- •3. Уровни и структура управления в таможенных органах России.
- •7. Система управления в таможенных органах: организационная и функциональная подсистема
- •10. Методы управления в таможенном деле: социально – психологические
- •11. Методы управления в таможенном деле: специальные методы
- •12. Организационные структуры управления в таможенном деле: элементы, связи и принципы
- •13. Организационные структуры управления в таможенной сфере: линейные структуры,
- •14. Организационные структуры управления в таможенной сфере: линейно-функциональные
- •15. Организационные структуры управления в таможенной сфере: матричные структуры,
- •18. Основные требования к управленческим решениям, факторы, влияющие на их принятие.
- •19. Технология подготовки и принятия управленческого решения в таможенных органах.
- •20. Риск в управленческих решениях: понятие и основные виды.
- •21. Конфликты в организациях: сущность, природа, влияние на результаты работы персонала
- •22. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
- •23. Понятие «конфликт» в таможенной сфере.
- •24. Типология конфликтов в таможенной сфере.
- •26. Методы разрешения конфликтных ситуаций в таможне.
- •27. Сущность формального и неформального управления в таможенных органах.
- •28. Понятие «стиль руководства». Подходы к теории лидерства и стиля руководства.
- •29. Требования к личности руководителя таможенного органа.
- •30. Принципы рациональной организации труда руководителя.
- •31. Сущность «самоменеджмента». Регулирование личным временем.
- •32. Культура управленческого труда в таможенных органах.
- •33. Коммуникации в системе управления таможенными органами.
- •34. Подготовка и проведение совещания руководителем.
- •35. Сущность делегирования полномочий в таможенных органах.
- •36. Виды делегирования полномочий.
- •37. Особенности делового общения в таможенном деле.
- •38. Виды деловых контактов и их специфика в таможенном деле.
- •39. Техника деловых коммуникаций.
- •40. Особенности взаимоотношений с зарубежными партнерами.
- •41. Организация консультирования.
- •42. Международные стандарты исо 9000 «Система менеджмента качества»: назначение, структура основные требования.
- •43. Стандартизация в обеспечении качества таможенных услуг..
- •44. Метрологическое обеспечение таможенных органов.
- •45. Сущность и особенности стратегического управления в таможенном деле.
- •46. Содержание и структура стратегического управления в таможенном деле.
- •47. Организационная структура как объект стратегических изменений в таможенном деле.
- •48. Понятие организационной культуры в таможенном деле.
- •49. Факторы, влияющие на организационную культуру в таможенном деле.
- •50. Перспективы развития системы управления таможенными органами
- •52. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: содействие развитию интеграционного сотрудничества (основные задачи и целевые индикаторы).
- •53. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: совершенствование системы
- •54. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: совершенствование таможенной
- •55. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: совершенствование информационно-технического обеспечения (основные задачи и целевые индикаторы)
- •56. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: укрепление кадрового потенциала и усиление антикоррупционной составляющей (основные задачи и целевые индикаторы).
- •57. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: развитие социальной сферы (основныезадачи и целевые индикаторы).
- •58. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: совершенствование организационно-управленческой деятельности (основные задачи и целевые индикаторы).
- •59. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: этапы реализации.
- •60. Коррупция и ее влияние на управленческую деятельность в таможенных администрациях.
39. Техника деловых коммуникаций.
Техника деловых коммуникаций– это совокупность средств деятельности, необходимых для осуществления процессов двустороннего обмена информацией, которые ведут ко взаимному пониманию. Понятие «техника деловых коммуникаций» включает: 1.Средства передачи информации. Средство передачи информации – канал коммуникации – специальный маршрут или технология, используемая для передачи информации: личный контакт, телефон, почта, телеграф, электронная почта, интранет, СМС, радио, телевидение, газета. Канал коммуникации характеризует емкость или пропускная способность. Это объем информации, который может быть передан через канал за один сеанс коммуникации. По убыванию емкости каналы ранжируются следующим образом: -разговор, беседа; -телефон, видеоконференция; -письма, записки (в том числе электронные); -отчеты, бюллетени, доски объявлений. 2.Типы людей, вовлеченных в деловые коммуникации, их умение общаться, способности взаимодействовать. Основными критериями, в соответствии с которыми классифицируются типы деловых собеседников, являются: -компетентность; -откровенность и искренность; -владение приемами общения; -заинтересованность в теме и успехе беседы. В классификации по перечисленным критериям можно выделить девять типов собеседников, а именно: «вздорный человек», «болтун», «всезнайка», «почемучка», «трусишка», «позитивный человек», «хладнокровный неприступный собеседник», «незаинтересованный собеседник», «важная птица». Эти девять типов условно разбиваются на три группы: 1) те, кто излишне активен или агрессивен; 2) те, кто составляет «золотую середину»; 3) те, кто излишне пассивен. 3.Направления передачи информации: а)сверху вниз: -постановка задач (что, когда делать); -инструктирование (как, каким образом, кто); б)сверху вниз: -донесения об исполнении; -донесения о проверках; -донесения о личном мнении сотрудника; в)в горизонтальном направлении: -обмен мнениями; -координация действий; -планирование; -сообщение об исполнении. Процесс деловых коммуникаций в таможенном деле в общих чертах: Субъект управления получает информацию о фактическом состоянии объекта управления и окружающей его внешней среды. Эта информация перерабатывается субъектом управления, в результате чего принимается решение, которому придается одна из форм управленческого решения (приказ, указание, резолюция и т.д.) для передачи его содержания объекту управления по каналу прямой связи. Информация о выполнении этого решения и информация о новом состоянии объекта управления (управляемой системы) вновь поступает к субъекту управления по каналу обратной связи. Таким образом, управление является относительно непрерывным процессом. Непрерывный характер управления таможенными органами обусловлен постоянством и непрерывностью информационных процессов, протекающих в них.
40. Особенности взаимоотношений с зарубежными партнерами.
К концу 2010 года вРоссийскими таможенными органами были налажены партнерские (и/или) сотруднические отношения с таможенными органами следующих стран: Беларуси, Казахстана, Украины, Армении, Киргизии, Молдавии, Таджикистана, Узбекистана, Китая (в области информационного обмена, таможенной статистики, таможенного контроля), Индии, Республикой Корея, Монголией, Таиландом, со странами Латинской Америки, Германией, Латвией, Литвой и другими. Особенности взаимоотношений: -налаживание тесных производственных связей; -обмен информацией; -налаживание взаимодействиявоспрепятствования незаконному товарообороту через совместные границы; -создание наиболее благоприятных условий для добросовестных участников внешней экономической деятельности. Основными целями международно-правового сотрудничества в таможенной сфере являются координация общих вопросов таможенной политики, содействие сближению национальных норм, создание такого международного таможенного режима, который базировался бы на принципах международного права и достигнутых межправительственных договоренностях. Развитие международно-правового сотрудничества по таможенным вопросам сегодня охватывает практически весь спектр проблем, решение которых возлагается на таможенные органы. Поскольку таможенные платежи являются одним из центральных институтов современного таможенного права и законодательства большинства государств, международно-правовые нормы как источники регулирования их применения содержатся как в «специальных» международных соглашениях, предметом которых являются именно вопросы применения таможенных платежей, так и в «общих» таможенных конвенциях и договорах, в той или иной степени затрагивающих различные аспекты их использования.