140

М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Белгородский государственный технологический

университет им. В.Г. Шухова

Е.Н. Лёгочкина, Т.А. Симанова

Культура речи и делового общения

Учебное пособие для студентов всех специальностей

заочной формы обучения с применением дистанционных технологий

2-е издание, стереотипное

Белгород

2008

Б БК 81.2-5я7+87.715я7

УДК 82.085(07)+808.2(07)

Л38

Лёгочкина Е.Н.

Л38 Культура речи и делового общения: Учеб. пособие. / Е.Н. Лёгочкина, Т.А. Симанова. 2-е изд., стер.– Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2008. – 140 с.

Учебное пособие знакомит с правилами делового общения, учит владению речевыми средствами воздействия на партнера - важнейшим профессиональным качествам, необходимым деловому человеку.

Включает важнейшие сведения о языке, речи, общении; представлены речевые модели оформления деловых бумаг. Учебно-методический комплекс направлен на развитие и совершенствование навыков общения в устной и письменной форме, а значит, на формирование и совершенствование культуры речевого общения, необходимой каждому человеку как в быту, так и в профессиональной сфере.

Учебно-методический комплекс предназначен для студентов - нефилологов всех специальностей заочной формы обучения с применением дистанционных технологий, изучающих дисциплину «Культура речи и делового общения». Может быть также использован людьми, работающими в сфере бизнеса и современного производства, всеми, кто хочет повысить свою коммуникативную компетенцию.

© Белгородский государственный

технологический университет

(БГТУ им. В.Г. Шухова), 2008

СОДЕРЖАНИЕ

Часть 1 Деловая коммуникация в профессиональной деятельности…………4

1. Коммуникативная компетенция специалиста…………………….…..4

2. Вербальные средства коммуникации……………………………….…8

3. Речевой этикет………………………………………………………….18

4. Слушание в деловой коммуникации………………………………….24

5. Вопросы в деловой коммуникации……………………………………31

6. Невербальные средства в деловой коммуникации…………………...35

7. Формы деловой коммуникации………………………………………..53

8. Деловая беседа по телефону……………………………………………63

Тестовая форма самоконтроля………………………………………………………..71

Вопросы для самоконтроля…………………………………………………………...78

Глоссарий………………………………………………………………………………79

Рекомендуемая литература…………………………………………………………....87

Часть 2 Практикум. Нормы литературного русского языка…………………...88

2.1 Орфоэпические нормы …………………………………………………….89

2.2. Лексические нормы………………………………………………………..98

2.3. Грамматические нормы…………………………………………………...107

2.4. Синтаксические нормы……………………………………………………116

2.5. Стилистические нормы……………………………………………………120

Тестовая форма самоконтроля………………………………………………………...123

Контрольный тест………………………………………………………………………125

Ключи к тестам…………………………………………………………………………127

Рекомендуемая литература…………………………………………………………….139

1. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности