- •Введение в управление Cоставляющие права и способности управлять
- •Cоставляющие «делового стиля поведения»
- •Общение с подчиненными
- •Критика начальства без последствий для карьеры
- •Классификации стилей управления
- •Модели общения, основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
- •Мотивация партнеров на взаимодействие
- •Оценка персонала
- •Требования к процедуре оценки персонала:
- •Стадии вхождения в группу
- •Деловое общение Вкратце о деловом общении
- •Влияние личностных качеств на общение
- •Диалоговое общение
- •Общение по телефону
- •Деловые беседы и переговоры
- •Этика и психология деловых бесед и переговоров.
- •Деловой завтрак, обед, ужин
- •Особенности общения через переводчика
- •Визитные карточки
- •Переговоры
- •Подготовка и порядок ведения переговоров
- •2. Ведение переговоров.
- •Недостатки при ведении переговоров
- •Поведение при ведении переговоров
- •Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров.
- •Методы ведения переговоров Вариационный метод.
- •Лидерство Идеологическая роль лидера
- •Лидер как администратор
- •Подход к лидерству с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к лидерству
- •Ситуационный подход к лидерству
- •Автократичный лидер
- •Демократичный руководитель
- •Исследования лидерства к. Левина
- •Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
- •Четыре системы Лайкерта
- •Двумерная трактовка стилей лидерства
- •Стиль, удовлетворение и производительность
- •Ситуационная модель руководства Фидлера
- •Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
- •Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
- •Мотивация деятельности
- •Способы вознаграждения
- •Вопросы материального стимулирования
- •25% Идет в резервный фонд на покрытие возможного перерасхода затрат на рабочую силу;
- •75% Распределяется между руководством предприятия (25%) и рабочими (50%).
- •Участие в прибылях.
- •Мотивация персонала
- •Иерархия потребностей по маслоу
- •Потребности во власти, успехе (достижение целей) и аффилиации (д. Макклеланд)
- •Двухфакторная теория мотивации герцберга
- •Теория ожиданий (экспектаций)
- •Теория х и теория у макгрегора
- •Мотивирующие факторы, принципы воздействия на мотивацию людей
- •Характеристика работы, по Хекману и Олдхему Разнообразие умений и навыков
- •Целостность работы
- •Важность работы
- •Автономия
- •Обратная связь
- •Методы улучшения параметров работы
- •Повышение целостности работы
- •Повышение важности работы
- •Увеличение автономии
- •Усиление обратной связи
- •Экономическая мотивация
- •Способы экономического стимулирования
- •Причины пассивности работника
- •Соотношение активации и эффективности
- •Практические выводы:
- •1. Альпинист.
- •2. Иллюзионист.
- •3. Мастер.
- •4. Муравей.
- •5. Коллекционер.
- •6. Узурпатор.
Мотивация партнеров на взаимодействие
Мотивация - побуждения, вызывающие активность субъекта и определяющие ее направления. Классификация мотиваций:
1. Потребности и инстинкты как источник активности.
2. Аффекты, эмоции и переживания как источники активности.
3. Установки в поведении, убеждения, ценности как источник активности.
Условия мотивации партнера на взаимодействие:
· наличие общей цели, причем эта цель зрительно прописывается одним партнером для другого как значимая, следовательно, соответствующая интересам, и желаемая для достижения именно сейчас;
· наличие общего (хотя бы одного) критерия оценки ситуации взаимодействия.
· представление у партнера о получаемом результате как о выгоде (удовлетворение потребности, решение эмоциональной проблемы, установление соответствия ценностям и установкам.) Это подразумевает создание у партнера образа выгодности и включение этого образа или ресурса в планирование своих перспективных действий;
· соответствие формы получаемого результата наиболее актуальным каналам мотивации партнера, т.е. мотивация строится на учете актуальности текущего момента в развитии партнера, знание особенностей его социальной среды именно сейчас и в конкретных ситуациях, фактах, событиях, людях.
· наличие договора и его актуальных признаков (письменная форма, свидетели, пари и т.п.) Наиболее управляемая в этом плане ситуация азарта, использование примитивных реакций (по типу: “а не слабо?“)
· создание атмосферы психологического объединения (идентификации) с партнером. иное определение - принцип Маугли (“Мы с тобой одной крови, ты и я”)
· возможность бесконфликтного раздела результатов совместной деятельности, пример с перехватом В.И. Лениным ситуации управления на втором заседании Думы («Есть такая партия!»)
· учет внешних факторов (например, отношения аудитории, общественности к совместной деятельности, базируется на приеме увеличение социального авторитета и соответственно силы личности).
· обусловленность действий партнера (если..., то... логический анализ событий и показ действия причинно-следственных связей в деятельности человека и как их можно оптимизировать).
· установление важности и значимости обоюдных вкладов в совместную деятельность. Наиболее мощный анализ через качественное изменение состояний индивидуального труда или его продуктов после объединения в режиме взаимодействия.
· подчеркивание значения вклада партнера (от “незаменимых нет” до “только и именно ты”).
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
1. Держаться подальше от руководства, уклоняться, переносить согласованные встречи, ссылаясь на занятость или бесполезность этого, с тем, чтобы в последствии сказать, что ими не руководили.
2. Заявлять, что не была оказана помощь, что позволит замять вопрос об ответственности или спихнуть часть функций в случае согласия помочь.
3. Утверждать, что у их мало прав, не учитывая, что права предоставляются для наилучшего исполнения обязанностей, а не для облегчения командования и оправдания своей нерадивости.
4. Постоянно прибегать к докладным запискам или согласовываться по всяким пустякам, чтобы снять с себя ответственность.
5. Стремиться выполнять работы в строгом соответствии с имеющимися инструкциями, правилами без учета срока их давности, конкретных обстоятельств и интересов дела. Это, по существу, разновидность саботажа.
