38. Виды деловых контактов и их специфика в таможенном деле.

По способу обмена информацией различают устные (1) и письменные (2) деловые контакты.  1.Устные контакты подразделяются на монологические и диалогические.  К монологическим видам относятся:  -приветственная речь;  -рекламная речь;  -информационная речь;  -доклад.  Диалогические виды:  -деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; -деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; -переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу; -интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; -дискуссия;  -совещание (собрание);  -пресс-конференция; -контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог; -телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.  В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.  Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формамиделовых контактов, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части.  2.Письменные виды деловых контактов - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и мн. другие.  По содержанию контакты можно разделить на:  1.Материальные - обмен предметами и продуктами деятельности;  2.Когнитивные - обмен знаниями;  3.Мотивационые - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;  4.Деятельностные - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.  По средствам контактов можно выделить четыре вида:  1.Непосредственные - осуществляемые с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;  2.Опосредованные - связанные с использованием специальных средств и орудий;  3.Прямые - предполагают личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;  4.Косвенные - осуществляются через посредников, которыми могут выступать другие люди. Управление таможенным органом - это в первую очередь управление людьми и, следовательно, общение. Примерно 3/4 рабочего времени руководителя таможенного органа уходит на общение с вышестоящими и нижестоящими руководителями, а также с сотрудниками и посетителями таможни. В строгом определении общение — это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Посредством общения, деловых контактов, происходит установление коммуникаций –устойчивой информационной связи между участниками процесса управления. Обмен информацией – одна из самых сложных проблем в таможенных органах, а неэффективные коммуникации – главное препятствие на пути достижения успешной работы таможенных органов, ведь если люди могут эффективно обмениваться информацией – они не смогут работать вместе и достигать общих целей системы.