11. Контроль как функция менеджмента: определение, виды, принципы осуществления.

Контроль – процесс обеспечения того, чтобы организация действительно достигала своих целей. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности. Задача функции контроля – сбор обратной связи от управляемого объекта. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов (т.е. 3 аспекта: сравнение со стандартом, измерение того, что может быть достигнуто, коррекция плана).

Виды контроля: * Входящий – отсечь наши/не наши ошибки * Промежуточный – в каких местах у нас возможны ошибки * Исходящий – что у нас на выходе

Два подхода в осуществлении функции контроля: * Системный – в нём ключевой аспект – связь *Кибернетический – есть прямые и обратные связи; ключевые аспекты: субъект управления СУ, объект управления ОУ, обратная связь ОС.

Процедура контроля включает следующие аспекты: системы напоминания: календари; ключевой аспект – контроль сроков; контроль по исполнителям; контроль по ключевым заданиям (лежат на критическом пути выполнения сетевого графика)

Реализация функции контроля. Карточки контроля – документы для запоминания. Обычно располагаются в хронологическом порядке по сроку проведения процедуры контроля, в некоторых случаях возможно досрочное предупреждение о проведении.

Есть три основные вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы. При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Принципы осуществления контроля:

1. Стратегическая направленность контроля (контроль должен отражать и поддерживать главные приоритеты организации)

2. Своевременность (оперативность) контроля (правильный выбор временного интервала контроля, соответствующий контролируемому процессу)

3. Гибкость (система контроля должна быть адаптивной к внешним изменениям)

4. Ориентация на результат (конечной целью контроля является достижение результатов

работы организации, а не выявление отклонений: «Контроль не ради контроля, а ради

результатов»)

5. Адекватность содержанию деятельности (или соответствие целям, контроль должен соответствовать конкретному виду деятельности, быть адаптированным к нему)

6. Простота (система контроля должна быть «прозрачной» для исполнителей, система контроля не должна быть излишне сложной. Избыточная сложность ведет к беспорядку, к потере контроля над ситуацией)

7. Экономичность (затраты на контроль не должны превышать его эффективность)

7. Объективность контроля (выводы, сделанные по результатам контроля, не должны зависеть от предвзятого мнения каких-либо лиц)

8. Контроль в общем случае не должен быть неожиданным

9. Контроль не должен ограничиваться инцидентами

10. Контроль не должен быть тотальным

11. Контроль должен быть открытым

12. Контроль должен быть не только негативным, но и позитивным

13. Руководитель не должен держать своих выводов при себе

14. Система контроля должна быть адекватна личности руководителя