1 Товарные решения электронного маркетинга

1.1 Электронный формат товаров и услуг

Часть электронного маркетинга образуют продавцы, торгующие товарами. Они используют Интернет для предложения своего товара сегментам потребителей, проведения маркетинговых исследований, осуществления маркетинговых коммуникаций, заключения и оплаты сделок.

Однако Интернет, имеет свой специфический товар, который называется электронным, цифровым или информационным. Для продажи этого товара используются специфические для данного рынка процессы. К электронным товарам, в первую очередь, информацию, которую можно передавать в цифровом формате через сеть Интернет и сопряженные с ней информационные сети. Однако в цифровом формате могут существовать и физические продукты, превращаясь в электронные продукты. Пример таких продуктов - электронные средства платежа, электронные варианты СМИ. Современная жизнь представляет нам многочисленные примеры превращения реальных физических товаров в электронные. Все товары, существующие на бумажных носителях, могут быть преобразованы в электронные.

В цифровом формате могут предлагаться и услуги. Вам могут предложить последние новинки из интересующих вас областей. Различные налоговые и другие формы могут заполняться на соответствующем сайте в Интернете. А ведущие музеи мира, включая и Эрмитаж, предлагают совершить виртуальные экскурсии по своим залам.

Несмотря на многообразие электронных товаров, все они обладают сходными чертами, позволяющими говорить о них как об особом типе товара. Они классифицируются в три категории:

1. Информационные и развлекательные продукты:

· СМИ

· Информация о продуктах: спецификации, инструкции, материалы для подготовки торговых агентов

· Графические материалы: фотографии, открытки, календари, постеры

· Аудиоматериалы: музыкальные записи, речи и выступления

· Видеоматериалы: конофильмы, телепрограммы

2. Символы, концепции, жетоны:

· Билеты и купоны заказов билетов, мест в гостиницах, билеты на концерты, спортивные мероприятия

· Финансовые сертификаты: чеки, электронные средства оплаты, кредитные карточки

3. Процессы и услуги:

· Официальные формы и платежные квитанции гос. Органов

· Электронные послания - факсы, письма, звонки

· Бизнес-процессы: заказы, бухгалтерские проводки, учет запасов, контракты

· Аукционы

· Интерактивные виды развлечений

Существуют некоторые характеристики электронных товаров:

· Зависимость от личного предпочтения. Здесь продавцы товаров изучают предпочтения потребителей, чтобы иметь возможность с одной стороны, удовлетворить их индивидуальность, с другой - сгруппировать их в соответствии со сходством и различием этих предпочтений

Переходная или кумулятивная полезность. Многие информационные продукты зависят от времени. Поэтому часть информационных продуктов относится к скоропортящимся. В этом смысле ценность товаров накапливается, т.е. становится кумулятивной.

· Экономические последствия. Имеются в виду экономические последствия, не учтенные в цене товара и его рыночной стоимости.

Особые характеристики цифровых информационных продуктов

1. Неразрушимость. Созданный информационный продукт может существовать неограниченное время, поскольку он не изнашивается. В результате производитель конкурирует не только с другими производителями, но и со своими же товарами. Избежать этого можно за счет обновления производимых товаров.

2. Изменяемость. Электронные продукты могут быть изменены. Причем изменения могут быть необратимыми. Производитель теряет контроль за своим товаром, разрабатываются специальные технологии, затрудняющие простое изменение.

3. Воспроизводимость. Это основная привлекательность цифровых продуктов - их можно воспроизводить, передавать и хранить.

Виды электронных продуктов

Цифровые продукты разнообразны, они включают текстовые файлы, данные, графику, видео, аудио.

Критерии:

· Метод передач. Продукты делятся на доставленные (которые загружаются порциями или сразу, обновленные версиями), и интерактивные - товары и услуги, требующие коммуникации сервера производителя с клиентом, например, дистационная диагностика, интерактивные игры.

· Зависимость от времени. Зависимые от времени, продукты теряют свою ценность. Это - новости, котировки акций и другая информация, используемая для принятия решений.

· Интенсивность использования. Продукты однократного использования сравнимы с товарами повседневного спроса, а многократного - с товарами длительного пользования. Пример однократного - результаты поиска. Многократного - программные продукты.

· Операционное использование. Продукт является программой или документом.

· Экономические последствия. Продукты с положительными последствиями увеличивают свою ценность, если их используют большее кол-во потребителей.

Проблема качества электронных продуктов

Эффективность рынка зависит о наличия и доступности информации. Качество цифровых продуктов можно увидеть только после их использования. Как избежать падения рынка? Проблему можно решить, представив потребителя информацию о качестве товаров. Эту информацию можно передать:

· Через распространение информационных бюллетеней

· Через установление стандартов качества и сертификацию товаров

· Через мнение третьей стороны, которая предоставляла бы информацию о товарах, сравнивала их.