов (водоснабжения, канализации, отопления и других) вызывает соответствующую специализированную аварийную бригаду.

2.7. Извещает своего непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей на обслуживаемой территории.

2.8. Очищает установленные на территории урны по мере их заполнения и места их установки.

2.9. Очищает крышки канализационных колодцев.

2.10. Очищает территорию, проезды и тротуары от снега, пыли и мелкого бытового мусора с предварительным увлажнением территории.

2.11. Проводит мероприятия по подготовке инвентаря и уборочного оборудования к работе в зимний период.

2.12. Подметает территорию, очищает ее от снега и льда.

2.13. Скалывает лед и удаляет снежно-ледяные образования.

2.14. Посыпает территорию противогололедными материалами.

2.15. Удаляет и складирует снег в местах, не препятствующих свободному проезду автотранспорта и движению пешеходов.

2.16. Производит очистку от снега и льда пожарных колодцев для свободного доступа к ним.

2.17. Обрабатывает противогололедными материалами тротуары и лестничные сходы мостовых сооружений, расчищает проходы для движения пешеходов в период интенсивного снегопада (более 1 см/час).

2.18. Принеобходимости выполняет другие распоряжения главного инженера.

3. Права

Дворник имеет право:

3.1. знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности;

3.2. вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией;

3.3. сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению;

3.4. запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений гостиницы и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

3.5. через главного инженера и с разрешения генерального менеджера гостиницы или его заместителя, привлекать специалистов отдельных структурных подразделений гостиницы к решению возложенных на него задач;

3.6. требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав, обеспечения правил охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

4. Ответственность Дворник несет ответственность за:

    1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ.

    2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

    3. Причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ.

    4. Упущения в эксплуатации здания отеля и его оборудования, за состояния качества и своевременности проведения планово-предупредительных ремонтов.

    5. Наличие и исправное состояние вверенных ему материальных средств.

Главный инженер ________________ _____________________

С инструкцией ознакомлен, согласен,

экземпляр на руки получил: _________ __________________ ___.___. 201_.

Должностная инструкция кастелянши

Должностная инструкция кастелянши

  1. Общие положения

    1. Кастелянша относится к категории технических исполнителей.

    2. На должность кастелянши назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего профессионального, стаж работы в отделе гостиничного хозяйства не менее 1 года, владения ПК на уровне пользователя.

    3. Назначение на должность кастелянши и освобождение от нее производится приказом генерального директора либо генерального менеджера по представлению начальника отдела гостиничного хозяйства.

    4. Кастелянша должна знать:

      1. Программу OPERA;

      2. Основные требования трудового законодательства в РФ;

      3. Настоящую должностную инструкцию;

      4. Правила внутреннего трудового распорядка;

      5. Правила и нормы охраны труда;

      6. Правила производственной санитарии и гигиены;

      7. Сроки носки специальной и санитарной одежды, обуви, белья и т.д.; обмена, а также правила метки;

      8. Порядок получения, выдачи, хранения и списания вследствие износа специальной и санитарной одежды, обуви, белья, предохранительных приспособлений;

      9. Порядок ведения установленной документации.

    5. Кастелянша в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, является материально ответственным лицом.

    6. Кастелянша подчиняется непосредственно начальнику отдела гостиничного хозяйства.

    7. На время отсутствия кастелянши (отпуск, болезнь, пр.) ее служебные обязанности выполняет сотрудник, назначенный в установленном порядке руководителем отдела.

    8. Режим рабочего времени кастелянши устанавливается в соответствии с утвержденным графиком сменности.

  1. Должностные обязанности

    1. Ежедневно осуществляет приемку и передачу в стирку текстильных и махровых изделий из номерного фонда.

    2. Осуществляет отправление-прием постельного белья и махровых изделий в прачечную. При получении белья из прачечной, убеждается в соответствии номенклатуры и количества. Соблюдает правильную транспортировку белья и униформы.

    3. Ежедневно пополняет и комплектует склады чистого белья на этажах отеля.

    4. Получает, проверяет и выдает униформу, белье, съемный инвентарь (чехлы, портьеры и т.п.) и предохранительные приспособления.

    5. Выполняет стирку униформы подразделений гостиницы, ведет необходимую документацию.

    6. Выявляет случаи исчезновения и порчи материальных ценностей, принадлежащих гостинице (постельное белье, полотенца, и т.д.), своевременно информирует руководителя отдела о фактах хищения или порчи материальных ценностей, принадлежащих гостинице.

    7. Контролирует содержание помещения для хранения чистого и грязного белья в соответствии с требованиями, предъявляемыми СанПиН (Санитарные правила и нормы).

    8. Знает порядок смены белья, полотенец, производит прием грязного белья и выдачу чистых комплектов.

    9. При приеме грязного белья производит осмотр его состояния на наличие пятен и других загрязнений, разрывов и прочих дефектов.

    10. Дает оценку дефектов и загрязнений, в случае невозможности дальнейшей эксплуатации белья выбраковывает его.

    11. Несет ответственность за поступление в стирку белья только в исправном состоянии и без дефектов.

    12. Укладывает белье, имеющее сильные загрязнения и пятна, которые могут быть отстираны, отдельно и передает представителю прачечной с комментариями.

    13. При получении сообщения из прачечной о наличии в партии грязного белья дефектных экземпляров, которые не были обозначены при приеме-передаче, прибывает на место производства работ, принимает решение по дальнейшим действиям (оставить экземпляры для стирки, забрать для ремонта и т.д.) и оформляет надлежащие документы.

    14. По всем фактам порчи белья при стирке немедленно ставит в известность начальника отдела гостиничного хозяйства.

    15. Ведет журнал «Учет движения белья и махровых принадлежностей» и другую необходимую документацию.

    16. Участвует в составлении актов на списание пришедшей в негодность одежды, белья и других предметов.

    17. Раскладывает белье таким образом, чтобы возможно было установить (в случае последующего обнаружения дефектов, загрязнений при смене белья горничными), из какой партии данное белье.

    18. Ведет учет белья, своевременно производит мелкий ремонт и подглаживание после стирки, выбраковывает на списание дефектное белье, не допускает пересортицы.

    19. Принимает участие в инвентаризации белья, находящегося на хранении и в работе. В составе комиссии ежемесячно производит списание пришедшего в негодность белья.

    20. Своевременно подает заявку руководителю отдела гостиничного хозяйства по обновлению и пополнению запаса белья.

    21. Своевременно информирует руководителя отдела гостиничного хозяйства о необходимости дополнительной дезенфицирующей обработки, дизинсекции, дератизации.

    22. Своевременно информирует руководителя и соответствующие службы обо всех неисправностях, выявленных в процессе работы.

    23. Регистрирует и оформляет вещи, подлежащие стирке и сухой химчистке: сбор, отсылка, возвращение. Следит за качественным и своевременным исполнением заказа.

    24. Умеет пользоваться швейной машинкой, стиральной и сушильной машинами.

    25. Соблюдает правила техники безопасности и правила пользования техникой.

    26. Знает местонахождение первичных средств пожаротушения, оповещения, связи и умеет пользоваться ими.

    27. Содержит в надлежащем санитарном состоянии свое рабочее место и служебные помещения, обеспечивает сохранность находящегося там инвентаря и оборудования.

    28. Ежедневно осуществляет проверку номерного фонда (не менее 30% от общего объема).

    29. Выполняет иные поручения и распоряжения начальника, не указанные в должностной инструкции, но находящиеся в функциональной зоне направлений деятельности отдела, от решения которых зависит общий результат работы отдела гостиничного хозяйства и гостиницы в целом.

3. Права

Кастелянша имеет право:

    1. Знакомиться с проектами решений генерального менеджера, касающимися ее деятельности.

    2. По вопросам, находящимся в ее компетенции, вносить на рассмотрение генерального менеджера предложения по улучшению деятельности гостиницы.

    3. Запрашивать лично или по поручению своего руководителя от подразделений гостиницы информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

    4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

4. Ответственность

Кастелянша несет ответственность:

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Начальник отдела гостиничного хозяйства

(подпись)

(фамилия,инициалы)

__.__._____

С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил.

_______________

(подпись работника) (расшифровка подписи) (дата)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕР ПО БРОНИРОВАНИЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕР ПО БРОНИРОВАНИЮ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Менеджер по бронированию относится к категории специалистов.

    2. Менеджер по бронированию и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению начальника отдела приема и размещений.

    3. В своей деятельности менеджер по бронированию руководствуется:

      1. Нормативными документами и методическими материалами по вопросу выполняемой работы.

      2. Принципами корпоративной политики гостиницы "ИБИС Нижний Новгород".

      3. Правилами внутреннего трудового распорядка гостиницы.

      4. Инструкцией о действиях персонала и Службы безопасности гостиницы при чрезвычайных ситуациях: пожар, террористическая атака и другие.

      5. Приказами и распоряжениями генерального менеджера, заместителя генерального менеджера и начальника отдела приема и размещений.

      6. Настоящей должностной инструкцией.

1.4. Менеджер по бронированию подчиняется непосредственно начальнику отдела приема и размещений.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    1. Исполняет обязанности менеджера по бронированию; при производственной необходимости может замещать сотрудников дневных и ночных смен отдела приема и размещения, специалиста по регистрации иностранных граждан.

    2. Отвечает на запросы о бронировании по телефону, факсу и эл. почте.

    3. Отвечает за своевременную обработку всех поступающих запросов на бронирование (по факсу, телефону, Интернет, электронной почте, TARS), а также отмен, изменений бронирования и т.п.

    4. Производит бронирование, изменения и отмены бронирования в программе OPERA.

    5. Придерживается ценовой политики, установленной у Работодателя.

    6. Знает весь комплекс услуг, предоставляемых Работодателем.

    7. Знает условия оплаты и аннуляции в соответствии с заключенными договорами.

    8. Помогает в подготовке статистических отчетов, в пределах своей компетенции.

    9. Поддерживает систему документооборота и хранения данных, установленную в отделе.

    10. Быстро и в полном объеме информирует непосредственного руководителя обо всех неординарных ситуациях и проблемах, которые становятся известными ей/ему, для принятия, в случае необходимости, быстрого решения для исправления ситуации.

    11. Еженедельно предоставляет менеджеру по бронированию отчет о проделанной работе.

    12. Сохраняет конфиденциальность внутренней информации Работодателя.

    13. Общаясь с клиентами и гостями отеля, демонстрирует исключительную вежливость, доброжелательность и такт.

    14. В случае производственной необходимости выполняет другие поручения начальника отдела приема и размещений, генерального менеджера и заместителя генерального менеджера.

Обязанности по обеспечению охраны труда:

    1. Соблюдает требования по охране труда на рабочем месте;

    2. Приступает к выполнению своих трудовых обязанностей только после получения инструктажа по охране труда на рабочем месте от руководителя отдела или другого назначенного лица;

    3. В своей работе использует только исправные инструменты и оборудование, необходимое для выполнения работы;

    4. При появлении опасных факторов, грозящих здоровью и жизни, немедленно прекращает работу и докладывает непосредственному руководителю.

3. ПРАВА

Менеджер по бронированию имеет право:

    1. Принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции.

    2. В случае если вопрос выходит за рамки его компетенции, должен связаться со старшим смены отдела приема и размещений, начальником отдела приема и размещений или заместителем генерального менеджера.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по бронированию несет ответственность:

4.1. Дисциплинарную ответственность:

  • за подготовку к работе технических средств и оборудования отдела приема и размещения, их чистотy;

  • за чистоту и порядок в помещениях отдела приема и размещения;

  • за соблюдение правил личной гигиены, внешнего вида, правил использования технических средств и оборудования службы приема и размещения;

  • за обеспечение сохранности принимаемой информации, материальных ценностей клиентов гостиницы;

  • администратор привлекается к индивидуальной материальной ответственности в случае необеспечения сохранности материальных ценностей, находящихся в его распоряжении;

  • за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкции.

4.2. Ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации:

  • за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкции, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

  • за совершение в процессе своей деятельности правонарушений – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

  • за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации гостиницы – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ;

  • за нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

  • за разглашение коммерческой тайны компании;

  • за разглашение сведений конфиденциального характера касающихся гостей и клиентов гостиницы.

5. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

5.1. Взаимодействует со всеми подразделениями гостиницы с целью решения текущих вопросов.

Данная должностная инструкция в случае служебной необходимости может быть пересмотрена.

Начальник отдела приема и размещений __________________

Обязуюсь не разглашать сведения и не делать ксерокопии документов конфиденциального характера или содержащих коммерческую тайну компании.

Я предупрежден об ответственности за нарушение данного обязательства.

С настоящей инструкцией ознакомлен и согласен, один экземпляр на руки получил.

_______________

(подпись работника) (расшифровка подписи) (дата)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Шеф-повар

1.Общие положения

1.1. Шеф-повар относится к категории руководителей.

1.2. На должность шеф-повара принимается физическое лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

1.3. Шеф-повар должен знать и применять в работе: - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся вопросов работы предприятий общественного питания; - организацию и технологию производства; - ассортимент и требования к качеству блюд и кулинарных изделий; - основы рационального и диетического питания; - порядок составления меню;

- порядок составления технологических, технико-технологических карт, - правила учета и нормы выдачи продуктов; - нормы расхода сырья и полуфабрикатов; - калькуляцию блюд и кулинарных изделий и цены на них; - стандарты и технические условия на продукты, сырье и полуфабрикаты; - правила и сроки хранения продуктов, сырья и полуфабрикатов; - виды технологического оборудования, принцип работы, технические характеристики и условия его эксплуатации; - экономику общественного питания; - организацию оплаты и стимулирования труда.

1.4. Назначение на должность шеф-повара и освобождение от должности производятся приказом генерального директора по представлению начальника отдела ресторанного обслуживания.

1.5. Шеф-повар подчиняется заместителю генерального менеджера.

1.6. На время отсутствия шеф-повара (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняют лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2.Должностные обязанности

2.1. Шеф-повар действует в интересах предприятия:

2.2. Шеф-повар: является на работу строго по расписанию.

2.3 Шеф-повар:

2.3.1. Осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью подразделения предприятия общественного питания.

2.3.2. Направляет деятельность трудового коллектива на обеспечение ритмичного выпуска продукции собственного производства требуемого ассортимента и качества в соответствии с производственным заданием.

2.3.3. Проводит работу по совершенствованию организации производственного процесса, внедрению прогрессивной технологии, эффективному использованию техники, повышению профессионального мастерства работников в целях повышения качества выпускаемой продукции.

2.3.4. Составляет заявки на необходимые продовольственные товары, полуфабрикаты и сырье, обеспечивает их своевременное получение со склада, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.3.5. Обеспечивает на основе изучения спроса потребителей разнообразие ассортимента блюд и кулинарных изделий, составляет меню.

2.3.6. Составляет и разрабатывает технологические карты на продукцию, изготавливаемую на производстве.

2.3.7. Проводит обучение и инструктаж работников по технологии приготовления пищи и другим производственным вопросам.

2.3.8. Осуществляет постоянный контроль за технологией приготовления пищи, нормами закладки сырья и соблюдением работниками санитарных требований и правил личной гигиены.

2.3.9. Осуществляет расстановку поваров и других работников производства.

2.3.10. Составляет график выхода поваров на работу.

2.3.11. Проводит бракераж готовой пищи, заполняет соответствующий журнал.

2.3.12. Организует учет, составление и своевременное представление отчетности о производственной деятельности, внедрение передовых приемов и методов труда.

2.3.13. Организует и проводит плановые и внеплановые инвентаризации по решению администрации.

2.3.14. Ведет учет списания продуктов и материалов по установленным формам и соблюдает сроки сдачи отчетности.

2.3.15. Проводит цеховой осмотр перед началом смены, контролирует правильную эксплуатацию оборудования и других основных средств. Контролирует регулярность профилактических осмотров (ремонтов) технологического оборудования.

2.3.16. Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

2.3.17. Проводит работу по повышению квалификации работников кухни.

2.4. Шеф-повару запрещается: - оставлять рабочее место без разрешения непосредственного руководителя; - курить в неположенных местах и распивать спиртные напитки на всей территории предприятия; - на рабочем месте: принимать пищу, жевать жевательную резинку, читать, заниматься другими делами, не относящимися к работе; - использовать ненормативную или сленговую лексику, презрительную интонацию, грубить, оставаться равнодушным к просьбам посетителей или сотрудников; - подключать любые нагревательные приборы, кипятильники или иные устройства без согласования с администрацией и соблюдения инструкций.

3. Права

Шеф-повар имеет право:

3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.

3.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства гостиницы обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Шеф-повар несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Заместитель генерального менеджера

(подпись)

С инструкцией ознакомлен, согласен, экземпляр на руки получил

____.____.201___

(подпись)

(Фамилия И.О. )