4. Прием посетителя (покупателя, продавца, партнера).

Расположение собеседников во время общения

• угловое расположение;

• позиция делового взаимодействия;

• конкурирующе-оборонительная позиция;

• независимая позиция.

Основные правила приема посетителей следующие

• вежливость — при встрече

• интерес — при выслушивании

• любезность — в споре

• такт — во время критики

Прием следует строить из трех стадий: вводная, основная, завершающая части.

Правила построения разговора

• Одним из правил деловой беседы считается преследование двойного интереса в беседе.

• Обязательно нужно проявлять повышенное внимание к собеседнику.

• Важнейшим фактором удачных переговоров является поиск точек соприкосновения интересов. Для того чтобы найти их, желательно подготовиться заранее, вычленив наиболее спорные моменты, они, как правило, известны.

Установление контакта

• Цель — вызвать доверие

• Успех в установлении контакта, определяется, прежде всего тем, насколько Вы способны убедить покупателя в своей компетенции, знаниях, расположить покупателя к себе обаянием, уверенностью, доброжелательностью.

• При входе покупателя необходимо поприветствовать его. Затем нужно дать ему осмотреться 1-2 минуты, при этом держа покупателя в поле зрения.

5. Этика поведения руководителя.

• Корректность, выдержка, ровное отношение вне зависимости от личных симпатий и антипатий

• Руководитель, не компетентный в каких-либо специальных вопросах, не должен стесняться того, что знает меньше подчиненного

• Не отметать чужие взгляды лишь потому, что они чужие

• Руководитель обязан принимать решения, требовать их выполнения от подчиненных, но в то же время не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных

• Доверие к человеку следует сочетать со строгим контролем исполнения порученных заданий, должностных обязанностей

• Умение признавать ошибку перед людьми — это качество сильного и умного руководителя, который много знает, умеет, но — ничто человеческое ему не чуждо — он может ошибаться

• Не допускать раздражительности, грубости и равнодушия к людям

• Не приписывать себе заслуги подчиненных

• Уметь слушать людей

• Обращайтесь с подчиненными как с подчиненными, а не как с маленькими детьми, которым нужно неоднократно повторять, как и когда нужно выполнить поручение

• Использовать определенную долю юмора и шутки осторожно, в меру, не по отношению к людям старшего возраста и к своим подчиненным

• Непримиримость к лести

• Без особой необходимости не отдавать распоряжения "через голову" нижеследующего руководителя, подрывая его авторитет

• Недопустимо сквернословие

6. Имидж руководителя. Внешний вид. Самовнушение, самоуправление, распорядок дня.

Внешний вид и хорошие манеры

Во внешнем облике руководителя, его манере одеваться, двигаться, всегда должны чувствоваться уверенность, энергия и стиль. Деловой костюм в сдержанных тонах, отчасти консервативный, но не вызывающе роскошный, произведет впечатление солидности и респектабельности. сыграют немаловажную роль в создании имиджа преуспевающего руководителя-бизнесмена. Результаты опросов в деловых кругах показывают, что наиболее позитивно влияет на имидж руководителя владение искусством общения (безупречное следование нормам этикета, правильная в литературном отношении речь, хорошая артикуляция).

Когда садишься в брюках НЕЛЬЗЯ, чтобы была видно кожа, иначе вы плохой менеджер

Деловой календарь – это:

• инструмент для эффективного достижения целей

• структурирование целей

• увеличение планового интервала, накладок, стрессов

• Разработка сценариев жизни

Самовнушение и самоуправление

• Я могу добиться того чего хочу

• У меня великие цели

• У меня сильная воля. Я могу концентрироваться

• Я знаю это совершенно точно и могу представить все подробности

• Я достигну своей цели

• Неудачи пройдут

• Я действую свободно и уверенно

• Я соберу все силы и способности

• Я буду себя контроллировать