- •Сфера делового общения Специфика коммуникации в официально-деловой сфере
- •Где? Сфера делового общения
- •2) Зачем? Цели общения. Функции языка
- •Кто? Участники общения
- •Что? Жанры и документы
- •Какие виды документов существуют?
- •Стилевые черты и языковые особенности деловой речи
- •Культура делового общения: нормативный, коммуникативный и этический аспект
- •Коммуникативный аспект культуры деловой речи
- •Нормативный аспект культуры деловой речи
- •Общие черты текстовых норм и языковых средств документов разных жанров (унификация)
- •1. Заданность композиции. Степень жесткости текстовых норм
- •2. Унификация текстов документов отражается и в рубрикации
- •4. Основные жанры письменной деловой речи Правила оформления документов и коммерческой корреспонденции Требования, предъявляемые к документу
- •Оформление личных документов
- •Типичные языковые конструкции заявления
- •Как составить характеристику?
- •Деловые письма
- •Виды деловых писем
- •Профессиональная коммуникация экономиста, менеджера
Виды деловых писем
1. По признаку адресата:
обычные – один адресат;
циркулярные – из одного источника отправляется в несколько адресов.
2. По тематическому признаку:
деловая корреспонденция – переписка, с помощью которой оформляются экономические, правовые, финансовые и другие формы деятельности предприятий и организаций;
коммерческая корреспонденция – переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта.
В текстах писем деловой корреспонденции выделяются общие структурные элементы:
• информационная часть – это часть текста, ради которой составляется письмо, обычно включает от одного до трех (реже – более) абзацев, каждый из которых насчитывает до трех предложений. Заключительная часть содержит вывод, просьбу (требование, указание и т.п.), характер ожиданий.
• служебная часть включает вспомогательные элементы: приветствие, обращение, абзац, поясняющий мотивы и тему послания, заключительную формулу вежливости, подпись, постскриптум.
Претензии (жалобы, рекламации, исковые заявления, кассационные жалобы) – документы, составляемые в случае нарушения имущественных или иных прав, охраняемых законом интересов физических или юридических лиц. В тексте претензии, как правило, отражаются следующие пункты:
• на чем основаны отношения сторон (договор, гарантийное письмо ч т.п.);
• что именно нарушено потенциальным ответчиком и в какой мере;
• ссылки на положения законодательства, регулирующие отношения сторон в сложившейся ситуации:
• ссылки на конкретные условия обязательств, нарушение которых вызвало претензию;
• сумма требований с расчетом;
• информация о намерениях адресанта на случай невыполнения требований, изложенных в претензии.
Претензия 27 сентября 2011 г. я обратилась в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги — операции по удалению корня зуба, которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой стоматологического больного № 21. Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией на сумму 3000 руб. В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведения операции я получила инфицированную рану нижней губы. Данное обстоятельство подтверждается: • справкой травматологического отделения городской поликлиники № 136 о том, что мне 29 сентября 2011 г была оказана медицинская помощь по обработке раны нижней губы; • выпиской из медицинской карты амбулаторного больного той же поликлиники; • моей фотографией, на которой отражена рана; • квитанцией об оплате указанной фотографии от 29 сентября 2011 г; • шрамом, оставшимся от раны. В результате некачественного оказания медицинской услуги мне были причинены физические и нравственные страдания. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его (потребителя) прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению виновником нанесенного вреда. На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, прошу добровольно выплатить мне компенсацию за причиненный моральный ущерб в сумме 10 000 руб. Ответ прошу дать в письменном виде в течение 14 дней. Дата Подпись |
Жалоба Обращаюсь к Вам с жалобой на неправомерные действия сотрудника вверенного Вам отделения милиции Турбаева С.И., выразившиеся в незаконном задержании и помещении в вытрезвитель моего мужа, Сергеева Д.П., находящегося со вчерашнего дня, 21 июня, в районном медицинском вытрезвителе № 3. Отмечался день рождения мужа, после окончания торжества он вышел на улицу проводить гостей до автовокзала, где был задержан за появление в нетрезвом состоянии и избит – якобы за оказание сопротивления сотрудникам милиции. Руководил действиями по задержанию начальник ПМГ сержант Турбаев С.И. Прошу вас срочно вмешаться и сообщить мне письменно о принятых в отношении Турбаева С.И. мерах. Письменные заявления свидетелей задержания на 4 (четырех) листах прилагаю. Дата Подпись |