- •1. Понятие менеджмента организации. Основные этапы развития. Характеристика различных школ и их вклада в науку управления.
- •2. Классификация видов и форм менеджмента. Характеристика уровней менеджмента в организациях.
- •3. Основные функции менеджера. Должностные обязанности руководителей.
- •4. Управление предприятием: субъект и объект управления, их связь и взаимозависимость.
- •5. Миссия организации, предназначение, структура, принципы ее формирования.
- •6. Цели: определение, классификация, этапы целевого управления организацией. Принципы построения «дерева» целей.
- •7. Внутренняя среда организации: характеристика, составные элементы и ее анализ.
- •8. Внешняя среда организации: определение, составные элементы, ее анализ.
- •9. Алгоритмы управления. Определение, характеристика.
- •10. Планирование как функция менеджмента: определение, виды, техника, реализация.
- •Уровни планирования: стратегический, тактический, оперативный.
- •11. Контроль как функция менеджмента: определение, виды, принципы осуществления.
- •12. Организационная структура. Определение, принципы построения. Современные подходы к классификации организаций.
- •13. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой, их характеристика.
- •14. Механистический тип организации, его характеристика.
- •15. Органический тип организации, его характеристика.
- •16. Типы организаций по взаимодействию подразделений, их характеристика.
- •17. Традиционная структура организации: виды, достоинства и недостатки.
- •18. Дивизиональная структура предприятия: достоинства и недостатки.
- •19. Матричная организационная структура: достоинства и недостатки.
- •20. Типы организаций по взаимодействию с человеком, их характеристика.
- •1. Корпоративная организация
- •2. Индивидуалистская организация
- •21. Характеристика корпоративной организации.
- •22. Характеристика индивидуалистской организации.
- •23. Новые типы организаций, их характеристика.
- •24. Организационная культура: определение, элементы организационной культуры, ее функции.
- •25. Виды организационной культуры, их характеристика. Взаимодействие менеджера и организационной культуры.
- •26. Управленческие решения: определение, классификация. Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям.
- •27. Технология, модели и методы принятия управленческих решений.
- •28. Власть менеджера: определение, основные виды, способы реализации.
- •29. Стили управления: характеристика и виды.
- •30. Одномерные стили управления: виды, достоинства и недостатки.
- •31. Авторитарный стиль управления, его разновидности, характеристика, использование.
- •32. Демократический стиль управления, его разновидности, характеристика, использование.
- •33. Мотивация: определение, основные понятия (мотив, мотивационная структура, мотивирование, стимулирование).
- •34. Мотивация как организационный процесс. Характеристика по стадиям. Типы мотивирования.
- •35. Содержательные теории мотивации, их характеристика. Иерархия потребностей по Маслоу
- •Методы удовлетворения потребностей высших уровней
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •36. Процессуальные теории мотивации, их характеристика
- •Теория справедливости Адамса
- •Модель Портера-Лоулера
- •37. Современные подходы к мотивации персонала. Демотивация, сущность, причины.
- •38. Конфликт: определение, основные причины и виды конфликтов.
- •39. Конфликт как организационный процесс. Фазы развития конфликта, их характеристика.
- •40. Стратегия и тактика разрешения объективных и субъективных конфликтов.
- •41. Последствия конфликтов, их характеристика. Основные направления работы менеджера по предупреждению конфликтов.
- •4.2. Типы конфликтов
41. Последствия конфликтов, их характеристика. Основные направления работы менеджера по предупреждению конфликтов.
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА. Имеется семь функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений — враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.
Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и «диагноз» ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.
ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, которые мешают достижению целей.
1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.
3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
4. Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
6. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.
7. Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.
Управление конфликтной ситуацией
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.Менеджер согласно своей ролинаходится обычно в центре любогоконфликта в организации и призван разрешать его всеми доступнымиемусредствами. Управлениеконфдиктом является однойиз важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего временина разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективноуправлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают ипротекают, как эти конфликты можно устранить.