Введение
В рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, данная тема достаточно актуальна. Это связанно с тем что, сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Туризм становится стилем жизни многих людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.
Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.
При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. В связи с этим планирования в туристской деятельности стала возрастать. Это объясняется тем, что как туроператоры, так и турфирмы стали все больше прибегают к постановке конкретных целей и разрабатывают пути их достижения.
Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер. В процессе разработки маркетингового плана нужно помнить о том, что маркетинг является интегрированной частью всего бизнеса, а не отдельным его компонентом. Общая цель любого маркетингового плана состоит в том, чтобы максимально увеличить прибыль предприятия.
Функции и задачи маркетинга в туризме
Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей рынка. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, кроме товаров, услуги, организации, места, информацию. Появилось понятие маркетинга услуг, а туризм принадлежит именно к этой сфере.
Можно выделить три основные задачи плана маркетинга, совпадает с общефирменной плану:
1) анализ ситуации, в которой находится в настоящее время фирма (внешнюю и внутреннюю среду)
2) определение главных целей и задач развития компании.
3) определение стратегии, ориентированной на достижение главных целей и задач маркетинга.
Маркетинговая деятельность может быть представлена как последовательность определенных шагов к потребителю, что их должна сделать производитель на пути, то есть на рынке. Эти шаги можно назвать функциями маркетинга.
Функции маркетинга:
1. Комплексное исследование рынка предполагает поиск ответов на следующие вопросы: на каких рынках следует работать; которая емкость этих рынков, тенденции, конъюнктура и прогнозы; которая конкурентоспособность товаров фирмы; как необходимо изменить ассортимент для более интенсивного сбыта продукции; в которых новых товарах испытывает потребность рынок, которая их рыночная и производственная характеристика; кто конкретно является потребителями и покупателями продукции фирмы, их отношение и требования к товарам; характеристика конкурентов, их сильные и слабые стороны.
2. Разработка стратегии маркетинга.
3. Товарная политика фирмы включает совершенствование самого товара, то есть свойств, качества, ассортимента, упаковки, сервиса и размера.
4.Цинова политика должна установить цену равновесия согласно выбранной ценовой стратегии.
5. Продвижение товаров на рынке включает рекламу товаров и услуг, разнообразные льготы и другие формы поощрения продажи.
6. Организация и контроль маркетинговой деятельности предусматривает создание специальных подразделений маркетинговой службы - по функциям маркетинговой деятельности, продуктовым принципом, регионами или группами потребителей. Контроль маркетинговой деятельности включает контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта, контроль прибыльности и анализ возможностей маркетинговых затрат, ревизию маркетинга.