1.2 Стратегии создания новых товаров в сети Интернет

Многие успешные Интернет-компании были построены вокруг нового продукта. К стратегиям создания новых электронных продуктов можно отнести:

· Принципиальные новшества. Примеры. Модем, торговые агент в Интернете, поисковый сервер. Это наиболее рискованная стратегия. Но в случае успеха - большие прибыли. Важно помнить, что производителю такого товара придется обучить потребителей новому поведению. Они на это согласятся, если увидят для себя несомненные выгоды.

· Новые товарные линии.

· Расширение существующих товарных линий. Пример - Интернет-версия газет, банковские услуги в сети Интернет.

· Усовершенствование существующих товаров и их перепозиционирование. Например создание справочника с многими услугами.

· Более дешевые товары - имитации. Например, введение фиксированной оплаты за пользование Интернетом, чтобы успешно конкурировать.

2.Услуги на электронном рынке

Продажа на электронном рынке услуг кажется более сложным делом, чем продажа товаров. Ведь услуги обладают более специфическими характеристиками, ограничивающими возможности предложения. Это неосязаемость, несохраняемость и непостоянство качества. Однако информационные технологии позволяют преодолевать негативные последствия этих основных характеристик, что показано на рис.1.

Воздействие информационных технологий на характеристики услуг

Характеристика услуг	Технологическое решение	Пример
Неосязаемость	Интернет позволяет покупателям сравнить предлагаемые услуги и товары, стремясь удовлетворить свои потребности по критерию «цена-качество»	Выбор программного обеспечения для решения специфических задач компании
Несохраняемость	Информация в цифровом формате может сохраняться	Радиостанции могут записывать свои программы в цифровом формате и доставлять их слушателям
Неотделимость от источника	Виртуальные осмотры выставленной на продажу недвижимости, приобретение товаров, не покидая дома	Для получения услуги торгового обслуживания теперь не обязательно идти в магазин
Непостоянство качества	Базы данных и стандартные процедуры позволяют уменьшить вариантность качества услуг	Некоторые компании используют э/почту, размещение ответов на часто задаваемые вопросы для стандартизации качества услуг
		Рис.1

2.1 Финансовые услуги

Предложение финансовых услуг на электронном рынке появилось до появления всемирной сети Интернет.

Одним из основных элементов сектора финансовых услуг в Интернете является Интернет-банкинг - управление банковским счетом через Интернет, в частности по мобильному телефону. Данная услуга включает в себя открытие/закрытие счетов, банковские переводы, продажа и покупка валюты, оплата товаров.

Другая популярная финансовая услуга - Интернет-трейдинг - позволяет работать всем желающим на фондовом и валютном рынках и управлять своими инвестициями.

Возрастает популярность такой услуги, как Интернет-страхование - классический набор страховых услуг, соглашение которых и все платежи совершаются при помощи Интернет.